Le poids croissant des seniors dans la population a incité l’Observatoire Cetelem 2026 à mieux comprendre leurs aspirations et leurs comportements de consommation. Le commerce en ligne devrait en profiter.
Par Agnès Richard
En France, la population âgée de plus de 65 ans passera de 15 millions aujourd’hui à plus de 19 millions de personnes en 2050. De quoi susciter l’intérêt de l’Observatoire Cetelem qui, dix ans après une première enquête sur le sujet, a consacré sa dernière étude européenne à cette thématique : « Choc démographique en Europe : quand la consommation change d’âge ».
Des besoins satisfaits
Si les critères d’achat principaux pour un meuble, de l’électroménager ou un équipement électronique, sont les mêmes quelles que soient les générations – le prix et la qualité des produits –, les seniors ne consomment évidemment plus autant qu’avant, notamment en ce qui concerne les biens d’équipement évoqués. « Quand nous regardons les dépenses en France, par tranche d’âge, nous observons qu’à 60 ans, les individus expriment moins de besoins matériels qu’à 30 ou 40 ans », souligne Flavien Neuvy, directeur de l’Observatoire Cetelem. Et d’ajouter : « Mais nous remarquons également un pic sur les 60 ans et plus, particulièrement en France, au moment du départ à la retraite. Ces personnes-là vont quitter l’endroit où elles ont travaillé. L’ouest et le sud du pays bénéficient pleinement de ces mouvements de population. »
Depuis dix ans, les seniors témoignent également d’une consommation plus responsable. Ainsi, plus d’un senior sur trois préfère faire réparer un produit plutôt que de l’acheter à nouveau (35 % en France). L’occasion et le reconditionné séduisent également 30 % des Français de plus de 60 ans.
De nombreux besoins ayant été satisfaits, leur attention se porte surtout sur les dépenses de santé, de communication et les loisirs. Leur objectif est toutefois de vieillir en bonne santé. 83 % des plus 60 ans veulent rester chez eux le plus longtemps possible, posant alors la question du financement de cette autonomie. « Les personnes qui ont 60 ou 65 ans aujourd’hui ont encore souvent leurs parents, qui sont dans des établissements spécialisés. La problématique du financement de cette dépendance est une question qui se pose avec plus d’acuité que par le passé », estime Flavien Neuvy. Sans oublier que souvent, les seniors aident financièrement leurs enfants ou petits-enfants.
L’enjeu de l’IA
La progression des usages numériques ouvre la voie à de nouveaux leviers technologiques. Le maintien à domicile laisse entrevoir des perspectives de développement pour certains marchés (sanitaire…). En revanche, seulement 14 % des seniors français se considèrent comme numériquement « hyperconnectés ». Cela masque une réalité plus complexe et des comportements numériques davantage affirmés : en 10 ans, l’intensité des connexions tend à se banaliser pour toutes les générations. « Et surtout, la part d’internautes seniors réguliers a fortement augmenté. Ainsi, 4 sur 10 emploient les technologies numériques de façon utilitaire et 3 sur 10 pour les loisirs. Il y a un sujet notamment autour de la capacité de l’intelligence artificielle à permettre aux gens de rester chez eux le plus longtemps possible. »
Les promesses du commerce en ligne
D’ailleurs, les lignes bougent au niveau de leurs comportements d’achat en termes de circuit. Si 79 % des seniors fréquentent les magasins pour se faire une idée avant d’acheter, la numérisation du parcours d’achat progresse. Ainsi, 58 % consultent les commentaires laissés en ligne par les consommateurs (55 % en 2016) avant d’acheter un bien d’équipement. Si 26 % des plus 60 ans n’achètent jamais sur Internet, ces tranches-là vont être mécaniquement remplacées par des générations qui, elles, utilisent beaucoup Internet. « Le vieillissement de l’Europe et l’effet générationnel à venir offrent un potentiel de croissance important au e-commerce. Les seniors de demain qui sont les actifs d’aujourd’hui, hyper connectés, ne changeront pas leurs habitudes. », conclut Flavien Neuvy.
> Article extrait du magazine Univers Habitat n°60 – à télécharger gratuitement ici
