Accélération chez PRO&Cie

Digitalisation
« Nous allons très prochainement mettre en place notre table collaborative (cf. Univers Habitat N°18). Notre objectif est qu’elle soit massivement implantée chez nos adhérents. Nous présentons, lors de ce congrès, un prototype. Pour cet investissement, plusieurs formules (paiement échelonné, location) seront proposées aux adhérents pour que l’amortissement soit rapide. Concrètement, si un magasin qui réalise un chiffre d’affaires de 500 000 € voit ses ventes augmenter de 10 % grâce à cet outil, avec une marge de 25 à 30 % l’investissement sera vite rentabilisé. Pour nous, cette table collaborative se distingue complètement des bornes interactives traditionnelles qui n’affichent pas les disponibilités en temps réel et sont utilisables par les clients seuls. Notre table est entièrement pilotée par le vendeur qui l’active grâce au code intranet du magasin. Elle dispose du référencement de la centrale en lien avec l’ERP mis à jour en permanence. Dans le magasin, le vendeur et son client seront côte à côte pour une totale transparence. Si un produit n’est pas en stock magasin, la vente sera possible grâce à l’accès aux produits référencés par la centrale, dont, pour rappel, 87 % sont disponibles sur nos 15 plateformes reparties sur le territoire. Avec ce nouvel outil, nous souhaitons permettre aux vendeurs d’élever leurs compétences. Le principe de fonctionnement reprend celui de l’entonnoir, le vendeur effectuant en direct la recherche des produits correspondants aux souhaits du client. Il dispose alors de toutes les caractéristiques techniques pour échanger avec ce dernier. Une fois la sélection terminée, le vendeur peut observer sa marge grâce à un code qu’il est le seul à comprendre. Il pourra alors proposer des accessoires, et, à partir d’une certaine somme, des produits complémentaires (GLD). La première version sera testée pendant 3 semaines par 6 magasins pilote. Les observations, commentaires et remontées d’information nous permettront d’apporter des évolutions. Le 20 novembre, lors de réunions avec les adhérents, nous disposerons de la version commercialisable. En décembre, nous commencerons à livrer. Pour 2014, si les 200 leaders s’équipent, ce sera déjà pas mal. Après, cela peut évoluer vite grâce à l’effet crée par ces premiers utilisateurs ».Activité
« L’exercice actuel est encourageant, car l’été s’est très bien passé et le mois de septembre démarre fort sur toutes les familles de produit. Aujourd’hui, nous sommes donc en progression, c’est pourquoi nous souhaitons appuyer sur l’accélérateur dans tous les domaines. Au cours des 24 mois derniers difficiles, nous avons dû prendre des décisions. Tout d’abord en réduisant la voilure au niveau des comptes de charge, tant client que centrale. Nous avons également travaillé dans de nombreux secteurs pour retrouver de la croissance, par exemple au niveau du stock que nous avons maintenu à un niveau au dessus du marché et des demandes adhérents. Pour nous, c’est un effort énorme qui vise à offrir une disponibilité maximale des produits et ainsi permettre aux magasins d’alléger leur stock donc leurs charges fixes. Autre décision importante, nous allons prochainement opérer un changement informatique qui va améliorer les temps de réponse du serveur. Clairement, notre système sera 20 fois plus puissant que l’actuel pour accroître considérablement la réactivité et anticiper le déploiement de la table collaborative, qui est en fait une extension du site intranet ».Communication
« Là encore, nous avons pris des décisions. Nous allons accentuer notre présence avec un travail de notoriété illustré par des passages TV en pub classique. Cela va nous permettre d’apporter un discours concret avec un slogan fort, « Le réflexe gentillesse » qui compare l’activité des pure-players avec celle des magasins de proximité. C’est nouveau pour nous et cela représente un investissement majeur. Nos dépliants seront également très percutants avec des opérations ciblées et marquantes. Cette volonté découle d’une demande des magasins qui voient leur trafic diminuer. Nous devons donc tout faire pour que les consommateurs viennent dans les points de vente ». Formation
« Formacem arrêtant son activité, une nouvelle organisation va voir le jour en prenant compte des besoins des groupements. Très prochainement, de nouvelles formations seront présentées en commission paritaire. Lorsqu’elles seront validées, des organismes de formation indépendants capables de réaliser ces modules seront sélectionnés. Chez nous, les stages internes rencontrent un grand succès. Dès octobre 2013 un nouveau module (La communication, mon meilleur outil) sera proposé gratuitement aux adhérents. Nous réalisons 15 stages par an pris en charge par l’association PACTE. Cette formation permettra de travailler sur les dépliants, la table collaborative et le web local ».Internet
« En 2008, nous avons mis en ligne 600 sites adhérents. Depuis février, ils disposent tous d’une interface administrateur pour les faire vivre. Les résultats sont probants. En 2012, nous avions enregistré un total de 753 000 visites. Au 10 septembre 2013, nous avions déjà atteint 757 000 visiteurs avec 60 % des visites sur les sites locaux et 40 % sur le site national. Nous préconisons d’ailleurs aux adhérents de travailler avec GoogleAdwords. Ce système améliore la visibilité du site local tout en permettant un contrôle optimal du budget mis en œuvre. Enfin, notre site www.procie.com dispose de 8 références exclusives aux prix très attractifs. Après réservation par le consommateur sur la toile, tout passe par l’adhérent. Cela permet une fois de plus de développer le trafic en magasin, sachant que 60 % des réservations sur ce site sont effectuées par des prospects ».