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Vente-unique.com élu « Service Client de l’Année » en « mobilier et décoration »

N°1 de la vente de mobilier en ligne en France et en Europe, Vente-unique.com a été élu « Service Client de l’Année« , dans la catégorie « mobilier et décoration« , en Espagne, en Allemagne et pour la 2e fois consécutive en France. Une triple victoire qui fait d’elle la 3e entreprise à réaliser un tel score dans l’histoire du prix. « Nous sommes doublement honorés d’avoir reçu ce prix pour la 2e année consécutive », s’est réjoui Sacha Vigna, PDG de Vente-unique.com.
Fondés sur la méthodologie du test client mystère, ce concours évalue sur une période de 8 semaines la relation client sur les 5 principaux canaux de contacts à distance que sont le téléphone, les e-mails, les sites Internet, les réseaux sociaux et le chat. La réussite à un tel concours représente, depuis 2007, un signe de valorisation et un repère pour les clients dans leurs choix de marques ou de produits.

Passant d’un résultat global de 17,19/20 en 2023 à 17,38/20 en 2024, Vente-unique.com a connu une belle croissance au niveau de la télécommunication, d’autant qu’en moyenne, 3,9 canaux étaient utilisés en 2023. Le téléphone, qui reste le plus privilégié à hauteur de 55 % en 2024, passe d’un score de 15,19 à 17,08, avec une durée de prise en charge de 37 sec. Pour les e-mails, qui ont connu une hausse de 3 %, ils passent de 16,70/20 à 17,29/20, avec un taux de réponse de 98 %. La navigation Internet a atteint cette année le score de 19,63, vs 18,07 en 2022. Les réseaux sociaux ont connu une évolution de 0,73 %, atteignant la note de 17,19 contre 15,28. Le chat est devenu le 3e canal le plus utilisé, avec un taux de conversion de 90 % et 27 sec de temps de réponse moyen. « Le fait d’avoir été Élu Service Client de l’Année agit comme un puissant stimulant pour les équipes. Cette reconnaissance intensifie notre volonté de persévérer et d’explorer des voies créatives lors de la résolution de problèmes », a déclaré Meriem Ben Hadj Yahia, chargée de clientèle de Vente-unique.com.

Reposant sur 17 ans d’expérience, Vente-unique.com livre plus de 2,5 millions de clients, dans 11 pays en Europe avec un taux de satisfaction de 94 %.

Par La Rédaction

Le magazine du pilote.

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