Dans un contexte où le marché français du meuble poursuit son repli, avec une baisse de 5,1 % en 2024 selon l’IPEA, Story adopte une stratégie à contre-courant. L’enseigne indépendante de mobilier contemporain 100 % européen poursuit son développement et renforce ses outils d’accompagnement pour soutenir son réseau et l’expérience client.
Par Caroline Bapt
Alors que la consommation fléchit et que les nouveaux projets en franchise se raréfient dans le secteur, Story affiche des indicateurs favorables. En 2024, l’enseigne a enregistré plus de 4 800 demandes de catalogues en ligne, 507 000 visites sur son site et 2 700 avis clients pour une note moyenne de 9,2 sur 10. Ces résultats reposent sur un positionnement design accessible, des collections personnalisables et une production exclusivement européenne. « Nous ne faisons pas la course à la taille. Ce qui nous intéresse, c’est la qualité de l’expérience client, sur le terrain comme en ligne. C’est elle qui fait venir, revenir, et développer notre communauté », souligne Xavier Rondeau, dirigeant de Story.
50 magasins d’ici 2026
L’enseigne s’appuie sur un réseau de 45 magasins franchisés et prévoit d’approcher la cinquantaine en 2026. Deux ouvertures sont programmées à Herblay (95) puis Avignon (84) au cours du prochain semestre, tandis que trois autres sont en cours de finalisation. Story cible prioritairement les villes moyennes et agglomérations en croissance, parmi lesquelles Annemasse, Annecy, Nice, Angers, Grenoble, Clermont-Ferrand, Valence, Claye-Souilly et Orléans. Sur le plan économique, la chaîne affiche un chiffre d’affaires prévisionnel de 55 M€ pour 2025, un panier moyen de 2 700 € et un investissement par point de vente compris entre 350 000 et 400 000 € pour un apport moyen de 100 000 €.
Une stratégie omnicanale renforcée
Pour accompagner cette expansion, Story a lancé un nouveau Service 3D. Gratuit et accessible partout en France, il constitue une nouvelle étape dans la stratégie de montée en compétence des équipes. Depuis son déploiement, plus de 3 800 projets clients ont été réalisés, 184 conseillers l’utilisent chaque mois, et plus de 100 collections pour 4 000 références configurables sont disponibles. La 3D devient l’outil de projection déterminant pour accompagner les décisions d’achat, analyser les volumes et visualiser les compositions dans leur environnement réel.
Au-delà de la solution digitale, Story déploie un dispositif alliant formation, suivi personnalisé et assistance opérationnelle. Des sessions sont proposées à différents niveaux, du débutant au confirmé, afin de faciliter la prise en main lors des phases clés du parcours client. En cas de projet complexe, un support dédié peut prendre le relais pour produire la modélisation, permettant de sécuriser les ventes et d’accélérer le processus décisionnel. Sur le terrain, la 3D contribue à la hausse du panier moyen et à une meilleure fluidité de traitement des commandes, les projets pouvant être directement intégrés dans les ERP du réseau.
Un modèle européen et exigeant
Fondée dans les années 90 puis relancée au début des années 2000, Story repose sur la personnalisation, la durabilité et la modularité. Toutes ses collections sont conçues et fabriquées en Europe en partenariat avec des designers et fabricants locaux. Chaque magasin propose un parcours client enrichi, avec un outil de modélisation 3D, un catalogue interactif intégrant des QR codes et un concept de showroom modulable selon la surface et le profil local. Ce nouveau service 3D positionne l’enseigne sur une logique d’accompagnement continu des collaborateurs, soutenant ainsi la montée en compétence et l’efficacité commerciale du réseau. « Nos clients cherchent à meubler leur vie, pas seulement leur logement. Nous leur offrons une réponse sur mesure, avec un accompagnement humain fort », conclut Xavier Rondeau.
