Près d’un consommateur sur deux (47%) passe à l’acte d’achat après avoir consulté une IA dans le cadre d’une recherche, souligne la dernière étude d’Havas Market. Cette enquête, menée auprès d’un échantillon représentatif de 2038 Français, met en lumière le rôle grandissant de l’intelligence artificielle générative dans le parcours d’achat.
54% des Français déclarent utiliser un outil d’IA dans leur vie quotidienne, un peu plus de deux ans après leur apparition. Cette démocratisation prend de l’ampleur, particulièrement auprès des 18-34 ans (76% d’adoption), contre 64% des 35-54 ans et 33% des 55 ans et plus. Ce ratio illustre la révolution que nous vivons, à comparer avec la démocratisation de l’électricité ou celle d’internet. Les marques doivent s’en emparer« , souligne Nathalie Bajeux, chief Digital Officer Havas Media Network et CEO Havas Market.
Les consommateurs ont en moyenne recours à deux outils d’IA, et jusqu’à trois pour les plus jeunes. La version gratuite de ChatGPT d’OpenAI s’arroge la première place avec 80% d’adoption, un score qui grimpe même jusqu’à 86% auprès des 18-34 ans. Viennent ensuite Gemini de Google (33%) et Copilot de Microsoft (19%). Mistral AI prend la 7e place et apparaît comme le principal acteur français.
Une intelligence artificielle impactant le quotidien des Français
Les usages des Français vont de l’aide au choix jusqu’à la création de nouveaux comportements d’achat. Ils se tournent d’abord vers l’IA lorsque leur demande est liée à leur santé (35%) ou à leur divertissement, sorties, culture (34%). Les recherches sur les voyages et la mobilité (31%) figurent également en bonne place. Les assistants IA, pouvant proposer des recommandations ciblées, renforcent donc leur rôle d’aide, jusqu’à influencer de manière significative l’acte d’achat.
D’après l’étude, 61% des utilisateurs estiment que l’IA les inspire ou les guide dans leur expérience d’achat. 42% vont jusqu’à se dire rassurés par l’aide de l’IA, tandis que 17% prennent leur décision d’achat sur la base de ses recommandations. Cet impact est particulièrement fort auprès des jeunes adultes (18-34 ans) : 40% vont jusqu’à acheter le produit recommandé en ligne, tandis que 30% se rendent en point de vente. Cette influence n’épargne pas les générations plus âgées, 25% des 55 ans et plus faisant de même.
Ainsi, les Français se montrent plutôt satisfaits de l’aide apportée par l’IA, lui donnant une note moyenne de 8 sur 10. Cette expérience renforce leur confiance et leur volonté d’utiliser de plus en plus ces solutions. Face à cette transformation des comportements, Havas Market entend lancer un baromètre trimestriel, l’AI Brand Tracker, afin d’identifier les marques les plus citées par les assistants d’IA, que ce soit du côté des médias, des distributeurs ou des fabricants.
