En plus d’avoir célébré dignement ses 30 ans, en réunissant plus de 300 collaborateurs au domaine de la Galinière près de son siège social à Rousset (13), SFG renforce son offre autour du service, et s’ouvre désormais au marché B2C.
Fondée en 1993, SFG figure parmi les acteurs essentiels du marché des extensions de garantie et des solutions de services. « 30 ans, c’est non seulement un bel âge, celui de la maturité, de l’expérience, des envies qui se concrétisent… mais c’est aussi un moment historique, qui offre l’occasion de réunir de nombreux collaborateurs et de rappeler notre passé, nos valeurs et nos ambitions », a déclaré Frédéric Brizard, directeur général, lors de son discours prononcé au domaine de la Galinière. Ce fut l’occasion de rappeler les grandes étapes de la construction de l’entreprise, ses temps forts et ses perspectives stratégiques.
La création du service « assurance » aujourd’hui baptisé SFG Pôle Habitat en 2001, l’arrivée du groupe d’assurances allemand Wertgarantie comme actionnaire majoritaire en 2013 et la naissance de SFG Services pour internaliser ses prestations de réparations fin 2021, furent des moments particulièrement constructifs. « Pour les 25 ans de SFG en 2018, nous avions réuni 146 collaborateurs. En 2021, nous étions 240 ; et ce soir, nous sommes 370 ! Cette évolution est une grande fierté », a lancé le DG. Les valeurs fortes axées sur l’humain, l’esprit d’équipe et le service continueront, sans conteste, de faire vivre la société dans les années à venir.
SFG Services arrive en B2C et SFG Pôle Habitat se déploie
En quelques années, l’activité de SFG est passée de mono-famille (GEM) à pluri-familles, en s’élargissant à d’autres domaines dont l’électronique grand public. Avec le soutien de Wertgarantie, SFG et SFG Services poursuivent leur développement en 2023. Ils souhaitent proposer l’offre de réparation la plus complète et la plus performante en matière de proximité et de qualité, et répondre aussi bien aux grands comptes qu’aux finaux. « Savoir élever notre niveau d’exigence en faisant la différence représente l’une de nos priorités », révèle Frédéric Brizard.
Comptant désormais 185 collaborateurs dont 120 techniciens, SFG Services entend accroître sa présence à l’ensemble du territoire national. À ce titre, l’agence Caudry dans le Nord et A3A dans l’Yonne ont récemment été intégrées. Depuis peu, elle propose des prestations de services et de réparation en direct au consommateur, ce qui est une première dans son histoire. « Dans le cadre de cette offre B2C, nous lancerons en 2024 un nouveau site marchand avec un parcours client fluide et digitalisé, qui réunira toutes nos prestations »,explique Fabienne Pieri, directrice marketing et communication.
Autre actualité datant de juin : SFG Services a été labellisée QualiRépar, attestant le savoir-faire et la fiabilité des réparateurs et permettant au consommateur de bénéficier d’un abattement sur sa facture pour des réparations hors garantie. Cette dernière prestation continue son déploiement auprès des clients grands compte.
En parallèle, SFG poursuit son développement à travers son Pôle Habitat, avec une véritable conciergerie de services, destinée aux bancassureurs qui peuvent proposer à leurs clients un package comprenant un service de réparation et de remplacement en ligne. Un assistant prend ensuite en charge le problème de A à Z (du signalement à la livraison et l’installation de l’appareil). Le marché de l’assurance étant particulièrement concurrentiel, cette offre se veut résolument premium et permet aux bancassureurs d’améliorer leur image et de fidéliser leurs assurés.
Enfin, SFG a récemment annoncé la création de SFG Logistique, une solution qui permettra de gérer l’intégralité du processus (pièces détachées et stocks).
En chiffres : 30 ans d’existence ● 370 collaborateurs en 2023 ● 31,6 M€ de CA en 2022, réalisés en France, aux DOM-TOM, en Belgique et au Luxembourg.
