Dans une situation économique morose et un secteur du meuble en difficulté, Ikéa présente dans son bilan 2013-2014, un CA stable de 2,385 milliards € et conforte sa position de leader de l’ameublement avec 17,9 % de parts de m
Ikéa inverse la tendance de l’exercice précédent, ou l’enseigne avait accusé une baisse de -4,3 % pour revenir sur 2013-2014, a des chiffres au-dessus du marché. Rappelons que le secteur de l’ameublement accuse une baisse de – 2,9 % en 2013 (source Ipea), et – 2,5 % au 1er semestre 2014. Ikéa pour sa part, se félicite de ses résultats, comme le souligne Stefan Vanoverbeke, PDG d’kéa France « nous avons inversé la tendance avec une augmentation de fréquentation de + 2 % dans nos magasin, de + 15 % sur note site et + 10 %, les membres d’Ikéa Family« . L’enseigne suédoise s’est lancée dans de nombreuses réalisations pour arriver à ces changements, initiées cette année, elles seront au cœur de sa stratégie de développement 2015-2017.
Elle s’est particulièrement intéressée à trois secteurs porteurs, en y investissant 30 M€. La salle de bain, ses collections textiles et enfin les chambres et plus particulièrement celle des pré-ados. Sans oublier, la cuisine, dont elle a arrêté le modèle Faktum après 20 ans de « bons et loyaux profits », pour la mise en place de Method. Toujours en phase de transition, le nouveau concept de cuisine, ne donne aucune inquiétude au géant Suédois.
Le cœur de la stratégie d’expansion d’Ikéa, c’est la maîtrise de toutes les chaînes de valeur et la poursuite de son concept d’un design démocratique. Là encore, un investissement de 30 M€, pour une offre plus attractive et des prix plus bas; des produits en plus grande quantité et toujours plus légers et enfin, des mouvements logistiques rationalisés. Elle assure chaque année le renouvellement de 20 % de l’assortiment, réaménage ¾ des ambiances de ses magasins, et intensifie ses collections limitées « Fashion« , 7 pour cette année.
Accessibilité et service clients
Le service fait partie intégrante de l’offre Ikéa. Certains sont gracieux et d’autres font l’objet de prestations payantes, notamment en cuisine,(montage, livraison, réalisation du concept…). Cela représente 10% des ventes de ce rayon. Ikéa a tout récemment renforcé l’accessibilité, avec une connexion 3G dans tous ses magasins, le paiement NFC pour les petits achats et le self-scanning des codes-barres tout au long de la visite, pour un gain de temps en caisse. Le système sera complété par le « Flash & Get » qui permettra de recevoir sa liste d’achats, avec des indications d’emplacement des références. L’enseigne a l’ambition de développer son e-commerce et déployer son service « click & collect ». « Nous allons le dérouler de partout en France dans les années à venir, après un test concluant sur Montpellier, nous commenceront par 4 magasins. Nous travaillons au développement de points de retrait de proximité sous forme de casiers modulables accessibles 24h/24h, un concept en test à Lomme, près de Lille, qui permettra aux citadins d’y avoir accès en moins de 15 minutes« , explique Pierre Villeneuve, Directeur de la relation client Ikéa France. Ces casiers modulables, conçus par une société française, Keyneosoft permettront de retirer les commandes en ligne, pouvant aller jusqu’à l’équivalent de deux commodes et une armoire. La croissance d’internet reste bonne, mais l’enseigne souhaite la voir progresser, afin qu’elle représente 10 % de son CA en 2020. Pour ce faire, une nouvelle ergonomie du site est prévu pour 2015 et Ikéa veut rendre l’ensemble de ses produits accessibles sur le net, assortit d’exclusivité web. Elle s’est déjà attachée à des couts de livraisons à la baisse, segmentés en fonction du poids des objets.Cap sur 40 magasins en 2020
Cette année, Ikéa fêtait son 30ème magasin en France avec l’ouverture de Clermont-Ferrand, un magasin de 24.000 m2, pilote en terme de développement durable, il est équipé à 98 % de LED, de panneaux photovoltaïques et il est doté d’une verrière ouverte sur l’extérieur. Les espaces, aménagés comme des lieux de vie, accueillent les 9000 références. Il a permis 180 emplois locaux et ses résultats de fréquentation la 1er semaine, sont au-delà des attentes, avec 200.000 visiteurs. L’enseigne prévoit 7 ouvertures d’ici 2017 (soit 600 M€ d’investissements) et ambitionne 40 magasins en 2020, afin de toucher 85 % de la population et mettre les Français à 1 h de ses magasins. Mulhouse doit ouvrir le 29 juillet et Bayonne le 26 août 2015, en partenariat avec le centre commercial Inter ikéa Centre Group. Suivront ensuite en 2016, Orléans, Vénissieux, Le Mans et Perpignan en 2017. Ikéa n’oublie pas pour autant ses magasins existants, avec la rénovation de Lomme et les agrandissements de Vitrolles et Montpellier, et enfin en région parisienne, sont programmés, Paris Nord et Plaisir. La capitale reste présente dans les ambitions d’Ikéa, puisque un grand projet d’étude a été lancé, pour un magasin intra-muros. « Les parisiens l’attendent, plus de 2,5 millions n’ont pas de véhicule. Nous n’allons pas changer le concept fort d’Ikéa, mais nous avons compris que pour les grandes villes, il faut un format différent, aussi nous tablons sur 2020, pour finaliser le projet », conclut Stefan Vanoverbeke. L’ensemble de ces projets, devrait permettre à Ikéa d’atteindre son objectif, de 35 millions de clients satisfaits d’ici 2020.Le développement durable en ADN
En effet, l’enseigne a toujours veillé à ce que le développement durable soit au cœur de sa stratégie, et intègre systématiquement l’éco-conception dans ses produits. Elle applique aussi des principes de construction durable, comme en témoigne le dernier né des magasins dans l’hexagone, Clermont-Ferrand, où elle a installé des panneaux photovoltaïques pour couvrir la consommation énergétique du magasin. Une dalle active est en test pour un rayonnement réversible chaud/froid. Le géant suédois s’est lancé aussi sur la vente de panneaux solaires, pour le moment sur le Royaume Unis, en vue de l’élargir à d’autres pays, dont la France. Toujours en matière d’économie d’énergie, l’enseigne prévoit sur 2015, d’effectuer 100% de ses livraisons dans Paris avec des véhicules à énergie non fossile. Tout récemment, Ikéa s’est lancé dans l’industrie circulaire avec son premier produit, Skrutt, un sous-main fabriqué à partir de recyclage de certains déchets plastiques de ces magasins(les magasins ont atteint un taux de tri de leur déchets de 85%). L’enseigne veut aller plus loin, avec « Durable & Vous« , un nouveau programme, pour accompagner ses collaborateurs et ses clients à diminuer leur consommation d’eau, d’énergie et à mieux trier les déchets, une attente de 86% des Français (source Linpincott 2011). Les foyers participant à ce programme bénéficieront d’un coach et de produits et solutions Ikéa pour y parvenir d’un montant de 500 €. 230 foyers participeront à cette expérience la 1er année. Au-delà de ces initiatives, Ikéa, continue à s’investir dans le changement climatique et les actions solidaires.
