[ marques ] Six entreprises récompensées par le Prix Excellence Client

Le Prix Excellence Client dévoile aujourd’hui son palmarès. L’approche du Prix Excellence Client se veut en effet holistique, pour distinguer avec objectivité les entreprises les plus performantes dans trois domaines : la satisfaction client, la culture client et les moyens mis en œuvre. En s’appuyant sur l’expertise de ses co-fondateurs, l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, le Prix Excellence Client propose ainsi une vision globale de la performance client et une démarche inédite d’évaluation.

publié le Mercredi 28 Juin 2017

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Decathlon, ING Direct, Leroy Merlin, Nature & Découvertes, Nocibé et Picard sont les lauréats de cette première édition. Issues de secteurs d’activité variés, banque, distribution, distribution spécialisée care et distribution spécialisée home, ces six entreprises ont en commun la qualité de la relation qu’elles entretiennent avec leurs clients et la réussite que cela leur confère.

Né de l’association de trois acteurs de référence dans leurs domaines respectifs, l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, le Prix Excellence Client récompense en effet selon une approche holistique les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients.

« Decathlon, ING Direct, Leroy Merlin, Nature & Découvertes, Nocibé et Picard représentent de beaux exemples de réussite de la relation client au service de la performance de l’entreprise, et portent les valeurs que le prix Excellence Client souhaite réunir » commente Olivier Lagrand, Directeur Général d’Ipsos Loyalty.

 

Vers une vision globale de la performance client, à tous les niveaux de l’entreprise

Le Prix Excellence Client repose sur une approche globale, inédite, de la performance client. Les six entreprises distinguées ont été retenues après l’analyse combinée de trois indicateurs : la satisfaction client, la culture client et les moyens mis en œuvre pour les satisfaire

« Dans un monde à faible croissance, le client est l’actif principal de l’entreprise. Sa satisfaction garantit croissance et performance financière », ajoute Jean-Sébastien Beslay, Associé-gérant au sein de Trusteam Finance.

 

Une méthodologie inédite pour un Prix de référence

L’une des grandes originalités du Prix Excellence Client est le processus de recrutement des entreprises éligibles. La première étape de sélection se fonde sur l’avis des consommateurs eux- mêmes, via le baromètre Ipsos -Trusteam Finance, qui mesure la satisfaction client auprès de 75 000 Européens, dans 5 pays et dans 15 secteurs clés. Les 33 entreprises finalistes sont celles ayant obtenu les meilleurs scores, parmi près de 80 marques évaluées, dans l’un des 5 secteurs retenus pour cette première édition.

La deuxième étape de sélection consiste à valider l’orientation client des organisations finalistes et de s’assurer que les moyens opérationnels et financiers nécessaires sont mis en œuvre. Pour ce faire, les entreprises finalistes sont soumises à un questionnaire et un entretien en face à face. A l’issue de cette phase, le jury composé des trois fondateurs du prix délibère pour récompenser les entreprises qui se démarquent, excellent et réussissent en prenant soin de leurs clients.

 

« Le Prix Excellence Client nous a permis de joindre nos expertises afin de proposer l’évaluation la plus complète des outils, des services et des initiatives mises en place par les entreprises pour satisfaire leurs clients. Le palmarès de cette première édition est inspirant en la matière, nous souhaitons que la deuxième poursuive dans cette voie » conclue Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général de l’Académie du Service


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