Une plateforme web complète

La vente de solutions de nettoyage est un métier complexe et exigeant. C’est pourquoi Kärcher a souhaité accompagner chaque jour ses partenaires dans leur activité grâce à sa nouvelle plateforme web INFONET 3.0. Ce site est entièrement pensé pour répondre aux questions et besoins des distributeurs de la marque: informations techniques, appui commercial, bible SAV, conseils…
« Nous avons à coeur d’accompagner nos distributeurs et de les aider à développer leur activité avec simplicité et efficacité. Disponible 24h/24, 7j/7, cet outil de communication stratégique est conçu pour répondre aux besoins d’informations des distributeurs et de leurs clients. Infonet 3.0 se veut innovant, intéractif et évolutif et offre tout un univers de services. C’est le partenaire idéal pour relever les défis quotidiens des professionnels » explique Jean-Marc LASSERRE, Directeur du Département Professionnel, KäRCHER France3 services majeurs:
Avant-vente: toute l’information pour améliorer les ventes.
Un des atouts majeurs d’Infonet 3.0 concerne la mise à disposition d’informations dont les distributeurs ont besoin au quotidien.
Le site met en ligne les catalogues produits, tarifs, solutions de financement et outils d’aide à la vente. Sont également disponibles les argumentaires produits, les conseils d’utilisation et d’application ainsi que
les vidéos produits. C’est est un véritable appui technico-commercial complet et actualisé en permanence. De plus, les distributeurs accèdent aux programmes des sessions de formations commerciales et au calendrier
d’inscription en ligne.
Vente: commande en ligne et gain de temps
Les distributeurs enregistrent en quelques clics leurs commandes en ligne de machines, pièces détachées, accessoires et détergents. Ils accèdent au suivi de l’état des commandes et à la consultation de l’historique des transactions et des factures. Par ailleurs, cet outil est à la hauteur de leurs besoins et permet une traçabilité des commandes.
Après-vente: la bible du SAV Kärcher
Afin d’assurer un service après-vente de qualité, Infonet 3.0 offre aux distributeurs de la marque toute l’information technique qu’ils recherchent. Sur ce site, le revendeur dispose d’un accès à la plateforme DISIS qui propose des informations techniques détaillées, de l’éclaté des machines au prix des pièces détachées. Il peut également demander une intervention SAV et disposer des formulaires administratifs et procédures de dépannage.
Infonet 3.0 permet aussi l’accès au programme des sessions de formations techniques et au calendrier d’inscription en ligne.

A propos de Kärcher
Créée en 1935, la société familiale Kärcher dont la maison-mère est située en Allemagne, à Winnenden, est composée de 54 filiales et commercialise ses produits dans plus de 190 pays. Elle réalise 85% de ses ventes en dehors de l’Allemagne.
En 2011, Kärcher compte 8 700 collaborateurs et réalise un Chiffre d’Affaires de 1,7 Mrd€ avec 8,25 millions de machines vendues, un chiffre record. L’innovation est au coeur du succès de la société qui détient plus de 1200 brevets dont 424 toujours actifs en 2011 et qui propose plus de 2 200 produits destinés aux professionnels et au grand public.
600 ingénieurs et techniciens développent des solutions de nettoyage toujours plus performantes avec des technologies encore plus respectueuses de l’environnement. Kärcher s’est engagé dans une démarche de réduction de l’impact environnemental de ses produits et de ses procédés de fabrication : moins de composants dans la conception des machines, détergents biodégradables à plus de 90 %, unités de production fonctionnant à partir d’énergies renouvelables…