L’enseigne Darty vient d’obtenir quatre prix prestigieux, dont l’IMC Award d’Or 2013, pour sa stratégie multicanal et le prix de la meilleure chaîne de magasins, remis par le cabinet d’études Q&A Research & Consultancy.
Darty multi récompensé par ses clientsMeilleure chaîne de magasins, meilleure stratégie multicanal, grand prix de la distribution multispécialiste et élu meilleur site par les internautes, voilà les quatre prix qui récompensent Darty.Grand prix 2012 de la distribution multi-spécialiste pour la photo: L’enseigne a reçu le Grand Prix de la distribution multi-spécialiste pour la photo lors de la cérémonie des Images d’Or, organisée par le Monde de l’Image, à la suite du vote des fabricants du secteur photo.IMC Award d’Or 2013 dans la catégorie multicanal: a récompensé les enseignes les plus plébiscitées par les consommateurs. C’est lors de la soirée des 4 ans de l’Internet Managers Club que l’IMC Award d’Or a remis à Darty, devant 4 autres nominés, son prix, dans la catégorie Multicanal. Ce prix vient couronner les 6 innovations récentes qui s’inscrivent dans l’accélération de la stratégie cross-canal initiée par l’enseigne depuis quelques mois:
- le service Click & Collect® : retrait en magasin une heure après avoir commandé sur darty.com,
- la consultation de la disponibilité des produits dans les 228 magasins de l’enseigne sur darty.com,
- le retour produit possible en ligne et en magasin,
- une application mobile marchande avec possibilité de scan QR code pour connaître la disponibilité magasin et accéder aux informations sur les produits,
- une carte client permettant la reconnaissance de celui-ci en magasin et sur darty.com et l’accès à un espace client privé sur darty.com pour le suivi et l’historique des commandes, les factures, les notices d’emploi, les consommables associés aux produits achetés, l’état d’avancement des réparations des produits,
- la géolocalisation des 228 magasins sur darty.com avec coordonnées, plans d’accès et agenda des animations commercial.
Les IMC Awards
L’Internet Managers Club, créé en 2008, réunit tous les mois depuis 4 ans des experts, des professionnels et des passionnés du web. Il compte plus de 400 membres. Pour la première fois cette année, l’IMC a décidé de récompenser 5 entreprises dans 5 catégories dédiées au Marketing Digital :
- Innovation,
- E-commerce,
- Start-up,
- Prestataire
- Multicanal.
15 finalistes ont été sélectionnés parmi près de 160 dossiers et ont été examinés par un jury prestigieux de 11 personnalités du web et des médias. La sélection du lauréat de chaque catégorie s’est faite paritairement entre le Jury (50%) et les membres (50%).
Autre récompense, et pas des moindres, cette fois basée davantage sur le magasin, est celle remise par le cabinet d’étude Q&A Research & Consultancy, qui a recueilli le vote de 14000 consommateurs afin d’élire la meilleure chaîne de magasins de l’année.
Darty a été élu dans la catégorie électroménager et multimedia: Prix obtenu d’après une enquête sur les meilleures chaînes de magasins en France. Au total donc, plus de 14.000 consommateurs ont évalué les 158 différents retailers dans 20 catégories différentes. Ceci a donné un résultat de plus de 43.000 évaluations. Les consommateurs ont donné la meilleure évaluation au critère Amabilité envers le client. L’aspect le plus important est, comme l’an dernier, le rapport Qualité / Prix. Les autres aspects, l’assortiment, l’innovation, le service et l’ambiance dans les magasins sont les critères normalement retenus par les votants pour attribuer le prix.
Les résultats de la recherche menée par Q&A Research & Consultancy, montrent que les aspect Prix (Rapport Qualité/Prix, Niveau de Prix, Promotions et Offres) déterminent la performance à 60%. Ceci représente une légère baisse de 1%. Alors que le score moyen a diminué, la note moyenne concernant l’Amabilité envers le Client a augmenté. La note moyenne sur cet aspect est de 7.06. Les aspects service obtiennent une meilleure note par rapport à l’an dernier.Structure de l’étudeLes évaluations des consommateurs sont transmises sur le site internet www.meilleurechainedemagasins.fr. Durant trois mois, les retailers ont demandé aux consommateurs de participer à l’élection par l’usage de newsletters, banners sur leur site internet, et de divers supports en magasin. En plus d’évaluer leur chaine de magasins favorite, les consommateurs avaient la possibilité d’évaluer deux autres enseignes dans la même catégorie ou dans une catégorie différente sur les neuf différents critères. Au préalable un échantillon représentatif est sélectionné dans un panel pour déterminer l’importance des différents critères, pour chacune des catégories.
Prix «Favor’i» 2012: pour la 6ème édition des Favor’i du e-commerce, les internautes ont élu Darty.com meilleur site de e-commerce pour les produits techniques. Son Directeur Général, Jean-Philippe Marazzani a reçu le prix des mains de Sylvie Robin-Romet, DGA de Crédit Agricole Consumer Finance en France.
Organisé par la FEVAD et ses partenaires, la Nuit des Favor’i réunit l’ensemble des acteurs du e-commerce et tous ceux qui contribuent à son environnement.A propos de Darty :
Darty, une enseigne du groupe Darty Plc, est le leader de la distribution spécialisée d’équipements électrodomestiques en France. Le Contrat de Confiance® constitue le coeur de la philosophie commerciale de l’enseigne. Il s’agit d’une promesse écrite à ses clients, reposant sur trois piliers : prix bas garantis toute l’année par le remboursement de la
différence, large choix d’équipements en magasin et sur darty.com, des services de qualité accessibles 7 jours sur 7.Darty en chiffres:
227 magasins en France, sites : darty.com, 36000Solutions.com
11 500 collaborateurs en France dont 40% dans les métiers de service
2 entrepôts centraux, 70 plateformes de livraison et 500 camions de livraison à domicile, 9 centres d’appel techniques en France (dont 2 spécialisés multimédia – services mobile et internet), 41 centres de service après-vente et 1400 véhicules d’intervention à domicile, 3 millions de questionnaires de satisfaction client envoyés tous les ans.A propos de Darty.com:
Darty.com est le site de vente en ligne de l’enseigne depuis 1999. Il s’inscrit dans une stratégie de complémentarité multicanale :
- Plus de 120 millions de visiteurs uniques par an
- 97.6 % de taux de recommandation client
- 98 % de taux de satisfaction client
Le site offre un service d’achat en ligne avec retrait en magasin une heure après dans les magasins où le produit est disponible, l’accès à l’espace client personnalisé permettant de consulter historique de ses commandes et garanties, télécharger ses notices, commander accessoires et consommables, consulter l’état d’avancement de la réparation de ses produits déposés en comptoir SAV.