Darty, une des plus importante enseigne de distribution électrodomestique fonctionne sur le modèle Meilleur prix, meilleur choix, meilleur service, et désormais meilleur conseil et pour l’ensemble de cette stra
En effet, le concept commercial de l’enseigne Darty repose sur le service et forte de son expérience dans le domaine, elle lançait en 2012 la refonte du « Contrat de Confiance » en 36000solutions.com. Une plateforme relationnelle qui répond aux attentes d’accompagnement et de conseil personnalisé des consommateurs-internautes. Sur cette plateforme communautaire des experts certifiés (internautes et experts Darty) conseillent et partagent leur passion : un conseil, une aide, une information sur un produit, des « trucs et astuces » du quotidien.
Ce service online est l’extension 2.0 du « Contrat de Confiance »® DARTY. Il couvre tous les univers d’usages proposés par Darty :
- Maison gourmande
- Maison bien-être
- Maison connectée
Simple d’utilisation avec un moteur de recherche performant accessible dès la home-page et pratique, puisque les utilisateurs de l’application MyDarty peuvent également poser leurs questions aux experts 36000solutions.com via leurs tablettes. Et le résultat est probant, puisque déjà plus de 2 millions de visiteurs fin 2012. Aussi il semblait légitime que la refonte de cette plateforme communautaire soit récompensée par le Prix Stratégies du marketing client 2013 dans la catégorie Programmes CRM/E-CRM.La plate-forme 36000solutions.com est accessible sur le portail dédié aux services sur darty.com, complètement remanié et simplifié en début d’année, il regroupe toutes les informations relatives à l’ensemble des services proposés par l’enseigne. Exhaustif et simple d’utilisation, ce portail permet à chacun de consulter et de s’informer sur l’intégralité de l’offre de services et d’abonnements de Darty:
- conditions de livraison selon le type de produit,
- services à la carte d’installations et d’initiations multimédia,
- la garantie gratuite…
Pratique, la zone « comment faire pour en bénéficier » guide les internautes et leur indique vers quels canaux s’adresser pour souscrire aux services sélectionnés.Honneur et récompenses pour sa stratégie multicanal:Depuis 40 ans, fidèle au Contrat de Confiance, l’enseigne propose et développe des solutions complètes et innovantes pour toute la
maison en accompagnant ses clients avant, pendant et après leurs achats. Elle a développé un ensemble de services gratuits (livraison et mise en service, SAV, assistance téléphonique disponible 7 jours sur 7, 24h/24) et s’appuie sur une approche multicanal pour répondre aux attentes des consommateurs. L’ensemble des récompenses décernées viennent récompenser cette stratégie:
- Grand prix 2012 de la distribution multi-spécialiste pour la photo en janvier 2013: Darty a reçu ce prix lors de la cérémonie des Images d’Or, organisée par le Monde de l’Image, à la suite du vote des fabricants du secteur photo.
- IMC Award d’Or 2013 dans la catégorie multicanal en janvier 2013: a été remis à Darty lors de la soirée des 4 ans de l’Internet Managers Club et vient couronner les innovations récentes qui s’inscrivent dans l’accélération de la stratégie cross-canal initiée par l’enseigne depuis quelques mois.
- élue Meilleure Chaîne de Magasins par les consommateurs pour la catégorie Electroménager et Multimédia 2012 en décembre 2012: pour la cinquième année consécutive, l’enquête sur les meilleures chaînes de magasins en France a récompensé les enseignes les plus plébiscitées par les consommateurs et c’est là encore, Darty qu a été élu devant 4 autres nominés de la distribution spécialisée.
- Prix «Favor’i» 2012: Darty.com élu meilleur site par les internautes pour les produits techniques en novembre 2012. Organisé par la FEVAD et ses partenaires, la Nuit des Favor’i réunit l’ensemble des acteurs du e-commerce et tous ceux qui contribuent à son environnement.
