Univers Habitat

Déc

18

2023

« Les extensions de garantie sont une véritable solution de services complémentaire à l’achat d’un produit », Frédéric Brizard, DG de SFG [EspritMeuble 2023]

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine

Filiale du groupe allemand d’assurances Wertgarantie Group et 1er vendeur d’extension de garantie dans le domaine de la cuisine, SFG continue de compléter et d’affiner son offre pour correspondre aux besoins du marché. Nous avons échangé avec Frédéric Brizard, son directeur général, sur les atouts de ces extensions de garantie, qu’il entend faire évoluer. Pouvez-vous rappeler quelles sont les extensions de garantie par rapport à SFG ? Frédéric Brizard : Il faut avant tout comprendre que nous proposons de l’extension de garantie depuis 30 ans. Il y a 20 ans, nous en vendions 100 000 (80% pour le GEM et 20% pour…

Nov

16

2023

Par Camille Borderie

EspritMeuble / M-Awards 2023 : et les nominés sont…

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Tout comme la précédente édition, les M Awards sont organisés dans le cadre du salon EspritMeuble qui fait son retour à la Porte de Versailles de Paris, du 18 au 21 novembre. Ils entendent mettre à l'honneur l'innovation dans le secteur de l'ameublement selon les 8 catégories suivantes : meuble ; siège ; literie ; cuisine ; électroménager ; équipement / accessoire ; services ; prix spécial écoresponsable. Avant la remise des prix qui aura lieu sur le salon le samedi 18 novembre à 18h30, nous vous dévoilons la sélection du jury composé d'acheteurs nationaux et de la presse professionnelle,…

Sep

06

2023

Par Camille Borderie

SFG et SFG Services : un renforcement des services, autour de valeur fortes

Blanc Brun, Cuisine, Mobilier

En plus d’avoir célébré dignement ses 30 ans, en réunissant plus de 300 collaborateurs au domaine de la Galinière près de son siège social à Rousset (13), SFG renforce son offre autour du service, et s’ouvre désormais au marché B2C. Fondée en 1993, SFG figure parmi les acteurs essentiels du marché des extensions de garantie et des solutions de services. « 30 ans, c’est non seulement un bel âge, celui de la maturité, de l’expérience, des envies qui se concrétisent… mais c’est aussi un moment historique, qui offre l’occasion de réunir de nombreux collaborateurs et de rappeler notre passé, nos valeurs…

Juil

24

2023

Par Camille Borderie

SFG : 30 ans d’expertise sur les extensions de garantie et les solutions de services

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Le 2 juin dernier, la Société Française de Garantie (SFG) a réuni 300 personnes au domaine de la Galinière, non loin de son siège social à Rousset (13). Frédéric Brizard, directeur général, a rappelé les grandes étapes de la construction de l’entreprise, ses temps forts et ses perspectives stratégiques pour les 5 prochaines années. Fondée en 1993, SFG figure parmi les acteurs essentiels du marché des extensions de garantie et des solutions de services. « 30 ans, c’est non seulement un bel âge, celui de la maturité, de l’expérience, des envies qui se concrétisent… mais c’est aussi un moment historique, qui…

Mai

02

2023

Par Anthony Thiriet

Le Service Assurance de SFG devient le Pôle Habitat et intègre une conciergerie de services

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

La Société Française de Garantie (SFG), filiale du groupe allemand d´assurances Wertgarantie Group, est un acteur dominant du marché des extensions de garantie et des solutions de services. Basée à Rousset (13), SFG est une entreprise française à taille humaine dont l'activité ne cesse de croître avec l’arrivée de nouveaux clients et partenaires. « Le marché est en pleine mutation, avec des attentes accrues de la part des consommateurs et des évolutions législatives importantes. La réparabilité des produits devient un enjeu majeur pour répondre aux besoins de nos clients et apporter une plus-value en matière de service aux consommateurs », explique Arnaud…

Jan

13

2023

Par Camille Borderie

Fabienne Pieri est nommée Directrice Communication & Marketing de SFG et SFG Services

Blanc Brun, Cuisine

Le 11 janvier dernier, SFG annonçait sur le réseau social dédié aux professionnels LinkedIn une nouvelle nomination d'envergure. » Fabienne Pieri est promue au poste de Directrice Communication & Marketing de la Société Française de Garantie et SFG Services. Cette nomination concrétise notre volonté de créer des produits et services de garanties affinitaires toujours plus adaptés aux besoins de nos Clients, à la fois Distributeurs, Fabricants et Assureurs « pouvions nous lire sur nos écrans. Ainsi, Fabienne Pieri aura pour objectif de leur apporter des innovations en phase avec les nouvelles attentes des consommateurs. De nombreuses communications feront leur apparition…

