Castorama lance le premier agent conversationnel du bricolage basé sur l’IA

Afin de pouvoir améliorer l’expérience utilisateur en ligne et accompagner les clients dans leurs achats, Castorama lance le premier agent conversationnel faisant appel à la technologie de l’IA générative dans le secteur du bricolage et de l’amélioration de la maison. Agrégé par le groupe Kingfisher, cet outil de recherche intuitif apporte conseils et tutos aux clients dans la réalisation de leurs projets. Développé en test & learn, ces premières utilisations couvraient les appareils électriques avant d’être étendues à l’enseigne du catalogue de produits et de services de l’enseigne. Conçu pour transposer en ligne, de manière personnalisée les conseils prodigués en magasin, il sera possible d’ici quelques semaines de lui envoyer des photos pour effectuer des recherches visuelles. « Cette révolution sur notre site e-commerce va permettre de rendre le bricolage plus accessible à des néophytes et répondre aux questions techniques des plus experts. Avec ce nouvel outil puissant, Castorama souhaite accompagner ses clients à distance dans tous leurs projets d’aménagement qu’il s’agisse du choix de leurs produits ou de la réalisation de leurs projets », explique Romain Roulleau, directeur marketing, digital et client chez Castorama.

Innover avec l’IA générative

Le prototype de l’agent conversationnel a reçu l’expertise de Razorfish, l’agence digitale du Groupe Publicis, pour imaginer l’expérience utilisateur avant d’être mis en production sur la plateforme Athena, un agrégateur de large language model mis en place par Kingfisher. « Une enseigne comme Castorama, qui fait partie des premières en France à tester et lancer des nouveaux services basés sur l’IA pour améliorer l’expérience de ses utilisateurs, sera prête à affronter la révolution actuelle de l’IA générative et sa rapidité d’évolution », commente Stéphany Niogret, directrice générale adjointe chez Razorfish France.
Ce nouvel outil pourra également être intégré à l’ensemble des enseignes du groupe.