Moult nouveautés pour le groupement Tout Faire qui poursuit sa transformation

Créé en 1990 et basé à Verdun, Tout Faire est un groupement national qui réunit à date quelque 450 magasins de bricolage indépendants. Son président Cédric Fabien et son directeur général Charles Gaël Chaloyard ont profité de son salon annuel pour présenter des chiffres-clés et des annonces fortes pour 2023 et au-delà, tant sur la stratégie et le développement que sur le recrutement et la communication. Par Anthony Thiriet

« Tout Faire est une belle entreprise qui fédère d’autres belles entreprises. Ce sont ses adhérents qui composent son conseil d’administration et décident de ses orientations », rappelle Cédric Fabien. Sa soixantaine de salariés et ses nombreux sous-traitants œuvrent pour accompagner ses adhérents et « (ré)inventer le futur du métier ». L’équipe du développement continue d’élargir son maillage, via des créations et des reprises, 9 nouveaux magasins ayant rejoint le réseau en 2022. Le groupement repose aussi sur les quelque 4 000 passionnés présents sur le terrain. « L’authenticité, les relations humaines et les échanges sont au cœur de notre ADN », indique le président.

Des services de qualité et une plateforme efficace

Le succès de Tout Faire s’explique aussi par la diversité et la qualité de ses services, de l’accompagnement financier aux systèmes informatiques en passant par les outils marketing. « Notre ERP sur-mesure nous permet de répondre efficacement aux demandes de nos adhérents. Le fait que nous les formions nous-mêmes nous permet de comprendre leurs attentes. Notre financière les aide pour leur croissance ou la rénovation de leurs locaux… » exemplifie Cédric Fabien.
Ce qui fait aussi la force de Tout Faire, c’est sa récente plateforme logistique de pointe de 40 000 m², qui gère 16.500 références disponibles sous 10 jours. Située à Orléans, elle délivre toute la France et la Belgique pour 85 M€ d’achats par an, soit 70 % des ventes des adhérents. Mise aux couleurs du nouveau concept Tout Faire, elle a été conçue avec les systèmes les plus modernes « pour développer le commerce et élargir les gammes ». Pour le référencement, Tout Faire adhère à la CMEM (Centrale Muti-Enseignes Matériaux), qu’il a fondée et qui fédère d’autres groupements comme France Matériaux et Batiland. « Cela nous permet de faire partie des leaders en matière d’achat et de négocier des tarifs intéressants », précise le président.

Une dynamique renforcée par le succès du Salon

L’annuel Salon Tout Faire a rencontré un vif succès les 25 et 26 janvier à Orléans, avec 236 fournisseurs exposants et 1500 visiteurs. « Ce fut une édition record ! 80 % de nos adhérents se sont déplacés ! » La proximité avec la plateforme logistique fut un plus, avec 600 visites en 2 jours. « C’était l’occasion pour nos adhérents et nos équipes de découvrir la puissance de cet outil de travail », poursuit Cédric Fabien.
Plus généralement, « ce salon est l’occasion d’industrialiser les bonnes pratiques des uns pour en faire les réussites de tous », ajoute Charles Gaël Chaloyard. Les 2 dirigeants veulent continuer à transformer le groupement, « pour permettre aux adhérents de gagner en rentabilité et en attractivité ». Ils se sont donné la réplique lors d’une grande soirée au Zenith d’Orléans : « Nous avons un programme très ambitieux pour 2023, qui est définitivement l’année de l’audace pour Tout Faire ! »

Une nouvelle charte et un nouveau concept-magasin

Fin janvier, 200 des 450 magasins étaient passés à la nouvelle charte graphique, plus moderne, et 38 points de vente s’étaient équipés en panneaux photovoltaïques. Lancé l’an dernier, avec un focus sur l’accueil et des solutions d’ameublement utiles et esthétiques, le nouveau concept-magasin était quant à lui déployé dans 20 établissements. « Transformer son magasin, c’est bon pour son image, son CA et ses marges, et pour fidéliser les salariés », a lancé Charles Gaël Chaloyard, incitant les adhérents à sauter le pas. Ce concept intègre notamment des « tables de projet » permettant aux clients particuliers et professionnels de travailler. « Si les particuliers sont de plus en plus nombreux chez nous, nous n’oublions pas notre clientèle professionnelle, qui reste majoritaire », précise le directeur général.

Et Cédric Fabien d’ajouter : « La pugnacité, le travail et les transformations menées ont permis au réseau d’afficher + 9,5 % de CA en 2022. C’est un très beau score compte-tenu des problématiques de l’année, dont l’approvisionnement. » Pour la suite, le président a annoncé la volonté de l’équipe de lancer Tout Faire en concession ou en franchise, « pour proposer des magasins clés en main ».

