[ distribution ] Boulanger Elu Service Client de l'année 2018

Du 2 mai au 7 juillet 2017, Boulanger a fait l'objet de 225 tests clients mystères répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet, réseaux sociaux et chats. Boulanger a obtenu une note globale de 15,38/20 qui lui permet de se classer 1ère de sa catégorie (distribution de produits techniques) et d'accéder au titre de « Élu Service Client de l'Année 2018».

publié le Vendredi 27 Octobre 2017

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"Elu Service Client de l’Année 2018 vient saluer l'engagement de nos équipes qui œuvrent au quotidien pour la satisfaction de nos clients. Cette récompense conforte le déploiement de notre programme de Satisfaction client. Nous recueillons, échangeons et capitalisons sur l’ensemble des feedback clients. C’est leurs commentaires et suggestions qui nourrissent l’expérience omnicanale sans couture que nous offrons chaque jour chez Boulanger." précise Grégory Leleu, Directeur Expérience Client.

La filiale dédiée à la relation Client du Groupe Boulanger est Boulanger Business Services, ce sont ses 400 experts basés dans le nord de la France (Villeneuve d'Ascq, Lesquin, Tourcoing) disponibles de 8h à 22h, 7/7J, toute l’année qui répondent au téléphone, aux chats et aux e-mails, aux recherches d'informations et via les réseaux sociaux.


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