Lancé en octobre dernier, le nouveau site de la Société Française de Garantie (SFG) fait entrer de plain-pied le leader du marché des garanties et des solutions de services sur les produits électroménagers et l’équipement grand public, dans l’univers du BtoC avec un large panel d’offres.
Par Didier Thomas-Radux
Plus qu’une simple évolution, le nouveau site internet du groupe SFG propose une transformation digitale majeure pour l’entreprise spécialisée dans le SAV, l’extension de garantie et la distribution de produits d’assurances affinitaires. Présente en France et en Belgique et Luxembourg depuis trois décennies, SFG, filiale du groupe d’assurances allemand Wertgarantie, qui a pu commercialiser jusqu’à 900 000 contrats de garantie par an, avait surtout développé une importante activité de BtoB.
Une offre directe de réparation
Le nouveau site web d’SFG offre la possibilité à l’entreprise de se positionner directement auprès des consommateurs avec une offre de réparation à domicile pour les appareils de gros électroménager et la télévision, qui ne disposent plus des habituelles garanties légales. Une fois entré la localisation et précisé les références de l’appareil en panne, l’usager peut directement commander une intervention à domicile afin de diagnostiquer le problème et effectuer la réparation tout en bénéficiant d’une grande transparence quant au coût de l’intervention (forfaitaire) et au prix des pièces. Une prestation réalisée avec la filiale SFG Services dédiée à la réparation et l’assistance, qui dispose d’un réseau d’une dizaine d’agences dans les métropoles françaises telles que Grenoble, Toulouse, Metz, Bordeaux, Nice ou Lille… et son site de logistique à Féline, lui permettant de maitriser l’ensemble de la chaîne de réparation et d’offrir un parcours totalement digital. En 2023, plus de 5 000 réparations hors-garantie ont pu être réalisées sur le gros électroménager et la télévision.
Une démarche éco-responsable et labellisée
Pour simplifier la vie des usagers, le site propose un parcours d’auto-réparation pas à pas, permettant aux consommateurs de diagnostiquer et résoudre lui-même les pannes de base (appareil mal branché, mauvaise programmation, etc.). Privilégiant la réparabilité plutôt que le remplacement, SFG Services est avec son label QualiRépar engagée dans une démarche éco-responsable éligible au bonus réparation pour prolonger la durée de vie des appareils de 15 € pour les plus petits appareils de cuisine jusqu’à 60 € pour une télévision. Une démarche qui s’inscrit dans le cadre de la loi AGEC, qui renforce la visibilité de SFG et met en lumière les valeurs et les engagements du groupe, renforçant également la marque employeur.
Une démarche de transformation
Enfin, le site permet d’accéder à l’intégralité des solutions de service de SFG et de souscrire en ligne aux assurances et extensions de garantie permettant de protéger les appareils du quotidien comme l’électroménager, les produits d’équipement du foyer, les vélos, trottinettes et téléphone portables. « Ce site est bien plus qu’un outil digital, c’est le reflet de notre vision : être au plus près de nos clients, leur offrir des solutions simples, innovantes et responsables tout en valorisant nos talents et notre savoir-faire », explique Fabienne Pieri, directrice marketing et communication. Avec ce nouveau canal de croissance, SFG touche directement les consommateurs et se donne les moyens de développer son activité, tout en maintenant et renforçant son activité traditionnelle BtoB de service clients et SAV.
> Article extrait du magazine Univers Habitat n°59 – à télécharger gratuitement ici
