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Camif confie à Smartback la gestion de ses retours clients

L’entreprise de vente en ligne de meubles Camif a choisi de s’associer à Smartback, start-up de gestion des retours e-commerce. C’est elle qui s’occupe dorénavant des meubles défaillants rendus par les clients.

Le meublier Camif a présenté son nouveau partenariat avec SmartBack, une entreprise visant à réduire l’impact économique et écologique des retours de l’e-commerce. » Ce n’est pas toujours facile, pour les vendeurs en ligne, de gérer les retours clients: que faire des produits qui ont des petits défauts et ne peuvent pas être remis en stock? Avec Camif comme avec d’autres entreprises, nous voulons faire de l’économie circulaire un standard dans le secteur de l’équipement de la maison «, indique la société SmartBack, qui gère donc une partie des retours des meubles de l’entreprise Camif.

»Nous voulons faire de l’économie circulaire un standard dans le secteur de l’équipement de la maison«, SmartBack

Le fonctionnement est assez simple : lorsqu’un client Camif signale un meuble avec défaut, il le prend en photo ; SmartBack identifie alors les acteurs qui pourraient le revaloriser, et vient le récupérer à domicile ; le remboursement se fait sous 10 jours.

De réelles économies pour la Camif
Depuis la concrétisation de ce partenariat, 100% des retours clients Camif confiés à SmartBack ont été réemployés. 60% d’entre eux ont été revendus, le reste a été réparé ou donné à des associations. Cette collaboration a permis à Camif de réduire les coûts de gestion d’environ 15%, mais aussi la charge des équipes du service client, et son empreinte carbone: les produits renvoyés à Camif parcouraient en moyenne 450km, contre seulement 27km avec SmartBack, qui trouve une solution locale parmi ses 400 partenaires.
» Cette initiative s’incrit dans nos engagements RSE. Elle illustre notre capacité à coopérer avec des start-up et des structures d’insertion, à participer au réemploi et à la réparation, et à offrir une seconde vie à nos produits «, commente le président de Camif, Emery Jacquillat.

Depuis le rachat de l’ancienne coopérative en 2009 par le Groupe Matelsom, Camif est un exemple dans le commerce responsable, écologique et Made in France. L’entreprise a même atteint le statut de «Société à Mission»;, en inscrivant dans ses statuts les 5 règles fixées par la loi: sensibiliser pour une consommation plus responsable ; favoriser l’insertion locale ; faire de l’économie circulaire ; proposer les meilleurs produits pour la santé ; et participer à la réinvention de sa filière. Précisons que, depuis 2021, 100% des produits Camif sont européens ; et 78% d’entre eux sont français.

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Par Maxime Gouet

Service de la rédaction

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