[ distribution ] FNAC DARTY : poursuit son expansion en Afrique avec 2 magasins FNAC à Tanger et Casablanca

FNAC DARTY a ouvert en fin d'année un second magasin FNAC au Maroc à Tanger, suivi d'un troisième en début d'année 2018, à Casablanca. Avec ces ouvertures en Afrique, Fnac Darty poursuit son partenariat avec le Groupe Aksal, l'un des leaders marocains de la distribution spécialisée, solidement implanté dans le pays. Enfin, mi-décembre Darty a été récompensé lauréat des Trophées LSA 2017 de l'innovation pour son nouveau concept d'espace service digitalisé en magasin.

publié le Vendredi 19 Janvier 2018

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Fnac Darty poursuit son expansion en Afrique en s'appuyant sur un partenaire qui est l'un des leaders marocains de la distribution spécialisées, le groupe Aksal, qui solidement implanté dans le pays, affiche sa volonté d'accompagner l'ouverture du Maroc vers l'international et de participer à son élan économique. Ce Groupe marocain qui s'est toujours démarqué par sa démarche visionnaire est aujourd'hui leader dans les domaines du Retail, du Luxe, et des Malls. Ce second partenariat, après l’ouverture d'un premier magasin Fnac à Casablanca, est une nouvelle étape dans la stratégie de développement de la Fnac.Ainsi le 2 novembre, le magasin de Tanger, d'une surface de vente de 560 m2, situé dans le centre commercial Ibn Batouta Mall a ouvert ses portes. Ce tout nouveau magasin présentera l’ensemble des produits et des services proposés par la Fnac : livres, disques, DVD, gaming, micro-informatique, téléphonie, objets connectés, son, photo, TV, jeux/jouets. Un premier magasin ouvrait ses portes en décembre 2011 à Casablanca, au sein du Morocco Mall, le plus grand projet de centre commercial d’Afrique. Cette nouvelle ouverture à Tanger vient conforter la stratégie de déploiement de Fnac Darty sur le continent.En effet, le 4 janvier 2018, Fnac Darty a ouvert sa 76ème Fnac franchisée (depuis 2011) dans le centre-ville de Casablanca, 6 ans après l'ouverture du tout premier magasin franchisé de l'histoire de la Fnac, situé à quelques kilomètres, dans le centre commercial Morocco Mall. Cette troisième ouverture avec le groupe Aksal, bénéficie d'une surface de vente de 626 m2. Cette Fnac Anfa, compte 20 collaborateurs et présente l'ensemble des produits et des services proposés par la Fnac : livres, disques, DVD, gaming, micro-informatique, téléphonie, objets connectés, son, photo, jeux/jouets.

A PROPOS DE FNAC DARTY

Présent dans onze pays, le groupe est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électroménager. Le groupe dispose à fin septembre 2017 d’un réseau multi-format de 703 magasins, dont 482 en France et se positionne comme le 2e acteur e-commerce en termes d’audience en France (plus de 13,6 millions de visiteurs uniques par mois) avec ses deux sites marchands, fnac.com et darty.com. Acteur omni-canal de référence, Fnac Darty a réalisé en 2016 un chiffre d’affaires pro forma de 7.4Md€.

A PROPOS D’AKSAL

Le Groupe Aksal, fondé vers le début des années 2000 par sa Présidente Directrice Générale, Salwa IDRISSI AKHANNOUCH, a pu s’ériger en leader national dans ses multiples branches d’activité. Le Groupe Aksal détient en portefeuille plus d’une vingtaine de marques opérant dans plusieurs segments : Retail, Luxe, Department Stores, Malls, Property. Avec une stratégie de croissance volontariste et ambitieuse, le Groupe capitalise sur les compétences métiers grâce au contact permanent avec les partenaires étrangers et à un investissement important dans le capital humain. Fort de l’aptitude de ses 1300 collaborateurs de grande qualité, marocains, mais aussi issus de 20 autres nationalités, le Groupe Aksal, a su développer cette richesse, tout en demeurant attaché à ses valeurs de Groupe 100 % marocain.

Darty lauréat des Trophées LSA 2017 de l'innovation

A l’occasion de la remise des Trophées LSA 2017 de l'Innovation qui a eu lieu mi-décembre 2017, Darty a été primé lauréat dans la catégorie Concepts Distribution, Stratégie Cross-canal pour son nouveau concept de service après-vente digitalisé en magasin, qui combine design thinking et outils technologiques innovants et connectés.

L’enseigne Darty est réputée pour la qualité de son service après-vente et est, de fait, le premier réparateur de produits électroniques et électroménagers en France aujourd’hui. Chaque année, plus d’1 million de clients se présentent dans un magasin Darty pour faire appel au service après-vente, que leur appareil soit sous garantie ou non. Partant du vécu des clients concernant le service après-vente en magasin et des constats réalisés sur le terrain par les équipes du service après-vente, Darty a voulu réinventer son approche en proposant à ses clients un nouvel espace SAV connecté, tirant parti du savoir-faire omnicanal de Fnac Darty, tout en gardant au centre du dispositif l’expertise des collaborateurs de Darty.
Ce nouveau concept combine innovation technologique, merchandising et développement des talents.
Le nouvel espace SAV connecté Darty concentre des technologies innovantes au service de l’usage pour proposer un nouveau parcours plus simple, fluide et rapide. Des outils digitaux et connectés ont été intégrés pour apporter une solution spécifique et adaptée à chaque besoin.

Ainsi :

  • La prise de rdv sur darty.com avec le SAV de son magasin permet de supprimer toute attente au comptoir magasin. A partir de la fiche magasin, il est possible de choisir un jour et un créneau horaire.
  • Une solution de file virtuelle, intégrée dans la nouvelle borne d’accueil du magasin, prévient le client par sms, bipeur ou tout simplement par son nom, que son conseiller va le prendre en charge. Les rendez-vous pris sur internet sont naturellement intégrés par la solution, permettant d’optimiser le flux. La perception du temps d’attente par le client s’en trouve nettement améliorée, celui-ci pouvant gérer son temps de manière différente, par exemple en visitant le magasin.
  • Une station de diagnostic et de réparation digitale permet le diagnostic des ordinateurs, des tablettes et des smartphones, la réalisation sur ces produits de réparations logicielles, d’interventions de sauvegarde, de transferts/restaurations, d’effacements sécurisés de données.
  • Un système de visio assistance permet de bénéficier en magasin du support technique immédiat des techniciens experts Darty, en accès autonome ou accompagné d’un conseiller.

L’ensemble de ces solutions a été développé conjointement avec un écosystème de sociétés innovantes françaises.
L’espace SAV en magasin a été également repensé, désormais ouvert sur la surface de vente avec un merchandising et une signalétique spécifiques. Ce nouvel agencement contribue à redéfinir la relation avec le client, notamment par la disparition du comptoir SAV. Cette proximité génère plus de convivialité et de satisfaction pour le client et le conseiller Darty.
Trois espaces services au nouveau concept ont déjà été implémentés en 2017 sur Paris et Limonest. Le déploiement se poursuivra en 2018.

 


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