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La révolution est en marche

Le nouveau Darty Beaugrenelle (Paris 15e) est un concept store qui rassemble et illustre toute la réflexion menée par Régis Schultz depuis son arrivée à la tête de Darty. François Gazuit, directeur gé

François Gazuit: « Toutes les spécificités déployées ici préfigurent le roll-out (NDLR : déploiement) de l’ensemble du réseau (220 magasins). Maintenant, l’idée n’est pas de tout transformer mais de reprendre certains éléments pour les intégrer selon les besoins et le potentiel de chaque point de vente« .Rehausse du mobilier
« Cela permet de travailler l’écosystème avec une densité forte tout en théâtralisant l’offre de manière puissante. Avec cette rehausse du mobilier, les consommables et plusieurs catégories de produits (PEM, blanc, brun, gris) sont en libre-service. Chez Darty, c’est une vraie révolution. Nous avons mis en place des kits de déploiement pour permettre une rapidité opérationnelle maximale. En Ile-de-France (65 magasins), 18 magasins seront équipés à la fin du mois de novembre, 70 à 80 % de l’ensemble du parc est éligible. Nos clients adoptent rapidement ce concept car cela leur paraît naturel. D’ailleurs, les freins étaient plus en interne. Ce changement de philosophie va également redonner des marges de manœuvre aux équipes de vente pour améliorer le service offert aux clients« . Connectivité
« Avec le wifi disponible en magasin, le libre toucher prend toute sa force. Nos vendeurs, avec leur tablette, accèdent à l’intégralité du catalogue Darty. En scannant un produit, ils disposent d’une fiche technique qu’ils peuvent envoyer sur des écrans géants pour améliorer la qualité des échanges avec leurs clients et mieux les assister dans leurs recherches. Nous mettons également à disposition des bornes interactives qui sont des émanations du site www.darty.com. Les clients font alors leur sélection avec une interactivité optimale. Le vendeur récupère le panier pour valider la commande. Tout cela exprime pleinement notre stratégie omni-canal. Notre ambition est donc d’apporter une souplesse maximale dans le parcours d’achat ». Click&Collect
« Positionné à l’entrée extérieure rue Linois, ce module permet aux clients de retirer leur produit. Concrètement, l’acheteur passe commande sur notre site internet et sélectionne le magasin de son choix pour le retrait. Nous lui mettons alors à disposition sa commande dans le meuble Click&Collect. Dès que le produit est en place, le client reçoit un SMS avec un code d’accès. Il n’a plus qu’à se rendre en magasin pour taper son code sur l’écran tactile et retirer sa commande. Ce concept va se déployer dans 57 points de vente en Ile-de-France et plus particulièrement à Paris. Nous l’avons d’ailleurs mis en place dans le magasin Darty de l’avenue des Ternes (Paris 17e). Tous les jours, 50 commandes y sont retirées« . Atelier
« Nous avons environ 30 % des effectifs qui travaillent en back-office au service de nos clients. En Ile-de-France, cela représente 1 000 personnes sur les 4 000 qui travaillent pour Darty. Cette notion est donc historique chez nous mais les clients ne s’en rendent pas compte. Avec cet atelier multimédia, l’idée est de le leur montrer. En permanence, 4 technico-commerciaux seront présents pour proposer différentes prestations en lien direct avec les 60 techniciens de la hotline. Cet atelier est également un levier pour créer du trafic. Là aussi, nous avons effectué des tests dans le magasin des Ternes. C’est une véritable ruche. Pour le déploiement, nous avons prévu plusieurs modules (1,4 et 6 postes)« . Espace TV
« Ici, nous mettons en exergue les nouvelles technologies comme l’OLED ou la UHD. Au centre, une zone d’expérience permet aux clients de recréer la distance TV/canapé de leur domicile pour déterminer la bonne dimension de l’écran. Nous avons également la chance de disposer du plus grand écran UHD du monde (TCL). Il attire indéniablement le regard et surprend. Là encore, le plaisir du parcours d’achat est déterminant, les clients auront envie de s’arrêter dans cette zone ». Cuisine: (cette interview à été filmé par nos équipes et fera l’objet d’une vidéo, en ligne la semaine prochaine).
Olivier Demonget: « Depuis 7 ans, l’ameublement de cuisine est un secteur en fort développement chez Darty. Aujourd’hui 49 magasins disposent d’un espace cuisine. La présentation en situation des appareils encastrables est un vrai bénéfice pour les magasins car elle permet aux équipes électroménager de sublimer les produits. Ici, nous exposons 16 cuisines sur 300 m2 et mettons à disposition des clients une équipe de 6 concepteurs encadrés d’un responsable. L’une des principales nouveautés est la mise en place d’une cuisine 100 % fonctionnelle. Grâce au partenariat que nous avons signé avec Samsung et son Club des Chefs, nous allons mettre en place des évènements culinaires très fréquemment. Michel Troisgros, chef triplement étoilé, utilisera d’ailleurs cette cuisine pour l’inauguration du magasin en présence de Boo-Keun Yoon, président et CEO de Samsung Electronics Consumer ».3 questions à Régis Schultz, directeur général de Darty:
(cette interview à été filmé par nos équipes et fera l’objet d’une vidéo, en ligne la semaine prochaine).
Univers Habitat: Depuis 6 mois, vous avez pris la direction de Darty. Quelle était votre motivation en acceptant ce poste ?Régis Schultz: « Il y a plusieurs raisons. Tout d’abord, la marque Darty, qui est extraordinaire. Pour moi, elle est synonyme d’électroménager et de service. Ce qui a été bâti est quelque chose d’unique dans le monde, car aucune entreprise en retail n’a été capable de se développer autant en mettant en avant les notions de service et de confiance, ces valeurs ajoutées qui ont vocation à apporter un plus à nos clients. Le fait de pouvoir contribuer à cette marque m’a semblé être une opportunité excitante. Ensuite, les hommes et les femmes qui composent cette entreprise. Au fil de mes visites en magasin, j’ai rencontré des gens passionnés par les produits et leurs clients« .Avec ce nouveau concept présenté aujourd’hui à Beaugrenelle, peut-on parler de renaissance ?
« Non, je parlerais plus d’évolution. Il faut que nous vivions dans notre temps. Aujourd’hui, quand on voit par exemple l’équipement de nos clients en smartphone alors que de notre côté nous travaillons avec les mêmes outils depuis 10 ans, je crois que nous n’avions pas suivi l’envol technologique. L’objectif de ce magasin et des autres est d’apporter aux vendeurs les clés pour qu’ils fassent bien leur travail. Pour être motivé, pour être motivant et passionnant, il faut disposer des bons outils. Ici, nous souhaitons rattraper le retard et prendre un coup d’avance. Nous proposons donc quelque chose de complémentaire et différent du site internet à nos clients, notamment avec le wifi, les bornes interactive, les vendeurs connectés, l’atelier ou la possibilité d’emporter directement son produit ».

Qu’en est-il du développement de la franchise ?

« La qualité et l’expérience Darty ne sont disponibles qu’à 70 % des Français en moins de 30 minutes de route. Il y a donc 30 % des citoyens qui n’ont pas l’opportunité de découvrir ce que nous savons faire. L’idée est donc de faire en sorte que 100 % des consommateurs puissent venir nous voir« .

Par La Rédaction

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