Une entreprise Human to Human

L’enseigne Castorama fait partie du paysage économique français depuis 45 ans et a su tisser des liens forts au travers de ses 102 magasins répartis sur toute la France. En témoigne les 50 millions de visiteurs qui visitent ses magasins au cours d’une année. L’enseigne est donc bien placée pour mesurer l’évolution de la société et du mode de vie des français et souhaite agir pour construire la société de demain et permettre à chacun d’améliorer sa qualité de vie. Notamment auprès des nouvelles générations qui comme leurs aînées, veulent améliorer leur habitat, mais qui, à contrario, sont persuadées (64% d’entre elles*) que notre société est en mutation profonde et durable.
*Sondage réalisé par Ipsos pour Lire l’Economie et Le Monde – décembre 2013.Castorama souhaite prendre un rôle actif dans la construction d’un nouveau mode de consommation
Participer de plein pied à l’invention de la société de demain est au coeur de la stratégie de l’enseigne. L’économie collaborative apparait aujourd’hui comme un modèle positif, une évidence à laquelle Castorama souscrit pleinement, et à travers laquelle l’enseigne compte bien se réinventer. Les exemples qui prouvent l’expansion de ce modèle ne sont pas rares. BlaBlaCar, leader mondial du covoiturage, transporte déjà 1 million de personnes par mois en Europe, compte plus de 6 millions de membres et enregistre une croissance de 100% par an (Le Monde.fr 06/03/2014). Airbnb a
vendu 6 millions de nuitées dans le monde en 2013. (L’Agence pour la création d’entreprise apce.com 18/03/2014).
Fort de ses 12 600 collaborateurs qui vivent et consomment en France, Castorama soutient l’emploi et la croissance. L’enseigne joue non seulement un rôle éthique et économique, mais elle est aussi un vivier de savoirs et de compétences, un atout pour s’inscrire dans la démarche de l’économie collaborative. C’est dans ce contexte que Véronique Laury, CEO de Castorama compte transformer les usages courants de l’entreprise à commencer par une nouvelle vision: H to H, vers « a Human to Human company».

Faire émerger un écosystème autour de l’amélioration de l’habitat
Le partage et la collaboration sont au coeur du monde du DIY. Grâce à ses talents et à la passion que chacun déploie au quotidien pour aider les Français à être mieux chez eux, Castorama est capable de nourrir et de faire grandir un écosystème, résultat de l’entrecroisement de communautés diverses et variées, collaborateurs de l’entreprise, bricoleurs du dimanche, artisans, inventeurs, partenaires, passionnés… Pour nourrir cette communauté et faciliter le partage, l’interaction, la construction du bien commun, la transmission de savoir-faire et la collaboration autour de projets de bricolage, la seconde révolution d’internet est l’opportunité à saisir. Le rôle de Castorama dans les années à venir consistera à mettre à la disposition de cet écosystème des outils et des méthodes facilitant la vie des bricoleurs (le novice comme le plus avancé) et l’amélioration de l’habitat.Les initiatives de l’enseigne
Pour asseoir cet écosystème, Castorama va créer le « Wikipédia des Bricoleurs » qui hébergera le contenu dont dispose l’enseigne (tutoriels, expériences et gestes de DIY, notices…etc.).
Associé à ce wiki, le service des Troc’Heures prendra tout son sens. Il s’agit d’une plateforme en ligne basée sur l’échange d’heures de bricolage qui a marqué les premiers pas de l’enseigne dans l’économie collaborative en 2011.
Pour entretenir cette communauté en ligne, destinée aussi à se rencontrer dans « la vraie vie », les BarCamp seront organisés entre autres en complément des castostages en place depuis 1999. Au
cours de ces réunions ouvertes à tous, les participants parlent de leur projets, débattent et trouvent des solutions grâce au partage d’expériences.
Afin de faire monter en compétences tous ceux qui le souhaitent, Castorama a décidé de se lancer dans l’enseignement à distance en proposant une série de MOOCs. Cette avancée dans l’éducation à distance permettra demain à l’enseigne de proposer des formations dans des domaines aussi variés que la menuiserie ou la décoration.
A côté de l’économie collaborative, l’économie circulaire est aussi un sujet de préoccupation chez Castorama. Pour aller dans le sens d’un monde où l’on répare plutôt que l’on jette, l’enseigne lancera un programme de « SAV 3D« , où il sera possible d’imprimer en 3D les pièces détachées des produits achetés en magasin.
Pour être au plus proche de l’innovation, l’enseigne lance également un programme d’accompagnement destiné aux startups de l’économie collaborative, qui pourra se décliner en de multiples manières. La première startup à intégrer ce programme est Mesdepanneurs.fr, avec qui Castorama développe un « Uber-like » des services de pose et de réparation.« Les modèles d’entreprise B to B et B to C ne sont plus d’actualité. Nous devons adopter une nouvelle vision : H to H, une entreprise Human to Human, qui place l’humain et ses talents au coeur de la stratégie« , Véronique Laury, CEO de Castorama.