Déc

06

2022

Par Camille Borderie

SFG continue de faire évoluer ses services en faveur des cuisinistes

Blanc Brun, Cuisine

Un an après la mise en place de sa filiale SFG Services, qui, pour rappel, apporte une ressource supplémentaire à l'offre de réparation déjà existante à l'aide de nombreux techniciens, SFG continue de faire évoluer sa stratégie visant à offrir toujours plus de service. 2022 aura été une très belle année pour la Société Française de Garantie, qui compte à l'heure actuelle 200 employés en interne et 150 collaborateurs au sein de sa filiale. » En deux ans, nous avons considérablement grandi tout en conservant notre agilité dans le processus de décision, dans notre capacité à innover en termes de…

Juin

03

2022

Par Camille Borderie

« Avec SFG Services, la réparation évolue dans un sens très positif »

Blanc Brun, Cuisine

Cela fait plus d'un an que vous occupez votre poste chez SFG. Quel a été votre parcours jusque-là et quel est, actuellement, votre rôle au sein de la Société Française de Garantie ? C'est en effet en janvier 2021 que je suis devenue responsable communication et qualité chez SFG. Ce n'était, auparavant, pas tout-à-fait mon coeur de métier. Après avoir suivi une formation juridique, j'ai profité d'une longue expérience de 10 ans au sein de Pacifica, la filiale assurance du Crédit Agricole. Puis, j'ai opéré une reconversion professionnelle pour me diriger davantage vers les métiers de la communication et du…

Avr

10

2020

Par Sabrine Moressa

SFG, TOUJOURS OPERATIONNELLE ET IMPLIQUéE, LANCERA SA GARANTIE VERTE EN 2020

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Dans ce contexte inédit, les entreprises font face à plusieurs situations : l'épidémie qui fait peur ; la protection de tous les salariés et dans le même temps la continuité de leur activité, à savoir, les engagements vis-à-vis de leurs clients et fournisseurs, et enfin affronter des démarches administratives. C'est le cas des professionnels de la réparation avec la responsabilité des chefs d'entreprise vis-à-vis de leurs salariés et des clients, ainsi que toutes les mesures de protection à prendre, et parfois la décision de stopper l'activité. Martine Deschamp, Directrice Qualité & Communication SFG, revient pour nous sur l'actualité de l'entreprise…

Août

29

2018

Par Sabrine Moressa

SFG diversifie ses offres et prend de l’assurance!

Blanc Brun, Cuisine

Tout a commencé par de la garantie, de l'extension de garantie, d'abord dans les domaines de l'électroménager et de la télévision. Puis, devenu un des leaders français du service client, SFG a fait de l'ingénierie de service le coeur de son expertise. En effet, au delà du SAV, l'entreprise a cherché à mettre en oeuvre des solutions de services innovantes, et adaptées sur-mesure aux exigences de ses clients. Avec une grande enseigne de cuisine par exemple : avec elle, un numéro unique a permis la centralisation du service clients, assurant une réelle fluidification du parcours d'achat. L'une des clés du…

Déc

13

2017

Par La Rédaction

En s’appuyant sur SFG, c’est du service compris !

Divers

Comment s'est mis en place ce partenariat ? Véronique Denise : L'activité électroménager du groupe Franke est centrée sur l'univers des hottes, sous le nom de nos trois marques (Franke, Roblin, Faber). Nous offrons une vaste gamme de modèles, présentant des prestations supérieures, une efficacité incontestée et un design moderne. Le tout reposant sur de la haute technologie. Alors, nous avons certes pendant longtemps géré en interne la réparation des produits de nos consommateurs. Mais, à chacun son métier ! Nous ne sommes définitivement pas un call center. Et pour la meilleure satisfaction de nos consommateurs, nous avons finalement décidé…

