Boulanger connecté à Paris - Opéra

L'enseigne Boulanger, spécialisé dans l'électroménager et le multimédia en périphérie urbaine a ouvert le 2 septembre en plein centre-ville de Paris, boulevard des Capucines, son 1er magasin connecté

publié le Lundi 28 Septembre 2015

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Le spécialiste de l'électroménager et du multimédia accélère son développement en France avec l'ouverture de son 123ème magasin à Paris Opéra. En effet depuis le mercredi 2 septembre, les parisiens peuvent découvrir le tout premier magasin Boulanger à Paris, à la prestigieuse adresse du 30 boulevard des Capucines, voisin de l'Olympia. Plus urbain et entièrement connecté, l'enseigne déploie sur plus de 1 400 m² toute son expertise et son savoir-faire en électroménager et multimédia.
"Cela fait longtemps que nous voulions venir à la rencontre des clients parisiens. Nous étions déterminé à proposer tout ce que nous savons faire de mieux : un large choix de produits, des services sur mesure et notre meilleure efficacité opérationnelle pour garantir une expérience client unique. Fidèlement à nos valeurs, nous avons souhaité développer,
avec et pour nos clients, un concept plus urbain, plus connecté, plus complice. La satisfaction de nos clients reste et restera toujours la priorité des 8000 collaborateurs de Boulanger qui se mobilisent chaque jour pour offrir le meilleur des nouvelles technologies. L'ouverture de ce magasin, boulevard des Capucines, marque pour Boulanger la reprise de son expansion et constitue le socle de l'évolution de notre module, nous ambitionnons d'ouvrir pas moins de 5 magasins par an. D'ores et déjà,
nous avons prévu d'ouvrir avant la fin de l'année deux nouveaux magasins, un à Chambéry et un à Toulouse, et dès le premier semestre 2016, nous aurons le plaisir d'accueillir les parisiens à une deuxième adresse au coeur de la capitale
», souligne Etienne Hurez, Directeur Général de Boulanger.

L'enseigne mise sur une équipe d'experts dédiée à la totale satisfaction de chaque clientAprès sa campagne de recrutement innovante via les médias sociaux, http://www.boulanger.com/evenement/recrutement-paris-opera, Boulanger a constitué une équipe de 60 collaborateurs passionnés et experts en électroménager et multimédia. Après 3 mois de formation et plus de 100 interviews d'habitants du quartier, toute l'équipe est fin prête pour faire vivre aux parisiens la Happy Technologie. Conformément à ses valeurs construites depuis plus de 60 ans, Boulanger Paris Opéra mettra l'accent sur l'excellence de la relation client en proposant de nombreux services innovants.en exclusivité à Paris, la Boulanger Paris Opéra Conciergerie
Boulanger propose à sa clientèle des services VIP : ainsi chaque client pourra réserver des cours de cuisine en partenariat avec l'Atelier des Chefs, s'offrir une formation multimédia, avoir accès à la réparation minute, louer les appareils de son choix ou encore profiter de services à domicile, et notamment la réparation à domicile sous 24h.
Déjà récompensée par la FEVAD en 2014 pour sa livraison express 22/7 (pour toute commande passée avant 22h, livraison et installation à domicile dès 7h le lendemain), Boulanger va encore plus loin en proposant un service de livraison unique en 90 min.Un concept de magasin 100 % connecté qui donne accès aux 20 000 références de Boulanger.comBoulanger propose à Opéra un magasin totalement digitalisé.
  • Un parcours «zéro papier» 100 % digital (avec par exemple la facture envoyée directement à l'adresse mail du client) : de l'accueil au service en passant par l'achat jusqu'au retrait de la marchandise, les collaborateurs seront équipés de tablettes et de montres connectées pour assurer un parcours fluide.
  • Plus de 20 espaces interactifs permettront de consulter l'ensemble de la gamme de boulanger.com, chacun de ces espaces permettant de visualiser en taille réelle l'appareil de son choix y compris les gros appareils électroménager, du type réfrigérateur, grâce au mur digital Boulanger.
  • Un service de retrait en 1 heure des commandes passées sur boulanger.com
  • Des prix alignés minute par minute au meilleur prix et reliés au site internet de l'enseigne grâce à un étiquetage électronique des produits, étiquetage permettant également la consultation, en linéaire, des avis des consommateurs du site boulanger.com.

