Près de 400 fournisseurs du Groupe Cofaq et de ses 900 magasins se sont retrouvés à Lyon, jeudi 19 septembre, pour la Journée des Partenaires. Dans une configuration à 360°, les dirigeants et représentants de la coopérative ont rappelé ses atouts et dévoilé ses prospectives. En développement et en pleine mutation, le groupe compte sur l’innovation pour rester compétitif, mais œuvre aussi à préserver ses valeurs fondamentales et historiques.
–
« Vous êtes 400 fournisseurs sélectionnés, acteurs essentiels de notre réussite commune ! » C’est ainsi que Laurent Huntzinger, directeur général du Groupe Cofaq, a accueilli les participants aux Rencontres Partenaires 2024. Organisé pour la première fois sur une journée, l’événement s’est tenu à Lyon, où la coopérative a récemment inauguré un bureau satellite. Dans une salle scénarisée, le public s’est installé autour d’une scène centrale, concrétisation d’un fil rouge : « Cette journée nous permet de partager avec nos fournisseurs notre ambition, notre stratégie et notre vision… à 360° ! » a justifié le DG.
Ce nouveau format avait pour autre objectif d’illustrer les changements opérés depuis 3 ans. « Nous avons amorcé une transformation profonde mais nécessaire et ultra stratégique du Groupe Cofaq. Nous avons revu l’ensemble des méthodes et process, et axé notre approche sur les services adhérents », explique Éric Champion, président réélu en juin, qui a insisté sur le statut d’entreprise servicielle.
Rappelons que cette coopérative adresse 3 marchés : les collectivités avec MasterPro et Securom ; les professionnels avec ces 2 réseaux ainsi qu’EpaGri et, le petit nouveau, Distribution du Bâtiment ; et le grand public avec BricoPro, « qui s’adresse à des particuliers exigeants en matière de qualité de services et de produits », de l’électroportatif à l’outillage à main en passant par la décoration.
BricoPro : 150 magasins et un prix national pour la satisfaction client
Enseigne grand public du Groupe Cofaq, BricoPro compte plus de 150 magasins de proximité en France et dans les DOM-TOM, « tous singuliers, mais avec un même objectif : la satisfaction client », selon Laurent Huntzinger. L’offre est adaptée à la zone de chalandise et de nombreux services sont proposés, de la livraison à la découpe du bois ou du verre, en passant par l’atelier de réparation et de révision. « La force de BricoPro, ce sont ses équipes agréables et expertes qui offrent des conseils utiles aux clients de plus en plus exigeants », ajoute le DG du groupement. Concrétisation : l’enseigne a reçu le 2e prix de la Meilleure Satisfaction Client 2024 by Wizville dans la catégorie bricolage, avec 4,5/5 pour les conseils, l’amabilité et la qualité des produits, et 4,7/5 pour la compétence du personnel.
–
« Des bases solides pour poursuivre le développement »
Éric Champion a insisté sur le rôle essentiel de cette journée, notamment dans le contexte actuel : « Si de 2020 à 2023, la demande surclassait la production et l’objectif était de trouver de la marchandise, le cycle est aujourd’hui inversé, ce qui nécessite une adaptabilité maximale au quotidien. Il est donc important de renforcer les partenariats stratégiques et d’explorer les horizons communs. » D’autant plus que 2024 s’avère pivot pour le Groupe Cofaq : « Nous posons des bases solides pour notre futur développement. Nous flirtons désormais avec l’excellence opérationnelle, et cela nous permettra de répondre aux grands défis qui s’annoncent », a lancé, sur scène, Laurent Huntzinger.
Le développement était l’un des maîtres-mots de cette journée. « Nous avons voulu montrer que nous sommes un groupe en croissance, avec un fort potentiel », commente François-Xavier Druenne, directeur Supply Chain, qui chapeaute une cinquantaine de personnes aux achats et autant en logistique. Un dynamisme justifié par les 35 nouveaux adhérents depuis janvier. « Nous n’acceptons qu’environ la moitié des candidats. Chaque adhérent doit correspondre à nos valeurs d’unité, d’authenticité, de performance et de transparence », précise le responsable. 15 autres magasins devraient rejoindre la coopérative d’ici décembre. Ce développement s’accompagne de celui de l’offre, avec de nouveaux fournisseurs ou produits pour répondre à la demande.
