L'application mobile Boulanger récompensée!

La 36ème édition des Trophées LSA 2015 de l'innovation s'est déroulée ce mercredi 16 décembre, à Paris. À cette occasion, Boulanger a été distingué par les professionnels du comm

publié le Jeudi 17 Decembre 2015

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Boulanger, spécialiste de l'électroménager et du multimédia, a remporté le Trophée LSA de l'innovation 2015 pour son application mobile.
Depuis 1979, LSA, revue française spécialisée dans la grande distribution et la grande consommation récompense toutes les démarches innovantes. D'année en année, ce rendez-vous s'est imposé comme l'événement incontournable des professionnels de la grande consommation. Les Trophées LSA mettent en valeur le travail des industriels et des distributeurs qui innovent et reflètent les tendances du moment.
"L'application relationnelle et marchande de Boulanger, lancée en septembre dernier, a convaincu le jury par l'accès à son suivi SAV, le chat avec les vendeurs en temps réel, une expérience omnicanale complémentaire. La volonté de l'entreprise a été de passer d'une application 100% marchande à une application orientée client. Il s'agit d'un prolongement de la relation et des services offerts en magasin.
C'est une appli, qui veut proposer une expérience utilisateur à l'image de celle vécue sur le site Internet et en magasin.
Les retours en interne sont très positifs. Les équipes de Boulanger sont naturellement rodées à la technologie, et ce dispositif a vraiment vocation à créer du lien supplémentaire avec nos clients", souligne Daniel Broche, Directeur de E-Commerce et Innovation Boulanger.Depuis plus de 60 ans, Boulanger veut rendre accessible au plus grand nombre la technologie en expliquant, traduisant, conseillant et accompagnant toutes les générations. L'enseigne met au coeur de ses préoccupations la satisfaction de ses clients et s'engage en offrant un accompagnement sur mesure. Développée en partant des besoins utilisateurs, l'application Boulanger est bien plus qu'un simple accès catalogue mais bien le véritable prolongement de la relation et des services offerts en magasin. Pour répondre à cet engagement, Boulanger a fait le choix de repenser son organisation en mettant en place une véritable plateforme de services. Elle intègre les fonctionnalités les plus innovantes aux services des utilisateurs. Pour cela avis, tables rondes, questionnaires, commentaires et suggestions des utilisateurs sont au coeur de leurs préoccupations.Un condensé de Happy Technologie
Conçue comme une application évolutive au service de ses clients, elle répond à leurs envies. De nouvelles fonctionnalités viendront enrichir l'existant comme le suivi de commande et l'historique d'achat. Pour accéder à tous ces services, l'utilisateur se connecte avec son compte Boulanger.
L'utilisateur peut ainsi :
  • Dialoguer en un clic avec son conseiller Boulanger par tchat ou par téléphone
  • Trouver étape par étape, les informations sur son produit déposé au SAV
  • Géolocaliser le magasin le plus proche, son actualité, ses horaires d'ouverture
  • Fixer un rdv avec son conseiller Boulanger pour acheter en toute sérénité
  • Commander son produit facilement et se faire livrer à domicile ou 1h après en magasin
  • Consulter ses infos fidélité, son cumul de points et ses chèques à utiliser

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