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[ distribution ] Service Frizbiz adopté

Après avoir conquis Leroy Merlin dans trois magasins (Villeneuve d’Ascq, Arras et Lorient) en 2015, le service de proximité entre particuliers devrait se déployer dans l’ensemble du réseau Leroy Merlin, soit 136 points de vente et également sur le site internet de l’enseigne.

publié le Vendredi 19 Mai 2017

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Frizbiz ? De quoi s'agit-il ?

Première plateforme web et mobile dédiée aux services entre particuliers en France dans le secteur de l’habitat, Frizbiz compte 150 000 jobbers qualifiés et emploie une équipe de 20 collaborateurs pour qui l’innovation joue un rôle primordial. Frizbiz s’est adapté aux besoins de ses utilisateurs et s’est spécialisé dans le domaine de l’habitat (bricolage, jardinage, montage de meubles, plomberie...). De ce constat est née l’envie d’apporter une solution aux clients directement sur le lieu où se déclenche leur besoin.

C’est ainsi que Frizbiz est entré en contact en 2014 avec le groupe Leroy Merlin, qui souhaitait proposer un service collaboratif simple à ses clients. Frizbiz a trouvé en Leroy Merlin le partenaire idéal pour l’accompagner dans son développement. Après un test concluant à Villeneuve d’Ascq, Arras et Lorient, la solution est désormais déployée dans les 136 magasins Leroy Merlin de France.

« L’absence de solution peut parfois conduire les habitants à ne pas réaliser leurs projets. Il nous manquait une solution pour apporter un service en adéquation avec les besoins de nos clients pour leur petits projets », explique Pierre-Edouard Rigot, responsable de l’innovation de Leroy Merlin.

« Notre modèle permet à un particulier se trouvant dans un rayon de magasin Leroy Merlin de poster son besoin directement en prenant en photo l’article à installer et de sélectionner le jobber de son choix avant même son passage en caisse », ajoute Augustin Verlinde, co-fondateur de Frizbiz.

Une collaboration profitable pour les deux parties

Ce partenariat est gagnant-gagnant : Leroy Merlin offre une visibilité exceptionnelle à Frizbiz au niveau national et transmet aux équipes de Frizbiz une expertise produit leur permettant d’affiner l’offre, le parcours client et les services de la solution Frizbiz, ainsi que la satisfaction des utilisateurs.

Frizbiz apporte de son côté à Leroy Merlin une forte adaptabilité, une agilité d’exécution et une réactivité à toute épreuve dans la mise en œuvre des différents projets. Au-delà de cette présence en magasin, Frizbiz a par ailleurs développé des parcours clients dédiés aux univers Leroy Merlin directement sur Leroymerlin.fr, afin d’obtenir en quelques minutes une estimation précise du montant de la prestations.

Parallèlement, les équipes de Frizbiz travaillent de concert avec les équipes Leroy Merlin au siège et en magasin pour aller plus loin dans la compréhension des produits et partager l’expérience de leur service client.

« Ce déploiement constitue une étape supplémentaire et essentielle dans le développement de Frizbiz. Nous souhaitons en effet plus que jamais être au contact des personnes qui ont besoin d’être accompagnées dès le lieu de vente dans la réalisation et surtout la finalisation de leurs petits travaux d’habitat », conclut Augustin Verlinde



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