Le 29 mars dernier, le Groupe BSH a organisé une conférence de presse en ligne révélant ses performances réalisées en 2022 et les enjeux stratégiques à venir. Avec un chiffre d’affaires record de 15,9 milliards d’€ et une réussite sur les catégories du froid et du lave-vaisselle, BSH poursuit sa marche vers l’innovation et la durabilité.
Pour la 3ème année consécutive et en dépit d’une conjoncture socio-économique difficile, le premier fabricant européen d’appareils électroménagers BSH Électroménager a réalisé une année 2022 record, générant un chiffre d’affaires de 15,9 Mds €, ce qui représente une augmentation de +2,5% par rapport à 2021 (après ajustement des effets de charge : 4,2%). « Un résultat solide dans une période difficile. Grâce à la diversité́ de notre portefeuille, nous avons pu saisir les opportunités du marché́ et croître dans toutes les régions – un véritable travail d’équipe » précise Matthias Metz, Président directeur général.
Après deux années spectaculaires dans le secteur des biens de consommation, l’année 2022 n’aura pas été de tout repos pour le Groupe BSH, qui a connu des difficultés au niveau de l’approvisionnement, de la hausses des prix des matériaux, des coûts logistiques et énergétiques plus élevés liés à la guerre en Ukraine. La fidélité des consommateurs et des partenaires, le portefeuille de marques mondiale, les produits et services innovants ainsi que l’engagement des employés ont permis au groupe de maintenir le cap. « Notre objectif pour cette année est de continuer à croître de manière rentable dans toutes les régions et catégories de produits. Outre la gestion de l’augmentation significative des coûts – par exemple, dans les domaines de l’énergie, des matériaux et du personnel -, l’accent est mis sur l’amélioration de la résilience de nos chaînes d’approvisionnement. » déclare Matthias Metz.
Une présence internationale
Aux Etats-Unis et au Canada, BSH a de nouveau enregistré une croissance supérieure à la moyenne au cours de l’exercice 2022, avec un gain de 16 %. BSH conserve également sa place de leader en Europe. Alors que le chiffre d’affaires était resté stable l’an dernier, l’Allemagne, l’Autriche et l’Italie ont connu une évolution positive de leurs activités. Quant à elle, la région Asie-Pacifique/Afrique a enregistré une augmentation de 2% tandis que la Chine a connu une baisse de 4%, en raison de la pandémie. En revanche, le chiffre d’affaires a augmenté sur certains marchés en croissance, notamment en Inde et au Moyen-Orient.
Aujourd’hui, BSH pose les jalons de sa croissance future. « Notre objectif principal est de comprendre les besoins locaux sur les marchés et de développer et produire des appareils électroménagers qui répondent aux souhaits des consommateurs et améliorent la qualité́ de vie à la maison. Pour nous, la proximité́ du marché́ et la croissance internationale vont de pair », explique Mabhias Metz, qui ajoute : « Dans le même temps, nous élargissons encore notre présence mondiale. À partir de 2024, nous produirons des appareils de réfrigération pour le marché nord-américain dans une nouvelle usine au Mexique. Nous avons également investi dans la région Asie-Pacifique et en Afrique. En Inde, nous avons étendu notre production à Chennai. La semaine dernière, nous avons organisé́ la cérémonie de pose de la première pierre de notre usine de fours au Caire. Depuis l’Égypte, nous continuons à développer nos activités sur le continent africain. »
Les catégories froid et lave-vaisselle ont performé
Au cours de l’exercice écoulé, la catégorie de produits de réfrigération et congélation a enregistré́ la plus forte croissance, avec un gain de 8,8 % d’une année sur l’autre, suivie de près par la catégorie de produits de l’entretien de la vaisselle, qui a vu son chiffre d’affaires augmenter de 8 %. De son côté, la cuisson, la catégorie de produits ayant le chiffre d’affaires le plus élevé, a augmenté de 2,8 % alors qu’elle attendait un changement de modèle important pour la nouvelle série de fours, prévue pour le printemps 2023. Enfin, les produits d’entretien du linge et de consommation et la catégorie des petits appareils ménager ont enregistré un recul respectif de 6 % et 6,2 %. Grâce aux efforts fournis au quotidien par les quelques 15 000 employés répartis dans plus de 50 pays, le service clientèle BSH, avec sa gamme complète de services, a augmenté son chiffre d’affaires de 2,2 %.
