Une étude d’Havas Market révèle la progression de l’intelligence artificielle au sein des usages ordinaires des Français. Plus des deux tiers considèrent désormais les IA d’une fiabilité égale ou supérieure aux moteurs de recherche et aux médias traditionnels. Les IA deviennent des conseillers d’achats, sans pour autant devenir un nouveau canal à part entière.
Havas Market, agence performance et e-commerce du groupe Havas, a dévoilé sa seconde étude sur la relation des Français à l’intelligence artificielle en juin dernier. 66 % de la population française utilise désormais l’IA générative, soit 7 % de plus qu’en 2025. L’essor de ces outils se remarque par une progression de plus de 9 points chez les personnes âgées de 55 ans et plus.
Une multitude de services, majoritairement gratuits et considérés fiables
Parmi les outils, ChatGPT reste le plus populaire, avec 81 % des Français qui l’utilisent, voire 91 % chez les jeunes. Le paysage reste cependant en évolution, avec des progressions de Gemini et Claude, qui enregistrent des hausses respectives de 15 et 11 points. Les versions gratuites dominent largement les usages (plus de 85 % des utilisateurs). Les 18-34 ans, qui sont plus prompts à utiliser l’IA – 52 % l’utilisent en premier, devant un moteur de recherche – sont également les plus enclins à payer pour ce service, 19 % d’entre eux possédant un abonnement tout outil confondu. La monétisation reste délicate pour les outils IA ; 76 % des Français ont un avis négatif quant à l’arrivée de publicités identifiées dans leur IA préférée.
La confiance envers les outils d’IA continue de progresser. 34 % des utilisateurs considèrent désormais l’IA générative plus fiable que les moteurs de recherche et médias traditionnels, tandis que 43 % estiment qu’ils ont le même niveau de fiabilité. Seulement 22 % trouvent l’IA moins fiable que les autres moyens d’information. Havas analyse cette progression comme venant d’une expérience utilisateur positive, avec 67 % des utilisateurs qui se disent satisfaits des réponses fournies, et une note moyenne de 7,9/10.
Le conseiller IA, un intermédiaire dans l’achat
L’IA devient donc à la fois moteur de recherche, conseiller et filtre d’interprétation. Pour les marques, il faut donc désormais être correctement comprises pour être sélectionnées et restituées par les agents. Le bricolage et de la décoration font partie des sujets plébiscités par les Français auprès des IA, en 4ème position, avec 35 % d’utilisateurs qui ont déjà effectué une recherche à ce sujet. Il se situe derrière la santé (49 %), le tourisme, le voyage et la mobilité (38 %) et la culture (37 %). « L’IA générative n’est plus seulement un outil technologique : elle devient un compagnon de recherche, de comparaison et parfois de décision. Le vrai sujet pour les marques n’est donc plus de savoir si les Français vont utiliser l’IA, mais comment elles peuvent exister dans ces nouveaux parcours conversationnels », soutient Pauline Dauvel, directrice générale d’Havas Market.
Les outils d’intelligence artificielle assistent toujours plus les Français dans leurs achats. 55 % ont effectué un achat après avoir utilisé une IA pour se renseigner en 2026, en ligne comme en magasin, contre 47 % l’an dernier. L’IA devient un nouvel intermédiaire dans les parcours hybrides, notamment ceux consistant à rechercher en ligne puis à acheter en magasin, sans remplacer les canaux existants. 65 % accepteraient de confier l’achat d’un produit dont la référence a déjà été choisie, 47 % pour des produits du quotidien sur une liste et 45 % pour un abonnement ou un achat récurrent. L’IA s’impose donc progressivement comme un intermédiaire dans les parcours d’achat, mais si les Français lui accordent une confiance croissante, ils souhaitent encore conserver la maîtrise de la décision finale.