Boulanger Paris Opéra, un concentré de 3 000 références
Une offre unique de produits électroménager et multimédia, des exclusivités et des démonstrations de produits seront présentées.
Boulanger exposera également l'ensemble de sa collection "essentiel B", le meilleur de la technologie au meilleur prix.Saguez & Partners a conçu ce nouveau magasin au design simple et pratique pour l'usager, dans une atmosphère douce en rupture avec des codes plus classiques. Les murs, les plafonds, les sols, jusqu'à la tenue des conseillers-vendeurs, tout a été pensé pour que le client se sente comme chez lui, dans un magasin « connecté à lui », et non au profit du vendeur. Le véritable challenge pour Boulanger et Saguez & Partners, a été d'adapter un magasin aux usages du moment et par nature de
produits. Afin que le client ne se sente pas perdu et pour l'accompagner dans sa démarche d'achat, le magasin a intégré des conseillers-vendeurs
à la double formation : à la fois techno, capable de donner des informations pédagogiques de qualité sur les innovations produit et à la fois socio, capable de dialoguer avec l'usager sur ses besoins.
En libre service, l'usager peut également tester les sèche-cheveux, brosse-à-dents électriques, enceintes portatives ou rasoirs…
De plus, afin que ces différentes typologies de clients citadins se projettent, cinq univers rappelant l'intérieur d'un appartement sont représentés à travers la mise en avant des « bons produits » complétés par les « bonnes pratiques » d'utilisation. Et si le produit ne correspond pas tout à fait, pas de problèmes, dans chaque espace, des écrans digitaux permettent de trouver à travers une gamme complète, le produit et la marque adéquate, aussi bien nationale que propre, et le commander directement en ligne. Il est même possible de se rendre compte de la dimension des appareils à l'échelle 1, par la présence du mur digital Boulanger dans l'univers réfrigérateur.

Un magasin intuitif

Aujourd'hui du plus petit électroménager au plus grand, l'innovation et les technologies sont partout : aspirateur sans fil, friteuse sans huile, machines à café Barista équipé de programmateur, robots,
écrans Retina… Le problème pour le consommateur est de comprendre l'offre, souvent très complexe, et de la choisir.Moins de blabla, moins d'étiquetages intempestifs, moins d'informations techniques, c'est le parti-pris de Boulanger qui se range « du côté des gens ». Les produits deviennent moins intimidants et plus accessibles à tous, leur
compréhension est simplifiée par des messages clairs. Les teintes chaudes du mobilier en bois et les couleurs d'intérieurs rappelant celles d'une maison, contribuent également à une meilleure lisibilité des toutes dernières innovations.
Des grandes tables centrales en piétement x mettent en avant les coups
de coeur du moment et répondent aux nouveaux usages. Le parcours client du rez-de-chaussée, est divisé en deux zones de services accueillantes, chaleureuses et facilement reconnaissables grâce aux aplats de couleurs de l'identité visuelle : le Bleu Gris pour la partie encaissement, Conciergerie, Service-Après-Vente, prise de rendez-vous et le Orange électrique pour le retrait de produits, commandés en ligne sur boulanger.com, ou en magasin via des bornes tactiles.La relation au coeur du magasin
A travers ces cinq univers : « Le Beauty Bar », « Comme un Chef », « La Laverie », « Connect'in » et « Le Mur du Son », trois grandes « tables d'hôtes boomerang » accueillent le visiteur. Autour de ces espaces en bois brut épais de 15cm, les conseillers-vendeurs sont identifiables par leurs tenues « smart-cool » prennent leur temps et distillent conseils et astuces confortablement installer, dans des postures de travail innovantes: côte à côte assis ou côte à côte semi-debout, toujours dans un souci de proximité avec le client. Car l'innovation majeure de ce point de vente porte essentiellement sur la double formation des vendeurs produit / usager. Dans chaque espace, un « grand geste » indique le point de rencontre entre le client et le vendeur, comme dans l'univers « Comme un Chef », des ustensiles de cuisine en bois aux couleurs vitaminées sont
suspendues au plafond. Des petites attentions ponctuent également ces
espaces : un café est proposé au client pour le faire patienter ou lors
d'échanges avec les conseillers-vendeurs. Un peu plus loin un petit auditorium permet de regarder les derniers écrans high-tech confortablement installés sur des coussins colorés…Soft Design
Boulanger mise sur la simplicité de son offre. À travers un design
épuré et lisible Saguez & Partners signent un concept où l'échange entre
conseillers-vendeurs et consommateurs devient primordial. Car le rôle du magasin physique face à Internet est bien complémentaire : être dans la relation, dans l'échange, dans l'essai, le toucher, dans l'accompagnement du consommateur avant, pendant et après son achat. Le soft design accompagne cet univers de l'électroménager, du multimédia et permet une compréhension immédiate et pédagogique des produits techno.Ce qu'il faut retenir : Quelques chiffres, couleurs & matériaux
  • 1 400 m2 de magasin connecté à vos envies sur 3 niveaux
  • 5 zones d'exagérations aux couleurs chaleureuses :
  1. Le Beauty Bar : Porphyry Pink I
  2. Comme un chef : Breakfast Room Green I
  3. La laverie : Brassica I
  4. Connect'in : Babouche I
  5. Le Mur de Son : Blue Ground I Le Gris Petit Cheval pour la coque
  • 3 vitrines de 8,8 mètres de largeur
  • 4 tables de démonstration piétement x
  • 3 tables d'hôtes conseillers-vendeurs entre 4,5 mètres de longueur sur 1,6 mètres de largeur.
  • Du chêne clair, du bois brut épais, du métal laqué blanc, des dalles de PVC référence béton clair…


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