Sendcloud, plateforme d’expédition tout-en-un dédiée aux e-commerçants qui ont pour objectif de développer leurs activités en ligne, présente une étude qui laisse apparaître que : Un peu moins de la moitié des consommateurs Français a délaissé les acteurs du e-commerce internationaux au profit des détaillants en ligne locaux, notamment pendant les périodes de fermetures des magasins physiques.
Les géants du commerce électronique comme Amazon et Zalando annoncent des résultats records depuis le début de la pandémie et ce, même si la majeure partie des européens semble privilégier les acteurs locaux lors de leurs achats en ligne. Et pour cause, d’après une récente étude menée par la plateforme d’expédition tout en un, Sendcloud, pas moins de 60 % des Français interrogés craignent que les géants du web ne constituent une menace pour les entreprises locales.
Par conséquent, les consommateurs ont tendance à fuir les acteurs du e-commerce au profit d’enseignes locales. Depuis le début de la crise, près de la moitié des consommateurs Français (45% contre 49% en Europe) aurait davantage passé commande auprès de ces mêmes magasins plutôt que de donner de l’argent aux enseignes multinationales. De plus, ce changement de comportement d’achat pourrait faire écho aux nombreuses campagnes de soutien aux commerces et entrepreneurs locaux en cette période de crise. Enfin, une des raisons liées à l’engouement pour les boutiques en ligne locales serait liée à la livraison : la livraison est plus facile lorsqu’il n’y a pas de frontières, surtout de nos jours.
L’étude révèle également que les frais de livraison élevés (55 %),la probabilité de devoir payer des frais de douane supplémentaires (42 %) et les procédures de retour parfois complexes (39 %) sont les principales raisons ayant poussé les consommateurs à acheter plus près de chez eux.
Les magasins physiques ont également gagné en popularité grce à leur digitalisation et à l’ouverture de sites marchands pour faire face à la fermeture des magasins imposée par les mesures gouvernementales face à la crise sanitaire.
Rob van den Heuvel, CEO chez Sendcloud, commente :
» Le paysage du e-commerce a radicalement changé sur les douze derniers mois. Il est intéressant de constater que les consommateurs font de plus en plus confiance aux détaillants locaux. Bien que de nombreuses personnes craignent que les magasins (en ligne) locaux soient menacés par les géants internationaux du e-commerce, les magasins locaux conservent une longueur d’avance dans l’esprit des consommateurs. Ces magasins, qui ont emprunté la voie du commerce électronique, ont maintenant l’opportunité de développer leur clientèle de façon considérable. En offrant une expérience d’achat et de livraison sans faille à leurs clients, ils peuvent sans aucun doute acquérir un avantage concurrentiel qui fera la différence «.