Depuis 2018, la start-up Impakt 360, spécialisée dans le référencement local de magasins sur Google, est une étoile montante du service, avec de nombreux magasins partenaires. Rencontre avec Xavier Hirth, son co-fondateur.
- Pouvez-vous nous présenter l’activité d’Impakt 360 ?
Xavier Hirth : Notre métier, c’est d’apporter des clients à nos clients. Nous proposons de faire rayonner les magasins localement sur Google via leur référencement naturel (non-sponsorisé) sur Google, ce qui améliore la fréquentation des magasins (drive to store), notamment dans l’ameublement. Nous sommes partenaires d’un grand nombre de magasins et réseaux de franchise du secteur, comme l’UCEM, Envia Cuisine, Géant du meuble, H&H…
- Pourquoi ces entreprises ont-elles décidé de vous faire confiance ?
X.H. : D’abord, pour notre compétitivité. Nous sommes arrivés sur un marché où il y avait un vrai besoin de digitalisation. Les concurrents prenaient leurs clients pour acquis, avec des tarifs trop élevés. Nous avons rebattu les cartes avec une offre à moins de 100 €, sans reconduction d’engagement, avec un contact humain direct et une vision stratégique. Par la suite, ils ont continué de nous faire confiance grâce à notre professionnalisme et notre responsivité. Nous avons un taux de reconduction de contrats de quasiment 100 %. Il y a également les tendances qui poussent les entreprises à prendre contact avec nous : depuis 2021, Google Maps enregistre 200 % d’augmentation des recherches « Autour de moi », ce qui montre un vrai engouement client à trouver le bon magasin, surtout quand on sait que 63 % des achats faits en magasin commencent en ligne.
- Comment se déroule un partenariat avec Impakt 360 ?
X.H. : Cela commence toujours avec un entretien que l’on appelle de bienveillance. Nous faisons comprendre à notre client ce que fait l’entreprise, et nous proposons une rapide formation sur l’algorithme de Google. Il subit plus de 100 changements par an, nous restons nous-mêmes à jour en nous formant chaque semaine. Une fois cette étape passée et les enjeux bien assimilés, une réunion préparatoire est effectuée avec un consultant dédié au magasin. On détermine les moments les plus propices pour mettre en avant le magasin. Par exemple, Toulouse est une ville très étudiante, donc nous allons plutôt préconiser de mettre en avant les convertibles en juin, juillet et août. À Fréjus, il y a plutôt un tissu de location d’été. Donc on conseillera plutôt d’être très actifs en avril, mai et juin. Comme chaque client est différent, nous posons des questions différentes : est-ce qu’ils ont des marques fortes telles que Stressless ou André Renault, quelle est leur saisonnalité, entre autres. Une fois que l’ensemble des facteurs ont été déterminés, nous nous occupons du suivi de la page Google My Business, des avis clients, et de l’intégration des métadonnées afin d’améliorer le référencement local.
- Comment vous est venu l’idée d’Impakt 360 ?
X.H. : Avec Alexandre Blanes, nous avons commencé par proposer un service de visite virtuelle sur Google Street View. Rapidement, nous avons mis les mains dans les rouages des algorithmes Google, ce qui nous a fait comprendre l’utilité des visites virtuelles pour le référencement. Mais aussi découvrir la négligence de la mise en place d’une stratégie sur ces mêmes pages par les magasins, dû au manque de connaissance ou au défaut de conseil. Désormais, nous proposons un service clé en main avec un accompagnement stratégique dédié et personnalisé à chaque établissement.
- Utilisez-vous toujours les images à 360 degrés dans vos services ?
X.H. : Tout à fait. Nous prenons des photos de l’intérieur des magasins, ce qui permet de construire une visite virtuelle. C’est important dans le référencement : pour Google, c’est une preuve qu’il s’agit d’un magasin qui existe réellement. L’algorithme détecte cette visite virtuelle et met le magasin en avant. Pour nos clients dans l’ameublement, cela a également un impact pour le drive to store : le client peut savoir s’il y a un espace literie, si les meubles présentés sont à son style, etc.
- Pensez-vous que cette prédominance d’ « Autour de moi » et de la démocratisation des visites virtuelles sur Google peuvent causer la disparition des sites internet ?
X.H. : Je pense que cela dépend vraiment du domaine d’activité ainsi que des produits proposés. À mon sens, pour les produits de décoration, luminaires et autres, le site internet, s’il est marchand, permet de générer du business. À contrario, pour des achats tels que du canapé ou de la literie, il me semble que l’expérience client en magasin est primordiale, ce qui implique de pouvoir toucher le produit et l’essayer. L’achat en magasin reste prédominant sur ces produits.
- Que change l’arrivée de l’intelligence artificielle dans la recherche sur internet ?
X.H. : L’intelligence artificielle va induire des changements d’usage. Elle sera native sur nos smartphones et nos navigateurs, les moteurs IA tels que Gemini de Google ou GPT Search permettront d’effectuer des recherches multicritères. Nous pourrons, par exemple, rechercher un canapé d’angle en cuir orange convertible entre 4000 et 6 000 € disponible immédiatement dans un rayon d’une heure autour de notre localisation. On pourra même demander à l’intelligence artificielle de trier les spécificités techniques des résultats. Cela fait plusieurs années que nous suivons l’évolution des moteurs et l’arrivée de ceux-ci nous a offert des perspectives immenses, car Gemini est alimenté par les données de Google Business pour les recherches de magasins.
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> Article extrait du Magazine Univers Habitat n°55 – Hiver 2024-2025 –, à consulter gratuitement ici
