Castorama inaugure son nouveau parcours client à Englos

L’honneur revient à Englos (59). Le premier magasin historique de Castorama devient aujourd’hui le pilote du nouveau parcours client du n°2 français du bricolage, qui compte au total 92 points de vente. « Depuis maintenant 2 ans, nous menons une stratégie de modernisation de Castorama dans laquelle le magasin a évidemment une place essentielle. Nous avions à cœur que l’expérience de nos clients en magasin soit le reflet de cette modernisation et qu’ils y retrouvent toute l’expertise de nos collègues, de notre offre et de notre accompagnement de leurs projets », explique Franck Moreno, directeur d’enseigne de Castorama France.
Cette stratégie est orchestrée autour de 5 points principaux : une lisibilité accentuée des différents espaces, grâce à une signalétique retravaillée et des zones par couleur ; une gestion des flux réorganisée ; une mise en valeur de l’offre repensée, à travers des univers déclinés en une zone libre-service et une zone « boutique » rassemblant des éléments d’inspiration et un espace conseil pour accompagner les clients dans leurs projets (peinture, salle de bain, cuisine, rangement) ; des zones d’inspiration dans tout le magasin avec une approche pédagogique et prescriptive en matière de coordination des couleurs et des matières ; et un accompagnement des projets renforcé, l’espace services étant accessible dès l’entrée du magasin.

Environnement, expertise et responsabilité

Pour créer un environnement agréable pour les clients, tout en réduisant les consommations énergétiques du magasin, l’ensemble de l’éclairage a été revu. Enfin, pour compléter l’expérience, des diffuseurs olfactifs sont testés à l’entrée. « Nous voulons être un véritable lieu de destination pour nos clients. Dans un environnement omnicanal, nous sommes convaincus qu’il faut redonner du sens au magasin, qu’il soit une source d’inspiration pour les projets de nos clients, un véritable lieu d’expérience et d’interaction avec l’enseigne et nos collègues », poursuit Catherine Poncin, directrice des concepts chez Castorama.
L’enseigne souhaite également valoriser son expertise, qu’elle a cherché à affirmer dans la sélection de son offre, sa capacité à la mettre en scène, ses marques propres avec plusieurs boutiques dédiées, son positionnement prix, sans oublier la formation de ses équipes, que ce soit sur la rénovation énergétique, l’accompagnement et la vente de projets, ainsi que les enjeux environnementaux. La responsabilité de l’enseigne se retrouve, elle aussi, tout au long du parcours du magasin, en témoignent différentes signalétiques soulignant l’offre de produits durables, de même que les solutions en matière de rénovation énergétique et de location de matériel (partenariat avec Loxam). « La transformation durable étant aussi au cœur de notre stratégie, il était incontournable que notre offre de produits et de services durables, comme la rénovation énergétique, soit clairement signalée. Notre engagement solidaire au cœur du territoire est également mis en avant à travers les actions de la Fondation Castorama », précise Franck Moreno.