Le 2 juin dernier, la Société Française de Garantie (SFG) a réuni 300 personnes au domaine de la Galinière, non loin de son siège social à Rousset (13). Frédéric Brizard, directeur général, a rappelé les grandes étapes de la construction de l’entreprise, ses temps forts et ses perspectives stratégiques pour les 5 prochaines années.
Fondée en 1993, SFG figure parmi les acteurs essentiels du marché des extensions de garantie et des solutions de services. « 30 ans, c’est non seulement un bel âge, celui de la maturité, de l’expérience, des envies qui se concrétisent… mais c’est aussi un moment historique, qui offre l’occasion de réunir de nombreux collaborateurs et de rappeler notre passé, nos valeurs et nos ambitions », a déclaré Frédéric Brizard. Pour célébrer cet anniversaire, la Société Française de Garantie a vu les choses en grand en réunissant plus de 300 personnes au domaine de la Galinière, niché au cœur d’un domaine viticole de 90 ha au pied du Plateau du Cengle.
Dans ce cadre privilégié, l’événement fut un grand moment d’émotion et de convivialité, puisque c’était la première fois qu’étaient rassemblés en un même lieu les collaborateurs de la France entière de SFG et de SFG Services, filiale fondée en 2021 pour maîtriser toute la chaîne de valeur en proposant des prestations de réparations aux clients grâce à des techniciens internes. L’évènement a également réuni d’anciens collaborateurs ou dirigeants, M. Corzani, ainsi que des partenaires et prestataires dont les actionnaires de WertGarantie Group, propriétaire d’SFG (MM. Doering, Schroeder, Beaumayer et Zossou), le Cabinet Eyssautier, Cleverdis, JLT Factory, Orsud, ALD Automotive, la presse professionnelle et les équipes juridiques.
En qualifiant l’histoire de SFG comme « mouvementée », Frédéric Brizard a tenu à rappeler ses fondements faisant d’elle une entreprise d’envergure, qui a toujours pu compter sur de fidèles collaborateurs, et dont le sens du client continuera de figurer au cœur de ses priorités.
Les étapes fondamentales de la consolidation de SFG
En plus de marquer la victoire de l’Olympique de Marseille face à l’AC Milan à la Ligue des Champions, 1993 aura été celle de la création de SFG, qui n’aurait pas pu démarrer sous de meilleurs hospices selon son directeur général. S’en sont suivies de nombreuses étapes considérables et marquantes de son histoire :
- 2001 : création du service « assurance », aujourd’hui baptisé « SFG Pôle Habitat », pour être en phase avec les attentes actuelles des consommateurs.
- 2005 : SFG conçoit la 1re extension de garantie destinée aux supermarchés, dont le 1er client était Casino.
- 2009 : SFG lance ses services clients destinés aux fabricants.
- 2013 : la famille s’agrandit et s’implante en Belgique, puis au Luxembourg. Une décision qui lui a permis d’intégrer une équipe bilingue et d’appréhender une autre façon de voir les choses.
- 2014 : le groupe d’assurances allemand Wertgarantie devient propriétaire de SFG et lui offre un essor totalement différent.
- 2017 : ce nouvel actionnaire permet à SFG de posséder de nouveaux locaux, véritable signe de reconnaissance démontrant que l’entreprise est pérenne et prête à évoluer. Cette même année connaît également le développement de SIGMA.
- 2021 : étape essentielle du développement de SFG, qui décide d’internaliser ses prestations de réparation à travers SFG Services, pour mieux servir ses clients partenaires et offrir aux consommateurs la meilleure qualité de service possible.
L’humain et l’exigence au cœur d’évolutions nécessaires
C’est ainsi que SFG s’est transformée et entend poursuivre sur cette lancée, pour devenir un acteur majeur et incontournable. « Pour les 25 ans de SFG en 2018, nous avions réuni 146 collaborateurs. En 2021, nous étions 240 ; et ce soir, nous sommes 370 ! Cette évolution est une grande fierté, c’est un vrai bond en avant ! Mais c’est aussi un grand défi et une certaine responsabilité, que nous devons faire perdurer. Nous devons, aujourd’hui, bouger les lignes et changer notre façon et nos habitudes de travailler, tout en conservant nos valeurs », a lancé Frédéric Brizard
À travers un nombre de collaborateurs croissant, la notion d’équipe est placée au centre des préoccupations de SFG. « C’est ensemble que nous pourrons faire bouger les lignes », a assuré le directeur général. L’enjeu est double : réussir cette mutation par les collaborateurs et élever le niveau d’exigence sur tous les sujets, afin d’être digne de la confiance des clients et des investissements réalisés par l’actionnaire.
Une entreprise agile, innovante, commerçante et ambitieuse
Frédéric Brizard rappelle que SFG est passé, en quelques années, d’une activité mono-famille (gros électroménager) à des domaines variés, touchant celui de l’électronique grand public notamment, pour devenir le plus large possible dans un environnement où l’habitat prend une autre dimension auprès du consommateur. D’où la création de SFG Pôle Habitat, présenté comme la première pierre de cette stratégie.
L’autre mission de SFG, toujours axée sur l’humain, sera d’attirer les jeunes. « Tout comme celui de conseiller, le métier de technicien ne vivra que si l’on attire et forme les jeunes, et si l’on motive et soutient les autres », ajoute le président. Les 30 ans de SFG ont aussi permis de rappeler ses valeurs phares, celles d’une entreprise agile, flexible, innovante et surtout commerçante, avec un sens accru du client qu’elle souhaite faire perdurer dans les années à venir. La marque exprime ainsi une vision d’entreprise volontaire, avec des ambitions définies à l’horizon 2028, qui prendront en compte les enjeux actuels et à venir de la société tels que l’environnement, la réparabilité, l’accueil client et le service.
Élever le niveau d’exigence pour se démarquer et satisfaire les clients
À travers un ADN clair, celui de ses collaborateurs et de ses services, SFG continue d’aborder le marché en prônant la différence. Celle-ci doit passer, selon son directeur général, par une remise en cause permanente de ses actions et des moyens nécessaires, aujourd’hui permis par son actionnaire principal. « Savoir élever notre niveau d’exigence en faisant la différence représente l’une de nos priorités. À l’instar de la création de SFG Services, qui nous a permis de nous démarquer sur le marché en ne formant qu’une seule entreprise, nous devons aujourd’hui aborder nos projets de manière différentes. Pourquoi ? Parce que nous avons des clients à satisfaire, et qu’au bout il y a des consommateurs exigeants ; mais aussi parce que je crois aux entreprises agiles, flexibles et innovantes, dont le but est de toujours mieux servir le client », a expliqué Frédéric Brizard.
Autre élément essentiel, celui de la vision économique, qui prendra une place encore plus prépondérante qu’avant car, « une entreprise ne vit que si elle réussit économique à travers une vision pérenne, qui accepte aussi le changement ». Alors que beaucoup de projets et d’envies sont encore à réaliser chez SFG, la société a transmis, lors de ses 30 ans, la fierté de voir autant de collaborateurs réunis en un seul et même endroit, la fidélité de chacun et la qualité quotidienne de leur travail.
30 ans d’existence ● 370 collaborateurs en 2023 ● 31,6 M€ de CA en 2022, réalisés en France, aux DOM-TOM, en Belgique et au Luxembourg.
