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L’expérience client

Ce fut en effet un des thèmes forts, développé par Antoine Tassigny, Directeur Général des enseignes Tousalon et Place de la Literie, lors des deux journées nationales qui ont réunis les adhérents de

Réunions Nationales d’Enseigne Tousalon et Place de La Literie :Les 12 et 13 juin derniers, les adhérents Tousalon et Place de La Literie ont été réunis ensemble près de Grasse pour leurs réunions nationales d’enseigne.
La réunion plénière a été l’occasion pour Antoine Tassigny, Directeur Général des Enseignes, de rappeler les ambitions pour ces deux marques :

  • Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité des magasins
  • Valoriser les marques Tousalon et Place de La Literie
  • Créer des expériences clients innovantes pour « séduire les clients et gagner leur préférence » tout au long du parcours client

Dans cet objectif, Tousalon et Place de La Literie lancent chacune un nouveau site internet, conçus avec les toutes dernières technologies web et des contenus qui mettront en valeur leur savoir-faire spécifique et le meilleur de leur offre pour séduire les clients dès la préparation de visite. Leur mise en ligne est prévue dès juillet pour Tousalon et en novembre pour Place de La Literie.
Sur le plan de la communication, les nouvelles campagnes Télévision « Tout est permis » pour Tousalon*, ainsi que l’ensemble des cinq opérations nationales boites aux lettres de Place de La Literie programmées en 2016 répondent également aux nouvelles attentes des clients en matière d’innovations, d’offres produit, de conseils et de compétitivité prix.
Pour ce qui est de l’expérience en magasin, la volonté est de faire la différence dès l’accueil du client, puis de lui faciliter sa visite et son achat.
L’application tablette exclusive « TSL Expérience » qui permet aux conseillers Tousalon de concevoir avec leurs clients le salon dont ils rêvent, ainsi que la méthode de vente Place de La Literie axée sur l’expérience des conforts, contribuent à dépasser les attentes des clients et à leur faire vivre une expérience inédite. Grâce à des offres produits plus larges, mais aussi mieux identifiées par un nouveau merchandising en termes d’expositions et de PLVs, les deux marques répondent davantage aux attentes de leurs clients.
A cette occasion, la présentation de la nouvelle collection de salons Tousalon et de literies Place de La Literie ont rencontré un très grand succès. Par ailleurs, les équipes Newco ont demandé à quelques adhérents volontaires de travailler avec eux sur une nouvelle et ambitieuse relation clients après-vente pour mieux fidéliser les clients. Sa mise en place est prévue début 2017.
La conclusion de ces deux journées est revenue à Ralph Hababou, auteur des ouvrages « Service Compris » et « Service gagnant : les secrets des entreprises qui créent la différence », qui a rappelé combien il était important de satisfaire et chouchouter ses clients. Ces réunions ont été aussi l’occasion de célébrer les 40 ans de Tousalon lors d’un diner très convivial sur une plage d’Antibes.
La marque Tousalon, est une référence parmi les spécialistes de salons. Depuis sa création en 1976 elle a su traverser les générations en proposant des collections tendances exclusives et personnalisables, reflet des goûts et des attentes de ses clients. La marque a fait le choix judicieux d’offrir une large gamme de canapés, de convertibles, de fauteuils, mais aussi des tables basses et des accessoires pour compléter la mise en ambiance, comme des luminaires et des tapis. 2016, année de ses 40 ans, Tousalon a souhaité les fêter à la télévision avec un thème de campagne « Anniversaire » qui met en exergue tout son savoir-faire de spécialiste. En effet, le film met en scène un couple de clients qui profite de l’expertise du conseiller Tousalon et de l’application tablette « TSL expérience », pour concevoir le salon sur-mesure de leurs rêves. Cette première présence de Tousalon en télévision a été déployée à partir du 23 mai pendant trois semaines sur BFM TV, France 2 et France 5. Véritable évènement pour la marque, elle sera répétée en fin d’année. En parallèle, la communication anniversaire a été relayée localement par la distribution de 1,3 millions de flyers dans la zone de chalandise des magasins. Aujourd’hui Tousalon est présent partout en France avec près de 50 magasins, mais poursuit son développement, puisque après les ouvertures de Cannes et Colmar en mars de cette année, deux nouveaux magasins sont attendus avant l’été.

Par Laurent Dollez

Directeur de la publication, Rédacteur en chef

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