Euronics, la proximité connectée

La convention de printemps d’Euronics qui s’est tenue le 1er et 2 avril 2012 à Eurodisney présente un bilan positif avec 450 personnes présentes pour 151 adhérents. Les marques étaient venues en nombre (50 marques) pour présenter leurs nouveautés et les formations ont remportées un franc succès puisque elles affichaient plus de participants qu’en 2011.

Il y a six mois, dans le contexte économique difficile traversé par les commerçants indépendants, Euronics pariait sur la modernité avec le lancement d’Euronics City, qui compte aujourd’hui quatre magasins en France. Le concept : des surfaces comprises entre 100 et 400 m², adaptées aux grandes villes et à leurs centres, et qui réserve 10 % de leur espace à une offre de multimédia. Tout en conservant les codes de la proximité.

« City se veut une réponse aux nouveaux modes de consommation. Pour répondre aux attentes de clients toujours plus connectés, les magasins proposent des bornes interactives pour élargir l’offre, des vidéos de démonstration sur tablettes et des écrans diffusant les dernières nouveautés », résume Fabrice Filleur, directeur général d’Euronics. Le dernier-né du groupement joue également la carte du cross-canal en proposant l’intégralité de son offre sur internet. « Aucun réseau ne peut rester en-dehors d’internet aujourd’hui, c’est pour cela que nous avons lancé notre propre site Euronics dés 2008 (deux-tiers du groupement sont e-commerçants à ce jour). Nous sommes persuadés qu’internet valorise le magasin physique. Chez nous, 65 % des ventes réalisées sur internet sont retirées sur site », précise Fabrice Filleur.

Les premiers résultats enregistrés par l’enseigne City sont plus qu’encourageants. « Pour les magasins Gitem devenus Euronics City, nous observons 50 % de clients nouveaux et leur taux de notoriété, en quelques mois, atteint sur la zone de chalandise près de 40 % ». L’enseigne réalise 39 % de son chiffre d’affaires avec le rayon Image et son, environ 32 % sur le GEM et un peu plus de 12 % sur la Micro, avec l’objectif d’atteindre rapidement les 15 %. 20 projets de magasins sont en cours en 2012.

Alors que le poids des acteurs traditionnels de la distribution ne cesse de baisser, Euronics a clairement l’objectif de s’afficher comme un réseau de vendeurs spécialistes et modernes. « Le poids des spécialistes dans les circuits de distribution a baissé de 26 % par rapport à 2006. Et nous voyons bien que le paysage de la distribution en France est en train d’évoluer avec une concentration qui s’accroît. Nous pensons pour notre part que cette concentration n’est pas finie et qu’elle sera, à terme, bénéfique pour les indépendants. Mais il ne faut pas oublier que sur les cinq dernières années, selon une étude publiée par GFK, 2 000 indépendants ont mis la clé sous la porte », souligne Fabrice Filleur.

A travers sa principale enseigne, Euronics, qui compte 12 magasins en France et 10 en projets pour 2012, le groupement souhaite renforcer son positionnement mariant la GSS et la proximité. Fabrice Filleur estime par exemple que les tablettes pourraient bientôt apparaître dans les magasins comme un outil de vente supplémentaire. A la fin de l’année, 200 magasins du réseau devraient être équipés de bornes. Et Euronics s’exporte, avec la création de deux master franchise, en Tunisie et à La Réunion.

3 enseignes modernes et complémentaires:

EURONICS: c’est le concept du « TOUT » : la meilleure offre au meilleur prix, à proximité du consommateur.

Son positionnement:
Une offre avec une forte image « prix », un large choix allant du 1er au 4ème quartile, un zoning « produits » en quatre parts égales (GEM, PEM, Image et Multimédia) proposant des innovations, l’avènement du multi-canal et du libre-emporté. Des codes de GSS, qui ont fait leurs succès, tout en prônant l’expertise, le conseil et la proximité du spécialiste. L’enseigne a su peu à peu, s’intégrer dans le tissu local,
placée sur des zones à fort potentiel, de 15 à 50 000 foyers.
Ses atouts pour l’adhérent:
GSS de proximité (+ de 500 m²), Une notoriété sur les zones de chalandise des magasins de 80% (source cegma topo), Un réseau homogène et un concept « Clé en main », Une répartition Blanc / Brun / Gris, avec un développement du chiffre d’affaires et des marges préservées, grâce au libre-service, au cross-canal et aux corners de marques. Fort trafic lié à l’agressivité commerciale (jusqu’à 1 000 visiteurs par jour, en opération). Notoriété et satisfaction client:
Avec une campagne de lancement, des opérations marketing et de communication attractives. Ainsi, sur la zone de chalandise d’un magasin, ce sont 80% des consommateurs qui connaissent l’enseigne et qui la plébiscitent : Prix attractifs, modernité de l’offre, nouveautés en magasin, grand choix, personnel aimable, à l’écoute
Professionnalisme de l’enseigne:
Un magasin EURONICS accueille une moyenne de 5 000 visiteurs par mois, avec des pics de fréquentation en fonction des opérations commerciales. L’enseigne peut se valoir d’une clientèle satisfaite à 89%. Et un client satisfait de sa relation avec le magasin est bien souvent un client fidélisé. Autre preuve de leur satisfaction, 98.2% des consommateurs envisagent de revenir en magasin, et 96.4% recommanderaient l’enseigne à leurs proches. Avec à présent 12 magasins sur le territoire français;

