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Kärcher donne la parole à ses clients

En effet, Kärcher Home & Garden vient de lancer une plate-forme recueillant leurs avis sur les produits de la marque: www.karchersatisfaction.com.

La marque a créé cette plateforme, dans un souci constant de dialogue avec ses clients et dans la perspective de création d’une communauté de clients Kärcher Home & Garden. Le consommateur est invité à partager son avis et à échanger avec d’autres internautes, clients ou prospects. La plateforme hébergée par « Q3 AMP » permet à Kärcher Home & Garden de jouer la carte de la proximité et de l’interactivité avec ses clients.

Objectif : Créer une communauté de clients Kärcher Home & Garden sur Internet
Depuis le 30 mai 2014, Kärcher adresse un e-mailing post-achat à tous les clients s’étant inscrit spontanément sur le site www.offreskarcher.com afin de profiter d’une offre promotionnelle. Chaque client est invité à déposer son avis sur www.karchersatisfaction.com un site d’avis dédié à la marque et accessible depuis www.karcher.fr. La méthodologie de collecte et de publication garantit l’authenticité absolue des avis: les clients authentifiés sont invités à rédiger un avis qui sera systématiquement publié et classé dans une des 5 catégories (Excellent, Très Bien, Moyen, Médiocre, Horrible). Des milliers d’avis sont déjà consultables en ligne et les utilisateurs des produits Kärcher leurs ont attribué une note moyenne supérieure à 4 / 5 avec un taux de recommandation de 95%.
Grâce à des modules de dialogue, les utilisateurs peuvent échanger avec Kärcher mais aussi entre eux, autour de leurs expériences d’achat. D’une part, les utilisateurs mécontents peuvent interroger Kärcher et se voir proposer une solution. D’autre part, les clients satisfaits peuvent partager leurs impressions sur les réseaux sociaux via des liens Facebook et Google + créant ainsi un buzz autour des produits. En échange de contenus à valeur ajoutée, Kärcher leur propose alors de devenir des ambassadeurs de la marque. « Nous avons lancé notre plateforme d’avis en ligne afin d’échanger avec les utilisateurs et également pour créer une interactivité entre eux. Aujourd’hui, la parole du consommateur a une légitimité de plus en plus forte auprès des clients potentiels et elle est complémentaire avec la parole de la marque. Cette plate-forme renforce le lien affectif fort existant entre les utilisateurs et notre marque et constitue le socle d’une communauté de clients Kärcher en construction. »
Florian Marguerie, Responsable marketing département Home &Garden

En 2015, le client n’aura plus qu’à flasher, avec son smartphone, le QR code apposé sur l’emballage de chaque produit Kärcher pour prendre connaissance des avis disponibles sur www.karchersatisfaction.comAujourd’hui, 26% des consommateurs recherchent préalablement sur internet des avis clients avant de réaliser un achat (1) et 27% des consommateurs recherchent des informations produits avec leur smartphone (2). La plate-forme d’avis Kärcher est une étape incontournable dans la stratégie de la marque pour créer une communauté Kärcher. Cette stratégie s’appuie d’ailleurs sur un dispositif plus large comprenant des outils de marketing relationnel viral et de convergence entre le Web et le retail. »
Patrice Martin, Directeur Associé, en charge des Stratégies de Q3* Faites la différence, (1) et (2) Sources : Etude FEVAD Vente à distance E-commerce aux particuliers 2014,A propos de Q3
Q3, ex-Quartier d’été a développé une solution de bouche à oreille nommée Q3 AMP. Cette agence basée à Marseille est le leader français des plateformes de management des avocats de marque (ou AMP). Q3 utilise à grande échelle le pouvoir de prescription de ses clients afin d’augmenter la performance de leurs principaux leviers marketing. Q3 a pour actionnaire et partenaire le groupe CUSTOM SOLUTIONS. Rebaptisée Q3 en 2013, l’agence s’est construit une solide notoriété auprès de clients prestigieux, dont Parc Astérix, Novartis, Ecole de ski Français, Krys, Vacances Bleues.

Par La Rédaction

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