Le 19 juin 2014 à l’hôtel Intercontinental de Paris, l’IREF a donné la parole aux consommateurs et récompensé les lauréats de la première édition du Prix IREF Satisfaction Clients.
Depuis 1981, l’IREF (La Fédération des Réseaux Européens de Partenariat et de Franchise), regroupe toutes les formes du commerce organisé
indépendant et met à l’honneur et valorise les réseaux (franchise, partenariat, licence de marque, concessions, commission – affiliation, …) à l’occasion de son concours : « Meilleurs Franchisés & Partenaires de France ». En 2014, la fédération innove en créant un nouveau prix dont la grande « Première » a eu lieu le 19 juin dernier : le PRIX IREF Satisfaction Client 2014. Ce prix est directement attribué par les consommateurs qui votent et notent leurs enseignes préférées. La cérémonie s’est déroulée dans les salons de l’hôtel Intercontinental de Paris en présence
des grands noms de la franchise, du partenariat et des principales formes du commerce organisé indépendant et associé.
Les enseignes ont fait l’objet d’une enquête permettant d’évaluer avec précision la satisfaction des clients, en s’appuyant sur des résultats d’une étude consommateurs organisée par Q&A Research & Consultancy BV, cabinet d’étude et membre de l’association Esomar, regroupant les professionnels des études à échelle mondiale.
Ouvert à l’ensemble des réseaux, le prix IREF Satisfaction Client est attribué par les consommateurs qui élisent leurs enseignes préférées selon 8 critères motivant leur choix
- l’amabilité du personnel,
- l’ambiance dans l’enseigne,
- l’assortiment,
- la compétence du personnel,
- l’innovation,
- le passage en caisse,
- la qualité du site internet et enfin,
- le service.
Nous avons retenu dans les secteurs de la maison en:
- Bricolage: Brico Dépôt
- Jardineries et animaleries: Jardiland
- Maison et Décoration: Maisons du Monde
- Multimédia – Electroménager: Darty