Déc

16

2016

Par La Rédaction

Mobalpa s’oriente avec SFG vers l’ingénierie de service

Divers

Univers Habitat: Comment est né le concept Mieux Mobalpa et pourquoi ce partenariat ? Philippe Croset : Mobalpa a changé de baseline en 2011 avec des espaces pour mieux vivre. Nous souhaitions développer ce thème et l'enrichir d'une approche client plus novatrice, à partir du constat assez dur qu'en matière de service, la profession n'avait rien inventé depuis longtemps ! Nous avons mis en place un service de coaching à domicile mais ça n'était pas suffisant. Notre échange avec Frédéric Brizard, notre partenaire depuis 2009, a été déterminant... Frédéric Brizard : Au-delà du SAV, l'objectif était de mettre en adéquation…

Mar

07

2016

Par La Rédaction

Reportage chez SFG

Blanc Brun

La société SFG est leader sur ce marché avec 600 000 garanties vendues par an et un portefeuille de 2 500.000 contrats.

Avr

20

2015

Par Laurent Dollez

SFG, Société Française de Garantie

Blanc Brun

SFG, Société Française de Garantie, est leader du marché des Garanties et des solutions de SAV pour les appareils de grande consommation vendus à des particuliers (électroménager, Image-son, Multimédia…). SFG a le souhait de diversifier son activité vers de nouveaux métiers, avec une approche globale du service pour les enseignes et les marques. Elle entend réinventer son organisation en plaçant le client au cœur de ses préoccupations et en redéfinissant sa stratégie « relation clients » toujours en adéquation avec sa vision du service qui a fait sa différence depuis plus de 20 ans. Afin d'en savoir un peu plus,…

Déc

17

2014

Par La Rédaction

SFG mobilise ses stations techniques

Blanc Brun

Pour cette réunion annuelle entre SFG et les stations techniques partenaires, 80 personnes ont fait le déplacement à Rousset, une affluence record ! Frédéric Brizard, Directeur général de SFG, a exprimé sa satisfaction : « Depuis 7 ans que je suis chez SFG, c'est la première fois qu'il y a autant de monde. Je suis ému et ravi de votre présence. Il est important de nous réunir car nous avons plusieurs messages à vous faire passer. C'est également l'occasion de réfléchir ensemble à ce que nous allons faire demain. Actuellement, l'image de nos métiers n'est pas toujours bonne, à nous…

Oct

24

2014

Par La Rédaction

Le service selon SFG

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine

Souvent associé aux tracas survenus a posteriori de la vente, le Service-Après-Vente reste la face cachée du commerce. Pourtant, de nombreux métiers interagissent pour permettre aux clients de bénéficier de solutions en cas de problèmes. C'est là qu'intervient SFG. Offres commerciales de garanties complètes jusqu'à 7 ans, programmes de solutions SAV (PEM, GEM, TV, Informatique, Brun, Bricolage), garanties Casse Vol Panne pour les produits Hi Tech (Tablettes, Téléphones), des prestations liées à la prise en charge des consommateurs pendant toute la durée de la garantie fabricant, prestation de service complète liée aux sinistres multirisques habitations pour le compte des assureurs,…

Sep

02

2014

Par La Rédaction

Un nouveau site internet pour SFG

Blanc Brun

Depuis le rachat de SFG en avril 2014, la société leader du marché des extensions de garantie et des solutions SAV évolue. Au programme : nouveau logo, nouvelle charte graphique, campagne de communication et site web repensé. Martine Deschamp, Directrice qualité et communication, dévoile les nouveautés du nouvel outil digital.Univers Habitat : Pouvez-vous nous décrire le nouveau site internet SFG ?Martine Deschamp : Le nouveau site Internet SFG est avant tout destiné à être une « vitrine professionnelle », même si nous y intégrons des fonctionnalités accessibles à nos Partenaires comme la saisie de contrats en ligne par exemple. Nous…

Mar

21

2014

Par La Rédaction

SFG racheté par Wertgarantie

Blanc Brun

Avec cette acquisition, Wertgarantie souhaite renforcer la position de la Société Française de Garantie en développant de nouveaux produits, partenariats et services innovants. Wertgarantie, qui réalise un chiffre d'affaires de plus de 200 M€ par an, poursuit ainsi son déploiement européen déjà acté en Autriche, Suisse, Espagne et aux Pays-Bas. De son côté, La Société Française de Garantie est un leader français des solutions de S.A.V. sur les appareils techniques de grande consommation vendus aux particuliers : électroménager, image, son, informatique, produits nomades, photo et traitement de l'air. Créée en 1993, SFG emploie à ce jour 70 collaborateurs, son siège…