Spécialisée dans la réfrigération et la congélation, Liebherr poursuit sa tournée nationale sur la thématique « Road to Freshness » jusqu’au 24 juin. Ce roadshow permet à l’équipe française de rencontrer ses partenaires et futurs clients, et de présenter les nouveautés dont la technologie Biofresh, le design OpenStage, la finition BlackSteel Interior et les caves Vinidor et Vinidor Sélection. Nous avons profité de l’étape parisienne pour évoquer les évolutions de l’entreprise avec Yan Martial, directeur de la division Réfrigération & Congélation de Liebherr Distribution & Services.
● Comment se concrétise votre nouveau rôle de distributeur depuis le 1er janvier ?
Yan Martial : Janvier était un mois pivot avec la reprise de la distribution et la mise en place de l’organisation. Il fallait intégrer tous les fondamentaux de la filiale, des nouveaux outils ERP et CRM à la constitution des stocks en passant par la gestion des premières commandes et livraisons. Nous étions face à de multiples défis et nous sommes ravis que ce démarrage se soit plutôt bien déroulé. Nos clients nous ont aidés dans cette transition, beaucoup ont su être patients, tous sont restés exigeants, ce qui nous a permis de progresser rapidement. Nous continuons à monter chaque mois quelques marches supplémentaires vers l’excellence opérationnelle, mais les process, les équipes et les systèmes sont aujourd’hui en place pour accompagner tous nos clients pendant la saison. Nous avons multiplié par 4 notre rythme d’expédition quotidien depuis janvier. Au bout de ces 5 premiers mois avec cette nouvelle activité de distribution, nous pouvons être fiers du chemin parcouru et confiants pour les mois à venir.
● Quelles seront, justement, les prochaines étapes de votre progression sur le marché ?
Y.M. : Les retours clients d’avril et mai sont très encourageants et montrent que nous sommes sur les bons réglages d’un point de vue opérationnel. Notre grand défi était de parvenir à fixer les fondamentaux, ce qui est fait aujourd’hui. Nos équipes sont complètes et stables, tant en backoffice qu’au commerce. Nous entrons maintenant dans une nouvelle dynamique, avec le déploiement d’opérations commerciales, marketing et communication. Notre plan d’accélération du 2e trimestre permettra de fixer la présaison et d’accompagner nos clients dans le pic estival. Une vaste campagne médiatique et commerciale, avec opération de remboursement, mettra en avant notre ADN de spécialiste de la préservation autour de la technologie Biofresh. En parallèle, nous poursuivons notre roadshow, dispositif unique pour Liebherr en France depuis 70 ans, qui conforte son objectif d’être un partenaire proche de ses clients.
● Quels sont les objectifs de ce roadshow, qui se poursuit jusqu’au 24 juin ?
Y.M. : C’est à la fois une opération de communication sans précédent pour la marque, et un temps commercial essentiel, qui nous permet de présenter et démontrer nos solutions produits aux réseaux distributeurs. En l’imaginant, nous avons acté 3 grands objectifs :
① Renforcer la prise de parole de Liebherr en s’appuyant sur ses innovations. Nous l’avons déjà fait en septembre à l’IFA Berlin pour les centrales d’achat, et en novembre à EspritMeuble Paris pour les réseaux de cuisinistes. Cette tournée nous permet de rencontrer davantage de revendeurs régionaux pour leur présenter nos innovations et technologies uniques, et répondre à toutes leurs questions.
② Favoriser le contact et la proximité entre nos équipes commerciales, nos équipes marketing et nos clients.
③ Communiquer sur la marque pour accroître sa notoriété, dans le cadre de notre dispositif complet 360° (réseaux sociaux, évènement, TV… ).
● Quel premier bilan pouvez-vous dressez de cette opération nationale ?
Y.M. : Notre 9e étape à Paris-Dauphine nous a permis de dépasser les 900 participants. Nous avons plus 1 700 inscrits sur nos 19 dates. L’intérêt est bien réel et les visiteurs repartent enchantés et confiants dans la marque. Nous pensons pouvoir atteindre les 2000 présents au final. Nous sommes ravis de ce succès, de l’adhérence de nos équipes et de la qualité d’exécution de l’événement, pourtant initié en septembre, alors que nous n’étions que quelques-uns aux manettes. Notre tournée s’arrête dans des lieux d’exception, en cohérence avec le positionnement de Liebherr, et propose 3 temps forts :
▪ le camion ou showroom mobile, avec 65 m² d’exposition de nouveautés (sur lesquelles nous reviendrons dans un prochain article, ndlr) ;
▪ une session de formation produit ludique et interactive sur ce que signifie le « bien préserver » et la façon avec laquelle Liebherr et BioFresh répondent à cette problématique ;
▪ et un atelier convivial autour des vins, de leur conservation et de leur dégustation avec un grand sommelier, lors duquel sont mises en avant les performances des caves à vin du groupe.
Au total, nos visiteurs participent à un tour d’environ 2h, et leurs avis sont très enthousiastes. Ce roadshow leur confirme que nous sommes un partenaire solide et innovant, et qu’ils peuvent s’appuyer sur nos équipes et nos produits pour développer leur business. C’est un temps fort d’accomplissement et de fierté pour notre organisation, et l’illustration du chemin parcouru depuis janvier.
● Quelles seront les prochaines grandes étapes pour Liebherr ?
Y.M. : Outre ce roadshow, qui se poursuit jusqu’au 24 juin, nous continuerons à accompagner nos clients pendant la saison avec notre offre d’expert du froid, autour des 3 piliers « préservation », « durabilité » et « design ». Notre groupe prépare l’IFA Berlin 2024 où innovations et célébrations auront la part belle pour les 75 ans du groupe et les 70 ans de la division électroménager. Sur EspritMeuble, en novembre, nous renforcerons notre présence avec un stand plus vaste, pour mieux accueillir nos partenaires et mieux démontrer nos solutions.
Plus globalement, nous avons passé plusieurs caps grâce à l’engagement et le professionnalisme fort de toutes celles et tous ceux qui constituent notre groupe, que je tiens à remercier. Après avoir fixé nos fondamentaux opérationnels, nous avons solidifié nos relations avec nos clients. Les retours de nos partenaires sont très encourageants, et nous poursuivrons notre chemin et notre progression. Notre contrat de distribution sélective reste la clé de voute de la façon dont nous commerçons en France. Et nos équipes conservent une énergie intacte pour que Liebherr soit le partenaire fiable et premium sur le marché français. ∎
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Encore 6 dates pour découvrir ce roadshow !
> Mercredi 12 juin, Tours/Orléans (Château de Cheverny)
> Vendredi 14 juin, Bordeaux (Château Pape Clément)
> Lundi 17 juin, Toulouse (Domaine de Pressac)
> Mercredi 19 juin, Montpellier (Domaine de Verchant)
> Vendredi 21 juin, Aix-en-Provence (Le Mas d’Entremont)
> Lundi 24 juin, Cannes (Golf de Mandelieu)
