Objets connectés, digitalisation, concept store… Jusqu’ici, rien de spécial. L’une des nouveautés majeures est l’arrivée de robots conseillers. Explications.
Une première mondiale. C’est assez rare pour le souligner. Hier, avec l’ouverture officielle du premier magasin Lick en France, les objets connectés ont leur enseigne spécialisée : « Dans le groupe Innov8, nous sommes passionnés par la technologie. C’est d’ailleurs devenu un style de vie. La première révolution a été marquée par l’arrivée des smartphones et des tablettes, les objets connectés en sont une nouvelle. En créant Lick, nous avons décidé d’accompagner le marché en proposant aux consommateurs des espaces dédiés à ces objets innovants » explique Stéphane Bohbot, Président d’Innov8 et fondateur de Lick. Décontracté et abordable, l’homme de 39 ans est à la tête d’un groupe qui génère 270 M€ de CA consolidé en 2013. En 1998, alors âgé de 23 ans, il invente, avec l’aide d’un business angel et 12 000 €, le premier logiciel de téléchargement de sonneries pour téléphones mobiles dans le monde. En 2003, il créé Modelabs avec une nouvelle idée, celle de concevoir des accessoires et des téléphones personnalisés. L’entreprise s’introduit en bourse en 2006 et passe de 23M€ à 291 M€ de chiffre d’affaires en quelques années. Il revend les activités de distribution en 2011 et conserve celles à forte valeur ajoutée dans la téléphonie de luxe (Atelier Haute Communication) pour créer le groupe Innov8 qu’il détient à 100%. En 2012, Stéphane Bohbot décide de reprendre la filiale Extenso Telecom (85 personnes) au groupe Bouygues Telecom, qu’il repositionne, en 1 an, comme le leader de la distribution des produits télécoms grand public en France. En 2014, suite à l’acquisition des 17 plus grands magasins de The Phone House incluant la reprise de 100 personnes, le groupe Innov8 créé Lick, le premier espace de vente 2.0 des objets connectés.
LA nouveauté : les robots conseillers
Si la scénographie et l’identité visuelle du magasin s’avèrent contemporaines, c’est par la présence de robots de téléprésence pilotés par des experts que le magasin devient avant-gardiste. « Nous avons voulu initier une expérience retail 2.0 en réinventant les codes entre le client et le vendeur. Cela passe notamment par ces robots de téléprésence. Ces outils permettent d’entrer en communication avec les meilleurs de nos experts pour régler un problème ou discuter sur une technologie, qu’ils soient à Paris ou à Hong-Kong » précise le fondateur de Lick. Pour l’instant, donc, aucune intention de remplacer les effectifs des points de vente par des robots. Par contre, nous ne pouvons nous empêcher de croire que l’expérience que nous avons vécue hier préfigure une révolution. Que ce soit pour disposer d’une matière grise à distance ou faire patienter des clients lors des grosses affluences, le concept est génial.
Visite
Face à l’Apple Store du centre commercial des 4 Temps de la Défense à Paris, l’emplacement du magasin affirme les ambitions du groupe Innov8. L’esprit high tech et dynamique transpire dès la façade. A l’intérieur, les rayons se transforment en zones de tests et d’interaction vidéo avec les produits. Majoritairement composée d’objets et d’accessoires issus de l’univers des télécoms et de l’audio, la gamme regroupe également des produits dédiés au sport et la santé. « Notre approche est lifestyle, il n’y a pas de segmentation de gamme. Nous pouvons passer d’un univers à l’autre. Après, les objets doivent répondre à 4 critères : smart (intelligent), beauty (beauté), utility, (utilité) et émotion. Cette sélection est un premier filtre. Après, tout cela est soumis à la sélection client » détaille Stéphane Bohbot. Effectivement, dans la stratégie de nouvelle expérience shopper, Lick propose à une communauté (www.lickyourlife.com) de participer à la sélection des produits. D’ailleurs, en boutique, pas de vendeurs mais des Community Coach et des Community Helper. En adhérant à la communauté, le consommateur devient donc un consom’acteur. La plate-forme online permet aux fans d’objets connectés d’interagir avec les « Community Coach » même après avoir quitté la boutique, d’accéder à des tutoriels, des jeux concours et d’échanger avec d’autres utilisateurs. C’est le « social recommendation », la communauté conseille la communauté. Par essence même du concept, l’offre, qui se veut évolutive, devra demeurer en phase avec les attentes conso. C’est pourquoi, la plateforme offre également la possibilité d’échanger avec les grands fabricants, les startup et les inventeurs afin de partager l’expérience des objets connectés mais aussi de co-créer les produits de demain.
