Castorama : les meubles et la literie s’invitent dans la nouvelle marketplace

Jadis focalisée sur le bricolage et la décoration, l’enseigne Castorama évolue vers l’aménagement global de la maison. Sa marketplace, lancée en mars, lui permet de développer des familles sur lesquelles elle n’était pas présente, ou de façon accessoire. Échange avec sa directrice, Séverine Geoffroy.

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● Quels sont les objectifs de la marketplace Castorama ?

Séverine Geoffroy : Nous ne sommes pas les premiers à se lancer au sein du groupe Kingfisher : B&Q en 2022 en Angleterre, Brico Dépôt Ibéria en 2023… C’est donc naturellement que Castorama France l’a fait. Mais plus qu’une tendance, c’est un enjeu stratégique. L’objectif pour l’enseigne, c’est d’abord de proposer une offre élargie à ses clients sur ses univers historiques : jardin, cuisine et salle de bain, bâti et technique, dont la rénovation énergétique, mais aussi rangement et décoration. L’enseigne a ensuite décidé d’ouvrir progressivement des catégories complémentaires.

● Quels sont, justement, les nouveaux segments proposés ?

S.G. : Début septembre, nous avons ouvert notre marketplace à l’ameublement au sens large, y compris sur des familles que nous ne proposons pas en magasins comme les canapés, tables, chaises et autres commodes. Nous accueillons progressivement le petit et gros électroménager, que l’on trouve en partie dans les espaces cuisine de nos points de vente. En novembre, nous franchirons une nouvelle étape en intégrant la literie, un segment dynamique en e-commerce. Notre marketplace propose ainsi une offre complémentaire dans une logique d’aménagement, d’emménagement ou de réaménagement. Pour rénover une chambre par exemple, Castorama propose la peinture, la tapisserie, le rangement… alors pourquoi pas le lit, le tapis et la commode ? En tous cas, cela semble logique pour nos clients qui recherchent déjà ce type de produits sur castorama.fr.

Les univers proposés par la marketplace de Castorama.

● Comment vos magasins accueillent-ils cette marketplace ?

S.G. : Nos conseillers-vendeurs avaient déjà le réflexe d’aller sur notre site pour des clients souhaitant des produits spécifiques non disponibles en point de vente. Aujourd’hui, ils peuvent consulter ensemble la marketplace pour ces nouvelles familles. Cela ouvre les possibilités et assoie notre mission d’accompagner tout type de projet pour la maison. Cette marketplace renforce l’inspiration et la personnalisation, importantes pour les consommateurs, ainsi que notre stratégie d’omnicanalité.

● Qui retrouve-t-on sur votre marketplace, plus concrètement ?

S.G. : Castorama intervient, via son site, comme intermédiaire entre le consommateur et des vendeurs variés. Pour des produits disponibles en magasin, le client a le choix entre un retrait en drive ou la livraison ; pour ceux proposés par des vendeurs tiers, seule la livraison est possible, gérée par le vendeur qui se charge aussi des retours et de la relation client. Nous référençons aussi bien des grossistes que des revendeurs indépendants et des fabricants-fournisseurs de renom ; avec des commissions alignées à celles des autres marketplaces. Nous proposons déjà plus de 30 000 produits d’ameublement, sans la literie. Notre post Linkedin a engendré beaucoup de contacts, et nous restons ouverts à tout nouveau partenariat.

● Comment comptez-vous attirer les clients finaux ?

S.G. : Nous ne manquerons pas de valoriser les offres et promotions de nos partenaires. Nous soutiendrons notamment la catégorie Ameublement, pour laquelle l’engouement se ressent déjà. Les vendeurs peuvent aussi opter pour une visibilité renforcée à travers notre offre retail media (sponsorisation, e-mails dédiés…). En rejoignant notre marketplace et en s’y démarquant, les marques peuvent toucher de nouveaux clients, dont des publics qui ne vont pas dans les magasins classiques. Le site castorama.fr accueille 10 à 15 millions de visiteurs par mois, aujourd’hui susceptibles de commander sur notre marketplace. ∎

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> Rendez-vous sur : https://kingfisher.my.site.com/CAFR/s/become-a-seller?language=fr