Une nouvelle étude publiée par LogMeIn, Inc. (NASDAQ:LOGM) et Ovum révèle l'important fossé qui existe entre les attentes des clients d'aujourd'hui, mobiles et connectés en permanence, et ce que leur offrent les services clients. Bien que parfaitement conscientes des nouvelles tendances comportementales des clients, les entreprises n'adaptent pas toutes leur expérience de service client aux besoins de ces derniers. Selon les résultats de l'étude, plus de 50% des clients interrogés estiment que leur capacité à entrer à contact avec un représentant adéquat a empiré au cours des deux dernières années, ce qui a conduit 84 % d'entre eux à cesser…