EURONICS City: Un développement sous les meilleurs augures.
Son positionnement
Dernier né du groupement, le concept EURONICS City, où les maîtres mots sont proximité, modernité, attractivité et homogénéité, se veut donc une réponse au nouveau mode de consommation, basé sur la vente conseil
dans un cadre résolument moderne (mobilier, bornes interactives, écrans
vidéos…), sur des surfaces entre 100 et 400 m², en centre ville ou en zone commerciale, avec des zones de chalandise moyenne (- de 15 000 foyers).
Tout comme pour EURONICS, l’adhérent s’engage par un contrat d’enseigne.
Ses atouts pour l’adhérent
Un concept moderne et homogène, jusqu’à 400 m², une notoriété sur les zones de chalandise des magasins de 40% après un mois d’ouverture (source cegma topo), une solution « Clé en main » pour l’adhérent, afin de le libérer et qu’il puisse se concentrer sur son métier de professionnel, chef d’entreprise, un trafic en magasin (apport de clientèle) en moyenne du double de celui généré par les magasins traditionnels, grâce au dynamisme commercial, une répartition Blanc / Brun / Gris, avec un developpement du chiffre d’affaires grâce au multimédia margé et au cross canal.
Notoriété et satisfaction client
EURONICS City, après seulement quelques mois d’existence, a vite su s’intégrer dans le tissu local, avec un positionnement résolument moderne. Un concept attractif, accueil et compétences des équipes
modernité de l’offre. EURONICS City séduit par son positionnement (proximité et modernité) et son offre (intégrant le cross canal). Ainsi, pour les magasins GITEM passés EURONICS City, c’est en moyenne 50% de la clientèle qui est nouvelle, et qui s’ajoute aux anciens clients, fidélisés au magasin. L’enseigne récolte l’adhésion des consommateurs. Après un mois d’existence, près de 40% des consommateurs connaissent l’enseigne. Une nouvelle fois, c’est l’accès aux nouveautés, les prix, l’accueil et le professionnalisme des équipes qui sont plébiscités.
96.7% des clients envisagent de revenir en magasin et 98.3% recommanderaient l’enseigne à ses proches.
L’enseigne peut se valoir d’un taux de satisfaction record de 100% auprès des clients du magasin. Et pour 38% d’entre eux, l’enseigne est jugée meilleure que ses concurrents.
GITEM:
Son positionnement
Enseigne historique arborée par près de 300 magasins de 80 à 1 000 m² sur tous types de zones, celle-ci pratique exclusivement la vente conseil, et son discours « client » est basé sur la proximité, le service et le conseil, sans omettre une agressivité commerciale qui la différencie des autres indépendants (présence des premiers prix). Le mot clé de l’enseigne est la « liberté de choix » des adhérents.
Ses atouts pour l’adhérent
Enseigne connue et reconnue : n°1 en notoriété assistée avec plus de
55% (source Inforco), et bien plus en local. Une totale liberté de choix, de décisions, de gestion du magasin. L’adhérent a à sa disposition une palette d’outils qu’il est libre d’intégrer à son point de vente. Tous types de magasin, jusqu’à 500 m². Un suivi personnalisé allant jusqu’aux solutions de transmission.
Notoriété et satisfaction client
L’enseigne GITEM a fêté l’année dernière ses 40 ans d’existence. Selon les consommateurs, les critères de choix d’une enseigne sont remplient haut la main pour GITEM : Bon rapport qualité prix, implantation pratique, bonne qualité des produits, grand choix, personnel aimable, à l’écoute et de bon conseil Près de 70% d’entre eux apprécient l’enseigne, au travers de ses valeurs et de son positionnement.
Outre les valeurs de base (proximité, qualité et conseil), l’enseigne a su faire évoluer son métier vers plus de modernité, de choix et de nouveautés pour rester un incontournable du secteur. Aujourd’hui (données Cohésium 2011), GITEM peut se valoir d’un taux de notoriété de plus de 50%, ce qui la place au 6ème rang des enseignes du secteur avec une progression significative par rapport à 2010.
L’évolution du concept
GITEM, c’est clairement la liberté de choix. L’adhérent gère son magasin comme il l’entend tout en ayant à sa disposition l’expertise de la centrale ainsi que sa palette d’outils : gammes et familles de produits, marketing, merchandising et communication, formation, politique de services ou système informatique, site Internet. L’offre « produits » a été modernisée pour favoriser trafic, chiffre d’affaires et marges :
-La gamme multimédia et High Tech a été entièrement repensée, intégrant les accessoires associés, générateurs de marge.
– L’Atelier Cuisine a également été décliné pour les magasins GITEM et l’accès en libre service de certains produits ou promotions a été mis en place.
Aussi, les enseignes GITEM, EURONICS et EURONICS City s’inscrivent complètement dans le cross-canal : site Internet, Blog et applications iPhone mais également borne interactive – véritable extension de gamme et nouvelle manière d’appréhender la vente en magasin. Celle-ci va progressivement équiper la majorité des magasins GITEM, et remplacera les guides « papier » pour une actualisation en temps réel des gammes ou des prix.