Tel est le nouveau projet d’entreprise dans lequel Luc BLANCHET, président de l’enseigne botanic® affiche sa confiance. Créée en Haute-savoie en 1995 botanic® aura, d’ici fin 2018, remodeléÌ une bonne partie de ses magasins autour de ses nouveaux univers. Plus encore, elle vise comme objectifs pour 2020 un taux de satisfaction clients supérieur à 8,5 et le retour d’une croissance du CA à deux chiffres.
Fin 2017 : évolution de l’actionnariat
Le 16 octobre dernier, les familles Blanchet et Bouchet ont augmenté leur participation au sein du capital de la société botanic® – Serres du Salève suite au rachat des actions d’une partie des familles Verdonnet. Ainsi botanic® reste avec un actionnariat 100% familial et salarié et les familles opérationnelles se retrouvent renforcées dans leur poids au niveau du capital de botanic®. Ce qui illustre de manière concrète la ferme volonté des familles opérationnelles Blanchet-Bouchet de continuer à influencer le marché, de participer de manière active à la consolidation de son secteur d’activité, tout en conservant son identité et son caractère d’entreprise familiale et indépendante. A noter le lien étroit des familles avec la terre depuis les origines : botanic® est aujourd’hui la seule enseigne à disposer d’actionnaires encore et toujours actifs dans la production horticole.
Début 2018 : une toute nouvelle organisation des services à la centrale
La nouvelle organisation permettra le développement de services transversaux pour une plus grande agilité de fonctionnement, avec :
- Une Direction expérience clients qui définit la stratégie commerciale autour des usages clients,
- Un Pôle interface équipe de vente (la bonne information aux bonnes personnes pour valoriser la promesse clients),
- Une Direction des achats (construction de l’offre et services associés pour répondre à la promesse clients définie au sein du pôle Expérience clients),
- Un Pôle performance des flux.
Egalement la création de 3 » missions spéciales « :
- Des moyens tout particulier pour développer l’activité alimentaire bio avec la création du Pôle de développement de la performance marché bio / bien-être,
- Une Mission cap clients pour professionnaliser le service de la relation clients en magasins,
- Une équipe en charge des Flux logistiques du végétal, au service du développement du commerce végétal.
2018 : une transformation des magasins qui se poursuit
Chez botanic®, pas d’opération isolée mais un programme d’envergure pour rendre accessible la nature et ses bienfaits à l’ensemble de ses clients. Débutée il y a deux ans, la grande transformation des magasins est déjà bien avancée avec, à ce jour, 35 sites entièrement repensés en fonction des usages clients. Plantes et décoration mixées, marché bio – véritable magasin dans le magasin, espace bien-être et santé avec naturopathes, nouvelle animalerie avec une gamme alternative pour prendre soin d’eux au naturel… Au printemps prochain, une dizaine de magasins supplémentaires porteront les couleurs du nouveau concept botanic®.
Objectifs 2020 : La 1ère enseigne du marché au niveau de la satisfaction clients mais aussi des collaborateurs de l’entreprise
A horizon 2020, 4 objectifs pour réinventer la relation client : repenser l’offre et le magasin pour créer l’envie, offrir une expérience unique et remarquable, proposer des parcours fluides et efficaces, orienter l’organisation et les forces humaines vers le client. Forte de ses chantiers entrepris, l’enseigne vise tout a la fois : une satisfaction clients supérieure ou égale à 8,5 (sur la base du baromètre client Consumer Lab), une satisfaction collaborateurs d’au moins 70% (sur la base du baromètre social botanic® / wittyfit), et une croissance du chiffre d’affaires à deux chiffres. Un projet d’entreprise profondément humain, porté par 2000 ambassadeurs, pour réinventer la relation client et gagner la préférence des Français.