–
« Conforter la notoriété des 5 réseaux et celle des adhérents »
La croissance du Groupe Cofaq est aussi tirée par les acquisitions de groupements d’achat et par les partenariats, avec Adoc pour le BtoB et avec Weldom pour le grand public. Prévu pour « faire gagner en compétitivité les adhérents des 2 enseignes et renforcer leur ancrage territorial », l’accord stratégique signé en juin 2023 entre Weldom et BricoPro a déjà convaincu une centaine de fournisseurs ; mais l’équipe souhaiterait que d’autres marques s’y engagent. « Nous ne nous interdisons pas de contracter d’autres partenariats, toujours dans l’intérêt de nos partenaires et nos enseignes », a annoncé François-Xavier Druenne. De quoi renforcer son message-clé : « En travaillant avec nous, les marques s’assurent de belles opportunités de développement ! »
« Le Groupe Cofaq n’a jamais été solide qu’aujourd’hui. C’est une réassurance consistante pour vous », a renchérit le président. Outre les 82 % de satisfaction client (+ 10 points en 1 an), la coopérative a obtenu le Prix Argent de la Meilleure Satisfaction Client 2024 by Wizville pour BricoPro (voir l’encadré ci-dessus). Fabrice Meurenand, directeur commercial, a rappelé la vocation de son service : « Conforter la notoriété des 5 réseaux et celle des adhérents, en tant qu’acteur incontournable sur les 3 marchés adressés. »
Parmi ses actualités, outre le renouvellement d’ISO 9001, le groupe a été ravi d’annoncer l’obtention du label Engagé RSE. « Ces succès sont aussi les vôtres. Ils illustrent notre engagement commun et renforcent l’image de tous les écosystèmes du groupe, des adhérents comme des partenaires », a relevé le DG. Parmi les actions déployées, citons la mise en place d’une charte éthique et de référents RSE, la réduction de l’empreinte carbone, l’utilisation d’une énergie verte sur les sites, le déploiement du recyclage, le soutien à des populations fragiles via une association, le développement de l’insertion professionnelle et l’évaluation des fournisseurs.
–
« Offrir aux consommateurs une sélection pointue de produits »
Dans ses interventions, Éric Champion a aussi rappelé l’une des ambitions du Groupe Cofaq : défendre le commerce et les indépendants. « Ils sont le cœur battant de la proximité, avec une offre de produits et services, mais aussi d’emplois. Le principal service que nous apportons aux consommateurs, c’est le choix de nos fournisseurs. » La promotion de l’achat de proximité, l’innovation produit et digitale et les partenariats sont essentiels pour le président. « Nous défendons vos marques, nous sommes votre bras armé sur le marché ! » a-t-il lancé aux fournisseurs.
La journée a aussi comporté des focus stratégiques, notamment sur les caractéristiques de chaque réseau, l’essor des marques propres auquel les fabricants sont appelés à participer, et les options de visibilité permettant d’être mieux appréciés par les adhérents. La communication (Cofaq TV, newsletters thématisées…), l’animation (jeux concours, carte de fidélité…) et la digitalisation (appli avec géolocalisation, écrans en magasin…) sont d’autres sujets qui ont été abordés. La maîtrise de la donnée était également à l’honneur, suite au déploiement de nouveaux systèmes représentant « une vraie révolution », qui permettent de mieux suivre et comprendre les dynamiques d’achat pour les 2 millions d’articles référencés, « donc de mieux négocier pour être encore plus efficaces et accessibles ».
–
« Mieux sélectionner les fournisseurs au bénéfice des points de vente »
Un point a été fait sur Cofalog, qui offre aux adhérents la possibilité d’acheter certains produits à l’unité. « C’est un bel outil pour les magasins, et un vecteur de croissance pour les fournisseurs ! » assure François-Xavier Druenne. Un autre point a concerné la nouvelle plateforme digitale Boomerang qui gère la partie SAV et Garanties avec les fournisseurs, « pour que les adhérents puissent se concentrer davantage sur l’accueil des clients, mais aussi les fidéliser grâce au critère de réparabilité ».
Élément phare de la vie de la coopérative, le Salon Cofaq – qui a apporté 45 M€ de CA aux marques cette année – sera de retour à Lyon les 23 et 24 février 2025. « Même emplacement et même taille, mais avec davantage d’exposants et de belles améliorations », annonce le directeur commercial et des réseaux. 350 entreprises sont attendues sur 6 univers et 14 000 m² ; et plus de 200 stands ont déjà été réservés au cours de la Journée Partenaires. Animations, conférences et optimisation de la circulation font partie des nouveautés, avec la création d’un Espace des Innovations. La RSE sera à l’honneur, d’où un logo vert pour cette édition 2025.
Plus globalement, le Groupe Cofaq compte poursuivre et renforcer sa démarche d’exigence envers ses fournisseurs, évalués sur divers critères dont la qualité des produits, la présence terrain et l’accessibilité prix. « Nous déciderons de plus en plus avec qui nous voulons travailler, au bénéfice de nos adhérents, ce qui est le cas des marques présentes aujourd’hui. Tout en renforçant notre accompagnement pour garantir les meilleures performances communes », a indiqué François-Xavier Druenne. ∎
5 fournisseurs récompensés par les premiers Trophées Cofaq
Annoncée l’an dernier, une remise de prix s’est déroulée en fil rouge de cette Journée Partenaires. « Beaucoup de fournisseurs font des choses formidables, que nous voulions mettre en avant. Il s’agit aussi de montrer l’exemple pour motiver les autres à être aussi dynamiques, afin de relever le niveau général », explique le président Éric Champion. Pour cette première édition, 5 entreprises ont été récompensées : Simpson Strong-Tie pour l’Innovation (Autoconso et Cepovett Safety étaient les autres nominés) ; Milwaukee Tool pour le Dynamisme Commercial (Abus Security, AEXALT/Pluho, ITW Spraytec et Scell-it) ; KS Tools pour la Performance (Utility, GYS, 3v3 et Milwaukee) ; Cepovett Safety pour la RSE (AkzoNobel et Thirard) ; et Singer Safety en Coup de Cœur (Milwaukee et Makita).
–
> Découvrez d’autres articles sur le Groupe Cofaq