Enfin, le groupe BSH continue d’axer sa stratégie sur les réparations, dont 83% peuvent être effectuées immédiatement. Cette performance se reflète également dans le Net Promoter Score (NPS) utilisé pour mesurer en permanence la satisfaction à l’égard du service à la clientèle. Son chiffre a atteint les 73 points (+2) et les récompenses régulières reflètent également le succès d’un service clientèle de qualité.
Un pas vers l’innovation
En 2022 BSH a présenté de nouveaux produits et solutions numériques innovants. La nouvelle série de fours premium de Bosch et Siemens facilite le quotidien des consommateurs grâce à la préparaDon automatique des repas selon le niveau de brunissement souhaité, à une caméra intégrée et à l’intelligence artificielle.
Par ailleurs, le Groupe BSGH est membre de la Connectivity Standards Alliance, une alliance de nombreuses grandes entreprises qui simplifie le monde de la maison intelligente grâce à la nouvelle norme de connectivité Maber. À l’avenir, il sera donc possible de faire fonctionner les appareils ménagers BSH compatibles avec Maber et les appareils d’autres fabricants à l’aide d’une seule application.
Enfin, BSH poursuit ses nombreux investissements. Avec 628 millions d’euros, soit 3,9 % du chiffre d’affaires, ceux-ci ont atteint le niveau d’avant le coronavirus. En R&D, les dépenses ont augmenté de +5,3% et BSH a investi un total de 840 millions d’€. Avec ce montant record, le Groupe met l’accent sur les produits et les innovations numériques, centrés sur le consommateur.
La durabilité à l’honneur
Depuis 2020, BSH développe et produit de manière neutre en CO2 sur tous ses sites dans le monde. En 2022, l’entreprise a économisé environ 33,4 GWh d’énergie grâce à plus de 230 mesures d’efficacité́ énergétique dans le monde entier. En outre, BSH s’est fixé pour objectif de couvrir 100 % de ses besoins en électricité́ par de l’électricité́ verte d’ici à 2030.
Pour rendre la chaîne de valeur plus durable, le fabricant d’appareils électroménagers travaille sur de nouvelles solutions avec ses partenaires. Celles-ci comprennent l’utilisation de plastiques recyclés et d’acier vert. Ces matériaux sont utilisés, par exemple, dans le nouveau réfrigérateur Bosch Green Collection, lancé dans certains pays d’Europe (hors France) en mai. Grâce à l’utilisation de matériaux recyclés, réduits en carbone et neutres en carbone, son empreinte carbone est inferieure d’un tiers à celle d’un modèle de comparaison identique fabriqué avec des matériaux conventionnels.
Une nouvelle organisation
La conférence de presse a été l’occasion de présenter Matthias Metz, directeur général de BSH depuis octobre 2022. En plus des membres actuels du conseil d’administration, Gerhard Dambach, directeur financier, Lars Schubert, directeur des opérations, Rudolf Klötscher et Alexander Dony ont été nommés au conseil d’administration de BSH le 1er janvier 2023.
Rudolf Klötscher, directeur des ventes, du service clients et des régions Europe et Marchés émergents et Alexander Dony, directeur des ventes et du marketing des régions Grande Chine et Amérique du Nord, succèdent tous deux à Matthias Ginthum, qui se retire à la fin du mois de mars après dix années très fructueuses au sein du conseil d’administration.
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