Maisons du Monde nomme Christophe Lapotre comme directeur exécutif exploitation groupe et renforce sa relation avec ses clients

Auparavant directeur de magasin à Kiabi, c’est au sein de ce même groupe que Christophe Lapotre a commencé sa carrière internationale. Directeur de la filiale Celio en Espagne puis directeur Retail Europe, Christophe Lapotre bénéficie d’une véritable expertise. Il assure ses nouvelles fonctions de directeur exécutif exploitation groupe pour Maisons du Monde depuis le 1er juillet et succède à Yohann Catherine. « Mon arrivée chez Maisons du Monde me permet de développer avec les équipes engagées du groupe, le sens du collectif et l’optimisation de la satisfaction client », déclare Christophe Lapotre. Quelques jours avant cette nomination, le groupe annonçait la remise en forme de son application destinée aux commandes clients.

« Nouveauté » est maître-mot chez Maisons du Monde, le leader européen de la maison « accessible, désirable et durable » a décidé de renforcer sa relation avec sa clientèle. Dans l’objectif d’offrir une expérience web semblable à celle vécue en magasin, Maisons du Monde a lancé une nouvelle application de prise de commande. Les clients peuvent désormais optimiser leurs achats avec notamment, le choix du paiement en caisse ou sur mobile, l’harmonisation de l’offre de livraison, ainsi que la possibilité de commencer un devis en magasin et le finaliser en autonomie sur le web, et vis versa. Parallèlement à son App Shop, Maisons du Monde a lancé sa carte « Wallet« . Une carte dématérialisée qui permet aux clients de la marque d’être tenus informés des actualités de Maisons du Monde, de recevoir des avant-premières, des promos, et d’accéder simplement à leur compte client. Il facilite également l’identification en caisse sur simple présentation de la carte sur son téléphone, avec code barre à scanner par l’hôte de caisse.

Ces changements concernent les 18 000 références de la marque à retrouver sur le web, ainsi que l’offre marketplace et ses 200 000 meubles et objets de décoration additionnels. Autrement dit, plus de distinction entre les quelques 350 boutiques en Europe et l’accès web.