Cuisines Références : un réseau qui se renforce autour de l’IA et de la recommandation

Réuni à Split, en Croatie, du 14 au 17 juin pour son 17^e congrès annuel, le réseau Cuisines Références (Groupe FBD) a accueilli plus de 150 adhérents et partenaires. Stratégie de développement, intelligence artificielle et retour aux fondamentaux du commerce ont été mis en lumière lors cette édition 2026.

C’est dans le cadre du congrès annuel de Cuisines Références qu’Ingrid Le Beux, nommée à la direction de l’enseigne en début d’année après dix ans au sein de la structure, a détaillé sa feuille de route. Entre expertise financière, innovation technologique et consolidation du réseau, la dirigeante affiche une approche de continuité pour s’adapter à un marché de l’habitat demeurant encore complexe.

Pour illustrer cette stratégie, le congrès a repris le parcours de croissance d’un magasin afin de mettre en lumière les enjeux propres à chaque étape de développement, de l’acquisition de nouveaux clients à l’accélération de la croissance, en passant par la conversion et le pilotage de l’activité. De nombreux défis abordés au travers de retours d’expérience, d’analyses et de solutions opérationnelles. « La recommandation et la satisfaction ne sont pas seulement des indicateurs de performance. Ce sont de véritables moteurs de croissance pour nos magasins. Notre rôle est d’accompagner les affiliés pour transformer cette satisfaction client en opportunités de développement », a souligné la nouvelle directrice générale.

Une offensive technologique face au « chaos permanent »

Dans la continuité de cette feuille de route, Loïc Paitel, président du groupe FBD, a détaillé sa stratégie de croissance fondée sur l’intelligence artificielle et le réseau. Pour le président, le secteur de l’habitat est entré dans une ère d’instabilité : entre déstabilisation de la mondialisation et montée des individualismes, le consommateur français serait devenu plus anxieux, préférant l’épargne à l’investissement de confort. Face à ce contexte d’instabilité durable, il préconise une approche offensive pour 2027, alliant une ambition affirmée en matière de conquête de parts de marché à une montée en puissance progressive des outils nécessaires à cette dynamique.

C’est dans cette perspective qu’il a partagé une analyse du nouveau parcours client piloté par l’IA. Selon lui, le consommateur ne cherchera plus activement une enseigne, mais demandera directement à l’IA de décider pour lui. Pour nourrir ces réponses, le président a identifié des sites stratégiques, et des forums de consommateurs, sur lesquels des algorithmes comme ChatGPT puisent leurs informations. Sa conclusion est claire : l’IA accordant davantage de crédit aux avis clients qu’aux discours de marque, les magasins doivent « faire parler leurs clients » sur ces sites et forums pour être davantage recommandés par l’IA. Une « sélection naturelle » qui favorisera, selon ses mots, les entreprises investissant dans la compréhension de ces algorithmes.

Malgré cette révolution digitale, Loïc Paitel a tenu à rappeler que le succès repose également sur l’humain et la recommandation. Il incite les cuisinistes à privilégier les partenariats locaux, à l’image des collaborations avec des magasins de carrelage. Il cite l’exemple d’une vente de cuisine conclue quinze jours après une recommandation croisée.

Il a conclu son intervention par un appel à la mobilisation. Dans un contexte plus exigeant, la performance repose sur un engagement accru et sur la capacité à s’adapter. Pour les cuisinistes, les perspectives de croissance passeront par une combinaison réussie entre les apports de l’intelligence artificielle et la valeur irremplaçable de la présence humaine sur le terrain.

Concrètement, cette stratégie se matérialise déjà par plusieurs outils. Parmi les annonces phares du congrès figure Kitchen Aura, déployé depuis un mois sur l’ensemble du réseau. Cette solution vise à améliorer la qualité visuelle des projets présentés aux clients.

Une stratégie locale

Au-delà des outils de conception, Cuisines Références a aussi rappelé l’importance d’une présence cohérente sur l’ensemble des points de contact. Face à l’évolution des parcours clients et à l’essor de l’IA générative, la recommandation commence en effet bien avant l’entrée en magasin, notamment via internet, et notamment les avis clients et les réseaux sociaux.

Pour soutenir cette dynamique, l’enseigne poursuit le déploiement de son programme de communication locale, déjà adopté par 31 magasins, qui facilite le pilotage des actions digitales en autonomie, avec l’appui du partenaire communication de l’enseigne. Le programme a déjà touché 2,5 millions de personnes et généré 22 % de demandes de rendez-vous supplémentaires par rapport à l’an dernier, sur les cinq premiers mois de l’année. L’enseigne a par ailleurs annoncé le renouvellement de son opération anniversaire pour ses 37 ans, avec un plan média renforcé à l’automne et une nouvelle fonctionnalité de prise de rendez-vous en ligne à la rentrée.

Développer la performance commerciale des magasins

Pour transformer cette satisfaction client en croissance durable, Cuisines Références poursuit le déploiement d’outils d’accompagnement des affiliés tout au long du parcours d’achat. Michel Pioger, directeur réseau et développement de l’enseigne, a souligné la progression du financement, levier puissant pour lever les freins à l’achat : le taux de recours au crédit (TRC) a plus que doublé entre 2025 et fin mai 2026, avec un objectif de 10 % à fin 2029, accompagné d’un simulateur en ligne, de nouveaux supports commerciaux et de l’optimisation des devis et bons de commande. « L’enjeu est de permettre à nos magasins de lever les freins à l’achat. Plus nous facilitons la décision du client, plus nous renforçons la recommandation », a déclaré Michel Pioger.

Côté produit, l’enseigne poursuit l’élargissement de son offre dans l’aménagement intérieur, en cohérence avec son concept de « Magasin Maison », avec de nouvelles gammes de dressing. Côté outils, le réseau a annoncé le déploiement de Benchkatalog, une plateforme réunissant les références électroménager avec des offres fournisseurs actualisées en temps réel.

Former les adhérents et piloter les magasins de demain

Enfin, au-delà des outils commerciaux et technologiques, Cuisines Références poursuit ses investissements dans l’accompagnement humain du réseau, avec l’évolution de son dispositif de formation au sein de la FBD Academy. Les nouveaux parcours, plus flexibles, associent présentiel, distanciel et webinaires pour la montée en compétences des équipes. Le réseau continue de déployer ses outils de pilotage et de business intelligence afin d’aider les adhérents à mieux suivre leur activité et optimiser la gestion de leur point de vente. L’intelligence artificielle aura ainsi occupé une place importante lors de cette édition 2026, aussi bien pour répondre aux nouveaux usages de recherche des consommateurs que pour accompagner les magasins au quotidien. Cette ambition s’appuiera également sur l’engagement des équipes sur le terrain, un atout que l’enseigne entend valoriser, avec le soutien de la structure FBD et de son réseau de 105 magasins Cuisines Références.

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