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Confidentialité des données personnelles

La marque de robots aspirateurs connectés Neato va plus loin dans sa politique de protection de ses utilisateurs. Dans un contexte de doute et de méfiance des Français à l’égard des objets connectés, Neato Robotics, la marque leader des robots intelligents pour la maison, revient sur sa politique en matière de protection de la vie privée.

Le saviez-vous ?

Deux types d’informations sont recueillis : des informations anonymes et des informations personnelles. €¨Les informations anonymes sont les informations qui ne peuvent pas être utilisées pour identifier les utilisateurs, comme le navigateur qu’ils utilisent. €¨Les informations personnelles correspondent à tout renseignement pouvant servir à les identifier individuellement, comme le nom, l’adresse ou l’adresse électronique.

Concernant les objets connectés, la moitié* des Français se dit effrayée par le risque de fuite des données personnelles, les deux tiers (68%)* considèrent que les données sont mal protégées et seuls 16%* se disent prêts à partager leurs données à condition d’en tirer un avantage. Dans ce contexte, Neato revient sur sa politique en matière de sécurité des données.

Depuis 2005, la marque conçoit des robots pour la maison qui facilitent la vie des consommateurs. Pionnière dans le lancement des technologies connectées, Neato a apporté à ses clients la commande vocale et la gestion de ses produits via une application.

Au quotidien, elle recueille et utilise de plusieurs façons les informations concernant les utilisateurs de ses robots aspirateurs connectés. Les utilisateurs envoient directement des informations les concernant lorsqu’ils créent un compte My Neato ou lorsqu’ils envoient un courrier électronique à la marque. Neato recueille également des informations par voie électronique lorsque les utilisateurs naviguent sur son site ou utilise son application.

Des données bien protégées !

Il se peut que les utilisateurs aient à fournir des informations personnelles à la marque lorsqu’ils la contactent. La marque ne les divulgue pas à des tiers pour leurs propres démarches marketing ou à des fins commerciales sans le consentement des principaux intéressés. Elle ne loue ni ne vend aucune liste de ses clients.

Si les utilisateurs enregistrent et connectent leur robot via une connexion Wi-Fi en utilisant l’application, Neato recueille des informations sur la localisation, le calendrier de nettoyage et d’autres informations sur l’utilisation du produit. Ces informations sont stockées par les serveurs en cloud de Neato.

Toutefois, la marque partage les informations générées par les utilisateurs avec les prestataires de services partenaires stratégiques qui collaborent avec elle à l’élaboration de nouveaux produits et services. Ces prestataires de services n’ont pas le droit de partager les informations pour tout autre objectif que celui de travailler au nom de Neato Robotics. La marque partage également les informations personnelles des utilisateurs si ces derniers lui ont donné la permission de le faire.

Quel avantage le consommateur peut-il tirer du partage de ses données ?

Neato et ses prestataires de services peuvent combiner ces informations personnelles avec d’autres informations afin de proposer aux utilisateurs de nouveaux produits et services, et afin de les améliorer. Les utilisateurs ne sont pas tenus de fournir les informations personnelles demandées, mais s’ils choisissent de ne pas le faire, la marque sera rarement en mesure de leur fournir des services ou de répondre à d’éventuelles questions.

*Selon une étude Ifop intitulée Les objets connectés et usage des données : la perception des Français (2016)

Par Laurent Dollez

Directeur de la publication, Rédacteur en chef

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