Archives des baromètre - Univers Habitat

29

Jan

2026

Baromètre SAV Fnac Darty : classement 2025 et nouvelle analyse des symptômes de pannes

Blanc Brun

La 8e édition du baromètre SAV de Fnac Darty, publiée le 7 octobre dernier, livre les classements de durabilité sur 100 catégories. Cette année, le distributeur introduit l'analyse des symptômes de pannes basée sur deux millions d'interventions. Outil de référence élaboré à partir des données collectées par les 3 000 techniciens réparateurs du groupe, le baromètre SAV Fnac Darty évalue la fiabilité et la réparabilité de plus de 150 marques. Chaque famille de produits se voit attribuer un score de durabilité, synthétisant plusieurs critères : taux de panne, disponibilité des pièces détachées et facilité de réparation. Téléphonie, lave-linge séchant et…

27

Jan

2026

Par Camille Borderie

Baromètre BPCE : les Français optimisent et digitalisent leurs dépenses

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Le baromètre Digital & Payments du Groupe BPCE analyse l'évolution des comportements de consommation en France. En 2025, le e-commerce connaît une croissance comparable à celle observée pendant la période Covid, tandis que les Français rationalisent leurs dépenses de première nécessité pour maintenir celles dans les loisirs et le bien-être. Analyse des principaux enseignements. Pour sa 5e édition dévoilée le mercredi 21 janvier, le baromètre Digital & Payments a analysé les transactions anonymisées de 20 millions de cartes bancaires, soit une carte sur cinq en France. Les données 2025 montrent que la consommation progresse de 1,1 %. « C’est la première…

23

Juin

2025

Par La Rédaction

Les Français, l’IA et le commerce : des comportements d’achat transformés

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Près d'un consommateur sur deux (47%) passe à l'acte d'achat après avoir consulté une IA dans le cadre d'une recherche, souligne la dernière étude d'Havas Market. Cette enquête, menée auprès d'un échantillon représentatif de 2038 Français, met en lumière le rôle grandissant de l'intelligence artificielle générative dans le parcours d'achat. 54% des Français déclarent utiliser un outil d’IA dans leur vie quotidienne, un peu plus de deux ans après leur apparition. Cette démocratisation prend de l’ampleur, particulièrement auprès des 18-34 ans (76% d’adoption), contre 64% des 35-54 ans et 33% des 55 ans et plus. Ce ratio illustre la révolution…

14

Avr

2025

Par La Rédaction

Retail : le magasin physique reste plébiscité par les Français… à condition de se digitaliser intelligemment

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Entre contact humain et innovations digitales, le commerce de demain se dessine déjà dans les allées de certaines enseignes. C’est ce que révèle le 6e Baromètre Smart Retail réalisé par Infopro Études pour Samsung Electronics France, qui met en lumière une tendance forte : les Français restent fidèles au point de vente physique, mais plébiscitent une expérience client enrichie par le numérique. En effet, 75% des consommateurs préfèrent finaliser leurs achats en magasin, loin devant le commerce en ligne (22%). Un chiffre révélateur de l’attachement des clients à l’expérience physique, notamment grâce à la relation avec les vendeurs – critère…

23

Oct

2023

Par Emeric Gosset

Les principaux enseignements de la 6ème édition du Baromètre SAV de Fnac-Darty

Blanc Brun

En 2018, le groupe Fnac-Darty présentait la 1ère édition de son Baromètre SAV. Depuis lors, il s'est avéré que le réflexe "réparation" progresse et que les comportements des clients tendant à changer concernant les critères d'achats. Si le remplacement d’un appareil en panne reste le principal déclencheur d’achat sur de nombreuses catégories de produits, sa part baisse significativement depuis 2018. La réparation progresse comme alternative au remplacement, ce qui a un effet mesurable sur les motivations d’achat des clients. Pour autant, certains freins persistent, notamment les coûts liés à la réparation. Toutefois, la tendance de la réparation progresse comme en…