Univers Habitat

SFG continue de faire évoluer ses services en faveur des cuisinistes

Camille Borderie6 décembre 20223 minutes de lecture

Un an après la mise en place de sa filiale SFG Services, qui, pour rappel, apporte une ressource supplémentaire à l'offre de réparation déjà existante à l'aide de nombreux techniciens, SFG continue de faire évoluer sa stratégie visant à offrir toujours plus de service. 2022 aura été une très belle année pour la Société Française de Garantie, qui compte à l'heure actuelle 200 employés en interne et 150 collaborateurs au sein de sa filiale. » En deux ans, nous avons considérablement grandi tout en conservant notre agilité dans le processus de décision, dans notre capacité à innover en termes de services et dans nos relations de proximité avec nos clients « précise Fabienne Pieri, Responsable Communication et Qualité. Pour 2023, qui semble également être de bon augure, les enjeux seront…

SFG, TOUJOURS OPERATIONNELLE ET IMPLIQUéE, LANCERA SA GARANTIE VERTE EN 2020

Sabrine Moressa10 avril 20204 minutes de lecture

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Dans ce contexte inédit, les entreprises font face à plusieurs situations : l'épidémie qui fait peur ; la protection de tous les salariés et dans le même temps la continuité de leur activité, à savoir, les engagements vis-à-vis de leurs clients et fournisseurs, et enfin affronter des démarches administratives. C'est le cas des professionnels de la réparation avec la responsabilité des chefs d'entreprise vis-à-vis de leurs salariés et des clients, ainsi que toutes les mesures de protection à prendre, et parfois la décision de stopper l'activité. Martine Deschamp, Directrice Qualité & Communication SFG, revient pour nous sur l'actualité de l'entreprise en cette période de télétravail : » Le nombre d'appels de consommateurs voulant déclarer une panne a nettement diminué car une grande majorité d'entre eux ont conscience de la situation.…

SFG diversifie ses offres et prend de l’assurance!

Sabrine Moressa29 août 20184 minutes de lecture

Blanc Brun, Cuisine

Tout a commencé par de la garantie, de l'extension de garantie, d'abord dans les domaines de l'électroménager et de la télévision. Puis, devenu un des leaders français du service client, SFG a fait de l'ingénierie de service le coeur de son expertise. En effet, au delà du SAV, l'entreprise a cherché à mettre en oeuvre des solutions de services innovantes, et adaptées sur-mesure aux exigences de ses clients. Avec une grande enseigne de cuisine par exemple : avec elle, un numéro unique a permis la centralisation du service clients, assurant une réelle fluidification du parcours d'achat. L'une des clés du succès repose sur le passage obligé de tous les acteurs par la SFG Academy, une école qui a vocation à former les conseillers techniques et les gestionnaires, postes clés de…

SFG mobilise ses stations techniques

La Rédaction17 décembre 20144 minutes de lecture

Blanc Brun

Pour cette réunion annuelle entre SFG et les stations techniques partenaires, 80 personnes ont fait le déplacement à Rousset, une affluence record ! Frédéric Brizard, Directeur général de SFG, a exprimé sa satisfaction : « Depuis 7 ans que je suis chez SFG, c'est la première fois qu'il y a autant de monde. Je suis ému et ravi de votre présence. Il est important de nous réunir car nous avons plusieurs messages à vous faire passer. C'est également l'occasion de réfléchir ensemble à ce que nous allons faire demain. Actuellement, l'image de nos métiers n'est pas toujours bonne, à nous de faire évoluer cela ensemble ». Après un rappel des dates marquantes de l'histoire de SFG, il a expliqué la nouvelle stratégie et l'apport du nouvel actionnaire allemand, Wertgarantie Group…

SFG et SFG Services : un renforcement des services, autour de valeur fortes

Camille Borderie6 septembre 202328 septembre 20233 minutes de lecture

Blanc Brun, Cuisine, Mobilier

En plus d’avoir célébré dignement ses 30 ans, en réunissant plus de 300 collaborateurs au domaine de la Galinière près de son siège social à Rousset (13), SFG renforce son offre autour du service, et s’ouvre désormais au marché B2C. Fondée en 1993, SFG figure parmi les acteurs essentiels du marché des extensions de garantie et des solutions de services. « 30 ans, c’est non seulement un bel âge, celui de la maturité, de l’expérience, des envies qui se concrétisent… mais c’est aussi un moment historique, qui offre l’occasion de réunir de nombreux collaborateurs et de rappeler notre passé, nos valeurs et nos ambitions », a déclaré Frédéric Brizard, directeur général, lors de son discours prononcé au domaine de la Galinière. Ce fut l’occasion de rappeler les grandes étapes de la construction…

SFG : 30 ans d’expertise sur les extensions de garantie et les solutions de services

