Une véritable première dans l’univers du marché de l’équipement de la maison, que cette Carte M ! Fruit d’un travail mené conjointement entre deux partenaires historiques, l’enseigne Mobilier de France et Sofinco, » M « offre un florilège d’avantages ! Avec cette carte, Mobilier de France poursuit sa différenciation et vient modifier l’image de la distribution de meubles en France. Pour sa part, Crédit Agricole Consumer Finance, à travers sa marque Sofinco, rappelle sa grande expertise dans différents domaines, comme la garantie et l’assurance… Une association profitable, où l’innovation se met au service du partenaire et du client !
Lancée le 23 mai dernier, la carte » M « de Mobilier de France en partenariat avec Sofinco, a demandé un an de travail et d’échanges entre les deux partenaires. Voilà maintenant 35 ans que Sofinco accompagne l’enseigne à travers le financement, aussi la marque de Crédit Agricole Consumer Finance souhaitait mettre à profit son savoir-faire et ses expertises au service de son partenaire historique, avec un produit innovant, comme le souligne Giovanni Lanza, Responsable Marché Meuble chez Sofinco » Depuis maintenant 3 ans nous avons développé plusieurs produits en complément de la gamme crédit pour accompagner nos partenaires grandes enseignes et ceux de la distribution spécialisée. Nous sommes à même de proposer des activités et des expertises sur l’assurance, la garantie, mais aussi le e-commerce, le développement commercial, la fidélisation client, le ciblage digital et marketing ou encore, les cartes affinitaires et privilèges. Ces dernières sont très attendues par les consommateurs, aussi, en proposer une sur le marché de l’équipement de la maison est une réelle innovation. Nous avons l’ambition d’étoffer notre catalogue pour apporter encore plus de valeur ajoutée à nos partenaires. Notre rôle va au-delà du financement ! «.
Mobilier de France, la différence
L’enseigne, qui compte aujourd’hui un réseau de 92 magasins dont 85 en franchise et 7 en propre, a étoffé son réseau de 9 ouvertures au cours des 12 mois de l’année 2016 et affiche une progression de + 8,60 % de son chiffre d’affaires. 2017 semble avoir démarré au mieux, puisque Mobilier de France se situe à fin mai au-dessus de la tendance Ipea. » Notre parc clients est important mais ces derniers bougent et nous en perdions. Nous sommes partis de l’idée de changer l’image du meuble en apportant une vraie valeur ajoutée Mobilier de France. Le travail que nous avons mené conjointement avec notre partenaire exclusif Sofinco était de procurer des services innovants qui n’existent pas. Nous avons construit cette promesse ensemble. Tous les privilèges que nous offrons ont été étudié pour le meuble : une cotisation annuelle de 80 € intégralement remboursée en bon d’achat Mobilier de France ; 50 % sur les frais de livraison ; des remises auprès de nos partenaires en déménagement et location de véhicule ; un abonnement à un magazine déco (Maison Créative, Pep’s Magazine, Regal ou Détente Jardin) ; une garantie sur la garde-robe du dressing et son remboursement en cas de déchirure ou tache indélébile ; une autre garantie, là encore très innovante, avec la reprise des meubles achetés dans notre enseigne depuis 5 ans, ou moins, jusqu’à 100 % en cas de déménagement et une reprise à 20 % du prix de la facture la 5ème année. Enfin, un coaching déco virtuel, gratuit et illimité avec des réponses personnalisées. Notre réseau a fait un accueil des plus favorable à la carte » M « avec une acceptation globale et forte de tous nos franchisés. Les ventes de cartes ont déjà commencé «, explique Michel Kergonnan, Directeur d’enseigne. Mobilier de France, avec cette initiative, veut tout à la fois pousser le client vers le magasin mais aussi redonner une dimension de coach déco à ses vendeurs, comme le souligne le directeur d’enseigne : » Cette nouvelle offre doit assurer la fidélisation du client en démontrant que nous sommes une enseigne sérieuse. Nous allons régulièrement animer ce réseau des détenteurs de la carte via mails et sms avec différentes opérations et les magasins en seront informés. Cette carte a aussi pour but de fidéliser nos vendeurs en les motivant avec un intéressement. Nous redonnons une fonction de coach déco aux vendeurs, qui doivent s’accaparer tous les avantages que va procurer la carte » M «. Nous investissons beaucoup en formation, aujourd’hui tous nos vendeurs ont la maitrise de notre logiciel 3D et la dématérialisation a fait partie de nos travaux de rajeunissement de nos magasins. L’ensemble des informations sont sur tablette, même la saisie de commande et l’adhésion à la carte » M « est déjà intégrée à notre progiciel Win. « Cette innovation va permettre à Mobilier de France d’apporter quelque chose de nouveau à une clientèle qu’elle souhaite voir rajeunir. Aujourd’hui plutôt située autour de 54 ans avec des revenus moyens de 4 000 €, elle est propriétaire et n’a plus, en moyenne d’enfant à charge. L’objectif avec » M « est de toucher une clientèle, type jeune quadra et créer une nouvelle histoire Mobilier de France avec eux. Une clientèle plus en phase avec les entrepreneurs de l’enseigne, qui a largement rajeuni ses franchisés, puisqu’ils ont en moyenne 45 ans. Mobilier de France poursuit son développement, cherchant à s’implanter dans les régions où l’enseigne et peu ou prou représentée, comme dans le Centre. Le magasin idéal pour une bonne visibilité de l’offre doit avoir une superficie entre 800 et 1000 m2 et être situer en périphérie de grandes villes et Retail Park. Au-delà de la dématérialisation en magasin, de la création de la carte affinitaire et privilège, Mobilier de France lance un nouveau projet axé sur une politique de dons. Une orientation sociale qui va permettre de meubler deux centres du Secours Catholique et des Apprentis d’Auteuil. Ces dons se feront directement en caisse via le terminal de paiement. Un 1er magasin pilote est équipé depuis quelques jours, et déjà les opérations de dons de 1 € sont concluantes. Sur cette première expérience, ils sont destinés à l’Association France Alzheimer. » Mobilier de France est précurseur de projets et avec l’ensemble de ce que nous venons de mettre en place, nous défendons notre statut d’être toujours devant «, rappelle Michel Kergonnan.
Sofinco : l’innovation en ADN
L’écoute des partenaires et quels services de CCSF leur apporter, voilà ce à quoi s’attache Crédit Agricole Consumer Finance, à travers sa marque Sofinco, comme l’évoque Isabelle Freymann, Responsable Partenariat Assurance CA Consumer Finance : » notre tendance et notre ambition est d’accompagner autour du crédit. Notre ADN est très orienté vers l’innovation, aussi nous proposons une véritable vitrine de ce qu’un établissement financier peut apporter à ses partenaires. Nous avons plus une culture client que produit. Nous espérons que cette carte » M « Mobilier de France donnera lieu à d’autres initiatives du genre. De même, nous réfléchissons à d’autres offres qui correspondent à d’autres comportements clients. Autant de propositions et d’innovations qui enrichissent notre valeur partenaire. «
