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Montres connectées : les attentes conso

Gfk a mené une étude pour connaître les attentes des consommateurs par rapport à ces nouveaux produits.

Après les nombreuses annonces de l’IFA, les Smartwatches génèrent un certain consensus parmi les consommateurs. Mais l’image qui en ressort révèle une légère appréhension: paiement sans fil, commandes tactiles ou vocales, complémentarité des appareils, attachement à la marque… Le dernier sondage international de GfK Consumer Experiences passe en revue les attentes de 5 000 consommateurs propriétaires de Smartphones. Est-ce que la Smartwatch doit être vendue avec un périphérique complémentaire? Quelle est la fonction laplus importante ? Ces questions sont essentielles. Avec des ventes encoremodestes, bien qu’elles suscitent un buzz important (70 % de notoriété en France selon la Référence des Equipements Connectés du premiersemestre 2014), le moment est évidemment crucial pour les marques afin d’éduquer les consommateurs sur les bénéfices liés à l’utilisation d’une montre connectée.

Fonctionnalités : le suivi de l’activité est indispensable
Sur 5000 personnes interrogées en Chine, Allemagne, Corée du Sud,Royaume-Uni et aux Etats-Unis, 29 % estiment que « le suivi de l’activité » est une fonctionnalité clé. La deuxième fonctionnalité la plus citée est la possibilité de « passer des appels téléphoniques », mais son succès est mineur avec seulement 13 % des personnes interrogées qui considèrent cette fonction comme décisive au moment de l’achat. Dans le même temps, parmi les nombreuses autres fonctionnalités offertes par les montres connectées, aucune ne se distingue réellement.Le contrôle de la navigation
Pour le contrôle de la navigation via Smartwatch, les fabricants ontannoncé à l’IFA la sortie d’interfaces partiellement ou entièrement baséessur un écran tactile. Ce qui répond aux attentes des consommateurs, avec 67 % des personnes interrogées qui préfèrent contrôler leur Smartwatch via un écran tactile. Si certaines manipulations doivent être exécutées en utilisant la commande vocale, et nécessitent donc un certain apprentissage de la part de l’utilisateur, seules 24 % des personnes interrogées indiquent une préférence pour un contrôle vocal de leur montre connectée.La complémentarité des périphériques
En ce qui concerne le positionnement de certaines Smartwatches en tantqu’appareil complémentaire à un Smartphone, 90 % des personnesinterrogées estiment que leurs Smartwatches et Smartphones doiventfonctionner avec le même logiciel. D’un autre côté, une majorité de 56 %attend que la montre connectée incorpore une carte SIM – pour fonctionner indépendamment d’un Smartphone. Les attentes varient cependant d’un pays à l’autre : 84 % des Chinois interrogés s’attendent à pouvoir bénéficier d’une carte SIM dans leur bracelet connecté, alors que seulement 46 % des Britanniques expriment le même besoin.L’interaction avec l’appareil
Tout comme le contrôle via Internet devient une réalité, la possibilité decontrôler différents périphériques à l’aide d’une Smartwatch semble êtreune fonctionnalité préférée par certaines personnes interrogées. 49 % ontmontré un intérêt très élevé pour le contrôle domotique avec uneSmartwatch (score de 8 à 10 sur une échelle de notation comprise entre 0 et 10). Le paiement sans fil a rencontré un peu moins d’enthousiasme,mais rassemble un solide 35 % des personnes interrogées.La marque
Les consommateurs considèrent les Smartwatches comme faisant partiedu secteur des grands acteurs de la technologie, avec 65 % desrépondants qui disent qu’ils envisageraient d’acheter une Smartwatchfabriquée par une grande marque technologique. Les marques de sportoccupent la deuxième place, avec 18 % des personnes interrogées qui lesconsidèrent comme des revendeurs privilégiés. Ce résultat est peut-être la conséquence de l’introduction récente sur le marché de nombreuxnouveaux traqueurs d’activité physique.Le calendrier est-il favorable ?
Pour François KLIPFEL, Directeur Général Adjoint chez GfKConsumer Choices France, le moment le plus passionnant seraprobablement à l’horizon de Noël : « Le marché des périphériquesportables en décembre 2014 et début 2015 est susceptible de devenir unterrain d’expérimentation passionnant pour les consommateurs, car ils serendront dans les rayons afin d’expérimenter par eux-mêmes si tout cequ’ils ont entendu à propos des bracelets et montres connectés estjustifié ». En France, s’appuyant sur la vague de la Référence des Equipements Connectés conduite au début du 1er semestre 2014, l’institut GfK constatait que la connexion au Smartphone pour des notifications de base était l’application la plus attendue par le consommateur sur les montres connectées.

Par La Rédaction

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