Camille Borderie24 juillet 20237 septembre 20236 minutes de lecture

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Le 2 juin dernier, la Société Française de Garantie (SFG) a réuni 300 personnes au domaine de la Galinière, non loin de son siège social à Rousset (13). Frédéric Brizard, directeur général, a rappelé les grandes étapes de la construction de l’entreprise, ses temps forts et ses perspectives stratégiques pour les 5 prochaines années. Fondée en 1993, SFG figure parmi les acteurs essentiels du marché des extensions de garantie et des solutions de services. « 30 ans, c’est non seulement un bel âge, celui de la maturité, de l’expérience, des envies qui se concrétisent… mais c’est aussi un moment historique, qui offre l’occasion de réunir de nombreux collaborateurs et de rappeler notre passé, nos valeurs et nos ambitions », a déclaré Frédéric Brizard. Pour célébrer cet anniversaire, la Société Française de Garantie…

Fabienne Pieri est nommée Directrice Communication & Marketing de SFG et SFG Services

Camille Borderie13 janvier 20231 Min Read

Blanc Brun, Cuisine

Le 11 janvier dernier, SFG annonçait sur le réseau social dédié aux professionnels LinkedIn une nouvelle nomination d'envergure. » Fabienne Pieri est promue au poste de Directrice Communication & Marketing de la Société Française de Garantie et SFG Services. Cette nomination concrétise notre volonté de créer des produits et services de garanties affinitaires toujours plus adaptés aux besoins de nos Clients, à la fois Distributeurs, Fabricants et Assureurs « pouvions nous lire sur nos écrans. Ainsi, Fabienne Pieri aura pour objectif de leur apporter des innovations en phase avec les nouvelles attentes des consommateurs. De nombreuses communications feront leur apparition prochainement, pour le plus grand plaisir des partenaires. ► Découvrez d'autres informations du secteur avec Univers Habitat

« Avec SFG Services, la réparation évolue dans un sens très positif »

Camille Borderie3 juin 20224 minutes de lecture

Blanc Brun, Cuisine

Cela fait plus d'un an que vous occupez votre poste chez SFG. Quel a été votre parcours jusque-là et quel est, actuellement, votre rôle au sein de la Société Française de Garantie ? C'est en effet en janvier 2021 que je suis devenue responsable communication et qualité chez SFG. Ce n'était, auparavant, pas tout-à-fait mon coeur de métier. Après avoir suivi une formation juridique, j'ai profité d'une longue expérience de 10 ans au sein de Pacifica, la filiale assurance du Crédit Agricole. Puis, j'ai opéré une reconversion professionnelle pour me diriger davantage vers les métiers de la communication et du marketing. J'occupais, depuis septembre 2019, un poste de responsable marketing chez Poolstar, un fabricant de matériel pour piscines. Axées dans le même domaine, mes fonctions chez SFG sont dorénavant plus…

En s’appuyant sur SFG, c’est du service compris !

La Rédaction13 décembre 20175 minutes de lecture

Divers

Comment s'est mis en place ce partenariat ? Véronique Denise : L'activité électroménager du groupe Franke est centrée sur l'univers des hottes, sous le nom de nos trois marques (Franke, Roblin, Faber). Nous offrons une vaste gamme de modèles, présentant des prestations supérieures, une efficacité incontestée et un design moderne. Le tout reposant sur de la haute technologie. Alors, nous avons certes pendant longtemps géré en interne la réparation des produits de nos consommateurs. Mais, à chacun son métier ! Nous ne sommes définitivement pas un call center. Et pour la meilleure satisfaction de nos consommateurs, nous avons finalement décidé d'externaliser la gestion de la réparation de l'électroménager et de faire appel à un prestataire de service spécialisé et qualifié : SFG. Cela nous a permis également de renforcer nos…

Mobalpa s’oriente avec SFG vers l’ingénierie de service

La Rédaction16 décembre 20166 minutes de lecture

Divers

Univers Habitat: Comment est né le concept Mieux Mobalpa et pourquoi ce partenariat ? Philippe Croset : Mobalpa a changé de baseline en 2011 avec des espaces pour mieux vivre. Nous souhaitions développer ce thème et l'enrichir d'une approche client plus novatrice, à partir du constat assez dur qu'en matière de service, la profession n'avait rien inventé depuis longtemps ! Nous avons mis en place un service de coaching à domicile mais ça n'était pas suffisant. Notre échange avec Frédéric Brizard, notre partenaire depuis 2009, a été déterminant... Frédéric Brizard : Au-delà du SAV, l'objectif était de mettre en adéquation la qualité des services avec la qualité des produits Mobalpa pour positionner les 2 entreprises comme leader de leur marché respectif : SFG sur le service et Mobalpa sur l'aménagement…

Reportage chez SFG

La Rédaction7 mars 20161 Min Read

Blanc Brun

La société SFG est leader sur ce marché avec 600 000 garanties vendues par an et un portefeuille de 2 500.000 contrats.

