La satisfaction client au cœur de la stratégie de Cuisine Plus

Pour la 5e année consécutive, l’enseigne du Groupe FBD Cuisine Plus s’illustre en remportant le titre Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie « Aménagement de l’Habitat ». Une distinction marquée cette année par une note de 19,50/20, fruit d’un engagement constant pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière de personnalisation et de qualité de service.

Dans un contexte où 83 % des Français déclarent accorder leur confiance aux services clients, selon l’Observatoire des Services Clients 2023 (BVA Xsight), Cuisine Plus se distingue par sa capacité à conjuguer expertise et proximité. Grâce à une stratégie omnicanale, l’enseigne permet à ses clients de suivre chaque étape de leur projet, que ce soit en ligne, par téléphone ou directement en magasin. Ils bénéficient d’un interlocuteur unique, garantissant un accompagnement personnalisé depuis la conception jusqu’à l’installation de leur cuisine.

Ce modèle de suivi individualisé reflète une volonté de faire du service client bien plus qu’un simple support technique : un véritable levier de confiance et de satisfaction.

Une reconnaissance qui s’appuie sur des résultats concrets

Réalisée entre le 13 mai et le 6 juillet 2024, l’évaluation a impliqué 205 tests clients mystères, répartis entre appels téléphoniques, e-mails, recherches sur Internet, réseaux sociaux et chats. Cette méthodologie rigoureuse a permis de mesurer l’efficacité et la cohérence de l’expérience client offerte par l’enseigne.

Pour Franck Ecalard, directeur général de Cuisine Plus, cette récompense incarne l’effort collectif des équipes et partenaires de l’enseigne : « Recevoir ce prix pour la 5e année consécutive est une véritable reconnaissance de notre travail collectif. Il témoigne de l’engagement sans faille de nos équipes et de nos partenaires, qui contribuent chaque jour à faire de l’expérience client une priorité absolue. »

Malgré la montée en puissance des outils numériques, Cuisine Plus place l’humain au centre de sa démarche. L’enseigne valorise une écoute active et un dialogue constant avec ses clients, renforçant ainsi leur fidélité. Cette approche, associée à une recherche permanente d’excellence, la positionne comme un acteur de référence dans l’aménagement de la cuisine sur mesure.

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