Pro&Cie, un groupement tourné vers l’avenir

En début d’année, Alain Moriette, Président de Pacte, et Pierre Thuillier, DG du groupe, se posaient la question de la tenue ou non du congrès. Les inscriptions massives des adhérents les auront réconforté dans l’organisation du rendez-vous et cela malgré une année difficile, avec des résultats disparates d’une région à l’autre. Mais l’enseigne reste confiante avec un solde positif d’adhérents (+111, -79), un dernier trimestre aux résultats positifs, et 148 millions d’euros de chiffre d’affaires achats adhérent en mars 2015 (+4,5%). Devant elle, les sept mois les plus importants de l’année en exercice. Les deux hommes se disent concentrés sur l’avenir et comptent se donner les moyens de la réussite avec une série d’annonces ambitieuses.

Un pari sur le commerce connecté

Selon Pierre Thuillier, une nouvelle forme de commerce engageante auprès des consommateurs émerge. Le « cross-canal », «le « multi-canal », ou encore commerce connecté, appelez-le comme vous voudrez. Force est de constater que le consommateur est en attente de complémentarité : il souhaite pouvoir s’informer sur internet, consulter les produits, bénéficier du conseil en magasin et d’un service après-vente de qualité. Cela, Pro&Cie l’a bien compris. « Le commerce connecté est la mutualisation des avantages de deux mondes qui semblaient opposés, mais qui aujourd’hui convergent. Confort de choix, profusion d’information, visualisation des produits, immédiatetés de la possession du produit, le commerce connecté est la symbiose de tout cela. C’est vers cela que nous souhaitons nous diriger, et le mouvement s’accélère », martèle l’homme. Une ambition qui passe par la digitalisation des points de vente.

Une information précise au consommateur

Le premier axe travaillé pour digitaliser les magasins a été de mettre à disposition des forces de vente des écrans tactiles, offrant plus de choix que le magasin physique. La « table collaborative », comme elle est dénommée chez Pro&Cie, permet, aux dires des revendeurs, de concrétiser 9 ventes sur 10. Directement reliée à l’ERP de l’enseigne, les produits disponibles sont mis à jour en temps réel. Les objectifs du groupement depuis le lancement de la table il y a deux ans ont été atteints, puisque 270 adhérents sur 570 sont équipés. Pourtant, pour Alain Moriette, cela ne va pas encore assez vite. « Nous nous demandons ce qu’attendent les autres, la table collaborative présente des atouts indéniables. Ceux qui s’en sont équipés parviennent toujours à l’équilibre dans leurs bilans. Ceux qui n’y vont pas mettront en danger la pérennité de leur entreprise à moyen terme. Ils n’ont plus le choix », affirme-t-il. La table collaborative permet, entre autre, une offre de choix élargie avec une surface de magasin réduite : elle pousse virtuellement les murs.

La prochaine étape pour Pro&Cie est la refonte, pure et simple du site internet, qui sera réalisé par Instore Solution, à l’origine de la table collaborative. La plateforme, qui devrait enregistrer plus de 2 millions de visites cette année, a beau avoir été relookée il y a deux ans, les technologies de programmation ont beaucoup évolué depuis. C’est la raison pour laquelle les dirigeants du groupement ont décidé de faire table rase du site national actuel et des 600 sites administrables des adhérents. En janvier 2016 au plus tard, Pro&Cie se verra doté d’une plateforme flambante neuve, elle aussi reliée à l’ERP. « 120 articles changent de statut tous les jours, le décalage entre la table et le site est difficile à expliquer en magasin. Avec le nouveau site nous n’aurons plus ce problème. De plus, Il sera totalement responsive design car 50% des consommateurs recherchent sur des formats mobiles.

Une communication renforcée

La stratégie de l’enseigne pour communiquer s’oriente elle aussi vers le web. Son budget communication sera réparti de façon différente, avec moins de publicité de trafic. Pro&Cie passe de onze à sept dépliants, plus punchy et mieux répartis afin de créer plus de trafic en magasin. Les budgets économisés sur le papier seront alloués au web. Le prochain trimestre verra également la mise en place d’un véritable pilonnage au niveau de la publicité de notoriété à la télévision, avec une présence quotidienne et ininterrompue d’octobre 2015 à janvier 2016. Pro&Cie sera présent sur 8 chaînes de la TNT, avec plus de 3000 messages.

Développer le SAV pour offrir de la valeur ajoutée

« Nous avons décidé d’innover au niveau du service après-vente pour nos adhérents se différencier par rapport à d’autres formes de distribution », annonce Pierre Thuillier. Le groupement a eu l’idée de créer le premier réseau de France de stations techniques intégrées, les STAP (Stations Techniques Agréées Pacte), prises chez les adhérents pour le service d’autres adhérents. Les plateformes choisiront en priorité ces stations pour aiguiller les flux, afin de faire vivre les SAV des adhérents en priorité. Un projet d’envergure, avec 36 adhérents qui ont déjà signés les contrats. Le réseau pourrait atteindre 80 stations d’ici 6 mois.

Stella et Christophe Bonnet, adhérents Pro&Cie, possèdent un magasin d’une surface de 30m2 à Le-Grau-du-Roi
« Nous avons 25 appareils en exposition. Nous travaillons beaucoup avec la table collaborative. Avant d’être équipés, nous utilisions un catalogue papier, ce qui était délicat. Nous avions vu la table sur le salon Pro&Cie, nous n’étions pas sûr de vouloir l’adopter au début. Nous utilisions le site internet, mais comme il n’était pas actualisé en temps réel (Ndlr : il le sera à partir de janvier 2016), nous avions quelques soucis. Avec cette table, l’information est constamment actualisée. C’est comme si nous avions poussé les murs : grâce à elle le magasin présente une offre qui est suffisante pour notre zone de chalandise. Les produits frontaux, pour leur part, réconfortent le consommateur. Il en faut un minimum. Quand ceux présentés ne conviennent pas, nous nous tournons vers la table. Le salon 2015 est très satisfaisant. Nous avons par exemple découvert les produits Grundig en électroménager, avec qui nous avons un contrat d’exclusivité pour deux années. Ils sont garantis trois ans, et les treize produits présentés en avant-première ne seront vendus que par nous. Nous avons hâte de voir ce que cela va donner ! »