SFG, Société Française de Garantie

Laurent Dollez20 avril 20155 minutes de lecture

Blanc Brun

SFG, Société Française de Garantie, est leader du marché des Garanties et des solutions de SAV pour les appareils de grande consommation vendus à des particuliers (électroménager, Image-son, Multimédia…). SFG a le souhait de diversifier son activité vers de nouveaux métiers, avec une approche globale du service pour les enseignes et les marques. Elle entend réinventer son organisation en plaçant le client au cœur de ses préoccupations et en redéfinissant sa stratégie « relation clients » toujours en adéquation avec sa vision du service qui a fait sa différence depuis plus de 20 ans. Afin d'en savoir un peu plus, nous avons interrogé Sébastien Mauro, Directeur des opérations chez SFG depuis maintenant 5 ans, qui a la responsabilité de toute la mise en œuvre de la chaine des prestations de…

Le service selon SFG

La Rédaction24 octobre 20146 minutes de lecture

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine

Souvent associé aux tracas survenus a posteriori de la vente, le Service-Après-Vente reste la face cachée du commerce. Pourtant, de nombreux métiers interagissent pour permettre aux clients de bénéficier de solutions en cas de problèmes. C'est là qu'intervient SFG. Offres commerciales de garanties complètes jusqu'à 7 ans, programmes de solutions SAV (PEM, GEM, TV, Informatique, Brun, Bricolage), garanties Casse Vol Panne pour les produits Hi Tech (Tablettes, Téléphones), des prestations liées à la prise en charge des consommateurs pendant toute la durée de la garantie fabricant, prestation de service complète liée aux sinistres multirisques habitations pour le compte des assureurs, gestion des garanties additionnelles adossés aux cartes de paiement pour le compte des banques, reporting journalier sur le suivi des interventions, une équipe commerciale pour toute la partie Formation, Suivi…

SFG racheté par Wertgarantie

La Rédaction21 mars 20142 minutes de lecture

Blanc Brun

Avec cette acquisition, Wertgarantie souhaite renforcer la position de la Société Française de Garantie en développant de nouveaux produits, partenariats et services innovants. Wertgarantie, qui réalise un chiffre d'affaires de plus de 200 M€ par an, poursuit ainsi son déploiement européen déjà acté en Autriche, Suisse, Espagne et aux Pays-Bas. De son côté, La Société Française de Garantie est un leader français des solutions de S.A.V. sur les appareils techniques de grande consommation vendus aux particuliers : électroménager, image, son, informatique, produits nomades, photo et traitement de l'air. Créée en 1993, SFG emploie à ce jour 70 collaborateurs, son siège social est installé à Rousset, à proximité d'Aix-en-Provence. Les prestations de la société s'effectuent pendant les périodes de garantie Distributeur ou Constructeur et d'extension de garantie. La vente et la…

« Les extensions de garantie sont une véritable solution de services complémentaire à l’achat d’un produit », Frédéric Brizard, DG de SFG [EspritMeuble 2023]

Camille Borderie18 décembre 202311 janvier 20244 minutes de lecture

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine

Filiale du groupe allemand d’assurances Wertgarantie Group et 1er vendeur d’extension de garantie dans le domaine de la cuisine, SFG continue de compléter et d’affiner son offre pour correspondre aux besoins du marché. Nous avons échangé avec Frédéric Brizard, son directeur général, sur les atouts de ces extensions de garantie, qu’il entend faire évoluer. Pouvez-vous rappeler quelles sont les extensions de garantie par rapport à SFG ? Frédéric Brizard : Il faut avant tout comprendre que nous proposons de l’extension de garantie depuis 30 ans. Il y a 20 ans, nous en vendions 100 000 (80% pour le GEM et 20% pour la TV). Aujourd’hui, nous en distribuons 800 000 sur davantage de secteurs (le GEM, la TV, mais aussi l’informatique, la téléphonie mobile, la domotique et le spa) couvrant l’intégralité de…

Girardeau, Egoitaliano, Thiriez, Veneta Cucine, Electrolux, Blum, SFG et Anne de Solene distingués par les M-Awards 2023 d’EspritMeuble-EspritCuisine

