[ enseignes ] BUT obtient la note de 7,93* sur 10, et remporte pour la 3e fois le Trophée 2019 du meilleur cuisiniste

En 2019, l'enseigne BUT obtient - *enquête réalisée du 6 au 20/12/2018 auprès de 4 500 consommateurs français par-, la note de 7,93 sur 10 et remporte pour la troisième fois le Trophée 2019 du meilleur cuisiniste. Un concours organisé par quisontlesmeilleures.com, site informatif indépendant qui a pour vocation d'aider et de guider les consommateurs vers les enseignes qui apportent le meilleur service, les meilleurs prix et le meilleur accueil, et Inma StratMarketing, institut qui réalise des études marketing et des sondages sur la satisfaction client. Sur le secteur de la cuisine en France, aussi bien convoité par les spécialistes que par les grandes surfaces de bricolage, BUT mise sur la montée en compétence de ses concepteurs-vendeurs. Une démarche qui lui permet d'améliorer la satisfaction des clients tout au long du parcours d'achat.

publié le Jeudi 24 Janvier 2019

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Ce prix vient saluer la mise en oeuvre de nombreuses actions initiées par BUT, mettant le client final au centre de son dispositif, pour conquérir des parts de marché. La montée en compétence de ses concepteurs-vendeurs sur le secteur de la cuisine, est l'un des axes majeurs de ces initiatives mises en place. L'enseigne y améliore la satisfaction des clients tout au long de la démarche d'achat, tout en continuant à s'appuyer sur son ADN : "Rendre accessible l'inaccessible", aussi bien en terme de prix que de service. BUT a de plus, mis en oeuvre une nouvelle organisation, en intégrant de nouveaux collaborateurs experts cuisine : "les coaches". Ces derniers, des anciens vendeurs cuisine qui souhaité évoluer vers des missions de management, sont des experts-métiers, connaissant parfaitement les clients et les procédures. La compétence et l'implication de ces nouveaux collaborateurs, permet à l'enseigne d'améliorer l'accompagnement des juniors en magasin en complément de leur formation au Siège social, le CAMPUS. Les "coaches" ont également une mission de contrôle du respect du concept But Cuisine au niveau du merchandising et des produits à exposer dans le rayon. Enfin, l'enseigne couvre l'ensemble des besoins de l'équipement du foyer, du meuble à l'électroménager, des tables et chaises, jusqu'à la décoration, une transversalité, véritable avantage concurrentiel. Les consommateurs peuvent ainsi réaliser un projet global clé en main.

Aujourd'hui, avec ce prix, BUT voit sa stratégie de croissance récompensée et permet à l'enseigne de s'imposer comme un acteur du secteur. BUT, sur ce concours organisé par Inma Stratmarketing et www.quisontlesmeilleurs, arrive en tête sur 5 critères :

  • Le rapport qualité/prix : 8,04
  • La compétence et l'amabilité du personnel : 8,18
  • L'innovation et les exclusivités : 8,01
  • Le service de livraison et d'installation : 8,00
  • L'ambiance et l'agencement des magasins : 7,71

 

 


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