« Nous envisageons de lancer Tout Faire en concession ou en franchise, pour proposer des magasins clés en main » Cédric Fabien, président de Tout Faire

Une MDD en déploiement et un programme de fidélité

Les dirigeants ont aussi mis en avant ProSide, la nouvelle marque propre de Tout Faire. « En lançant cette MDD, nous devenons bien plus qu’un distributeur : nous entrons dans le quotidien de nos clients, sur leurs projets et chantiers. Cette marque nous engage et doit nous ressembler », a lancé Charles Gaël Chaloyard. Cédric Fabien a précisé qu’elle réunira « des produits de qualité professionnelle à des prix accessibles » (film sous toiture, mortier béton, colle, carrelage, silicone, mortier adhésif, bloc porte, colle et mousse PU, enduit…). Quelques références sont déjà prêtes, et une nouvelle gamme sera lancée chaque semestre « avec une démarche pragmatique, basée sur des tests ».
En parallèle, Tout Faire lance ”Le Club”, un programme de fidélité qui s’enrichira au fil du temps. Une version plus avancée sera proposée aux professionnels et aux artisans ; et un “Club+“, « payant mais aisément rentables », proposera des services et avantages uniques, comme des achats groupés.

Une communication renforcée autour des artisans

Côté marketing, les dirigeants ont annoncé le lancement d’une campagne virale cette année, avec un message impactant et inédit sur le marché : « Nous allons déclarer notre amour aux artisans, en leur disant publiquement combien ils sont utiles pour notre pays ! Partageant nos valeurs de proximité, professionnalisme et service-client, ils façonnent nos villes et nos campagnes en participant à la transition énergétique. Ils travaillent dans des conditions difficiles, avec un esprit d’équipe, du courage, de l’exigence… Ce sont nos Héros du quotidien ! » Tout Faire souhaite ainsi devenir l’ambassadeur des artisans, ce qui lui permettra de se démarquer, et de gagner en notoriété et en sympathie. Une présentation du projet donne le ton : on y voit divers moments de vie, puis cette phrase « ce que vous ne voyez pas, ce sont ceux qui ont rendu cela possible » ; suivi d’une succession d’images d’artisans au travail, avec ce texte : « ceux qui construisent, rénovent, aménagent… ».
Cette campagne sera surtout diffusée via les réseaux sociaux, sur lesquels Tout Faire compte renforcer sa présence. Le groupement proposera notamment une nouvelle émission C’est du Pro, tournée en magasins. Diffusés sur Youtube, Facebook et Instagram, ces programmes courts animés par les adhérents offriront des infos sur le marché, les prix, la législation, les outils de gestion et de marketing, les tendances ou encore les innovations-produits.

De nouvelles formations et une aide au recrutement

Concernant les RH, l’équipe renforce et de diversifie les formations. Tout Faire propose notamment des webinaires hebdomadaires, disponibles en replay, et une Matinale d’échanges dédiée aux salariés tous les 2 mois.
En outre, face aux difficultés de recrutement en France, Tout Faire a décidé de travailler sa marque employeur et d’aider ses adhérents : publication d’annonces, kit de bienvenue, parcours d’intégration, job dating, présélection possible par la centrale, formation par l’École Tout Faire… et déploiement d’une campagne « Tout Faire recrute 1 000 nouveaux talents ». « Notre dispositif national permettra à nos adhérents d’attirer les meilleurs talents, et un package local leur permettra de les accueillir au mieux », résument les dirigeants. Cela concerne toutes les professions liées au négoce de la construction et de la transformation de l’habitat : commerciaux, magasiniers, caristes, conseillers, chauffeurs, vendeurs… « Bref, des métiers dans lesquels on se sent utile ! » lance le clip de présentation de la campagne. « Chez tout faire, on fait tout un tas de choses, mais on fait surtout des choses qui ont du sens », poursuit la vidéo, qui évoque aussi l’aspect responsable de l’offre. ●

5 entreprises récompensées par les Trophées Tout Faire
La Grande Soirée du Zénith a accueilli la 1^re édition des Trophées Tout Faire. Pour 2023, le « Trophée du Partenariat » a été décerné à Tremco Illbruck ; le « Prix de l’Innovation » à Parexlanko pour sa gamme Parnatur éco-responsable et biosourcée ; et le « Prix de la Meilleure Progression » à Egger. « Ce partenariat est passé de 100 000 € à 800 000 € en 3 ans et nous a permis de gagner des parts de marché sur les revêtements de sol », a commenté le directeur général de Tout Faire. Les « Prix de l’Audace » ont quant à eux été remis à l’entreprise française et éthique Chabanne et à la société Gefigram.

TOUT FAIRE, en chiffres : + 9,5 % de CA en 2022 avec 9 nouveaux magasins ● 450 magasins en France et en Belgique ● 200 avec la nouvelle charte graphique et 20 avec le nouveau concept-magasin, fin janvier 2023 ● Environ 4 000 employés ● 16 500 références disponibles sur la plateforme logistique.