Anthony Thiriet24 novembre 20236 décembre 20235 minutes de lecture

Blanc Brun, Cuisine, Mobilier

Le salon EspritMeuble-EspritCuisine a organisé une nouvelle édition de ses M-Awards, son concours d'innovations pour le secteur de l’ameublement. Pour cette édition 2023, 8 catégories étaient actées, avec pour chacune d'elles 3 nominés dont 1 gagnant. Les résultats ont été annoncés sur scène, le samedi 18 novembre en fin de journée. Le jury était, cette année encore, composé d’acheteurs nationaux et de représentants de la presse professionnelle, dont Laurent Dollez pour Univers Habitat. >> Catégorie 'Meuble' C'est l'entreprise familiale Girardeau qui a remporté le 1er prix avec sa table céramique Delta, disposant d’un concept innovant d'allonge automatique en bois. Ce mécanisme intuitif permet de passer d’une taille standard à une grande table de réception, sans effort ni encombrement. > Voir aussi cette petite vidéo sur notre page Linkedin Les 2 autres nominés…

Le Service Assurance de SFG devient le Pôle Habitat et intègre une conciergerie de services

Anthony Thiriet2 mai 202324 mai 20232 minutes de lecture

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

La Société Française de Garantie (SFG), filiale du groupe allemand d´assurances Wertgarantie Group, est un acteur dominant du marché des extensions de garantie et des solutions de services. Basée à Rousset (13), SFG est une entreprise française à taille humaine dont l'activité ne cesse de croître avec l’arrivée de nouveaux clients et partenaires. « Le marché est en pleine mutation, avec des attentes accrues de la part des consommateurs et des évolutions législatives importantes. La réparabilité des produits devient un enjeu majeur pour répondre aux besoins de nos clients et apporter une plus-value en matière de service aux consommateurs », explique Arnaud Ferré, directeur du développement Banques & Assurances. Pour s’adapter à ces évolutions, SFG a voulu aller au-delà des prestations de réparations proposées dans le cadre des garanties traditionnelles des distributeurs…

Un nouveau site internet pour SFG

La Rédaction2 septembre 20143 minutes de lecture

Blanc Brun

Depuis le rachat de SFG en avril 2014, la société leader du marché des extensions de garantie et des solutions SAV évolue. Au programme : nouveau logo, nouvelle charte graphique, campagne de communication et site web repensé. Martine Deschamp, Directrice qualité et communication, dévoile les nouveautés du nouvel outil digital.Univers Habitat : Pouvez-vous nous décrire le nouveau site internet SFG ?Martine Deschamp : Le nouveau site Internet SFG est avant tout destiné à être une « vitrine professionnelle », même si nous y intégrons des fonctionnalités accessibles à nos Partenaires comme la saisie de contrats en ligne par exemple. Nous avons fait le choix du ONE PAGE (ou MONOPAGE) dans une optique de modernité, de lisibilité et de compréhension facile pour les visiteurs. Nous voulions une interface simple et efficace,…

Téléchargez le magazine Univers Habitat n°50 (déc.2023-fév.2024)

Anthony Thiriet11 avril 202418 avril 20243 minutes de lecture

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Divers, Mobilier

Intégrant tous les secteurs de la maison, Univers Habitat n°50 est publié ! Exceptionnellement, nous sommes ravis de votre proposer une lecture intégrale gratuite à travers notre site Internet, et un téléchargement en PDF pour le lire hors-ligne et le conserver. UNIVERS-HABITAT_N-50_2024Télécharger Ce numéro de 178 pages est organisé en 7 grandes parties. Voici le sommaire : - « MARCHÉ & STRATÉGIES » Vous découvrirez un état des lieux du secteur avec plusieurs synthèse d'études et de congrès :> Ameublement : Une année de recul pour le marché du meuble, en quête de nouveaux leviers pour se reconstruire(Colloque IPEA 2023 • Étude IPEA/FNAEM) > Électroménager : Le blanc entre éclat et grisaille en 2023 (Étude GIFAM/GfK)> Brico-Jardin : Après d’excellentes années, dégradation… et retour des beaux jours ? (Insight Talk de GfK)…

Un nouveau succès pour EspritMeuble-EspritCuisine avec 13 727 visiteurs en 4 jours

Anthony Thiriet29 novembre 20236 décembre 20233 minutes de lecture

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

La grande famille de l’ameublement, de la literie et de la cuisine s’est retrouvée pendant 4 jours, du 18 au 21 novembre, sur l’annuel salon EspritMeuble. Pour cette 11e édition, les organisateurs s’étaient donné l’objectif de maintenir la fréquentation de l’an dernier ; elle a finalement été dépassée de 10 %, avec 13 727 visiteurs en 4 jours. « Nous sommes extrêmement satisfaits, surtout après une croissance de 18 % l’an dernier », a commenté Gaëtan Ménard, président du salon. Sur 45 000 m², les 405 marques exposantes (85 de plus que l’an dernier) ont pu présenter leurs innovations et actualités à leurs clients et prospects, dans un cadre à la fois business et détente. « Les mots clés de ce salon étaient l’énergie et le sourire. Dans un contexte d’affaires, avec souvent de…