Le groupe Kingfisher, présent en France via les enseignes Brico Dépôt, Castorama et Screwfix, renforce son partenariat avec Google Cloud afin de déployer une innovation technologique majeure : l’arrivée des intelligences artificielles agentiques (IA) pour assister et améliorer l’expérience des clients sur les sites internet des enseignes.
Avec ce partenariat, la recherche de produits s’améliore grâce à Vertex AI, service Google qui transforme l’analyse de mots-clés en découverte conversationnelle. Concrètement, sur les sites de Castorama et Brico Dépôt France, la recherche par mots-clés va disparaître, au profit d’assistants de recherche par IA. Cet agent sera capable d’aider à la création de plans d’aménagement ou de rénovation de la maison, de générer des listes et de finaliser les achats sans friction. Cette nouveauté s’était montrée probante lors d’essais au sein de l’enseigne britannique de bricolage B&Q.
Kingfisher fait partie des premiers acteurs du secteur à investir dans ce domaine. Le groupe avait lui-même lancé un premier assistant permettant de répondre aux questions. Il est notamment connu sous la forme de Hello Casto depuis 2023. « Ces investissements placent Kingfisher à l’avant-garde du commerce en ligne basé sur l’IA, apportant des innovations concrètes au sein de notre écosystème numérique en pleine expansion et nous aidant à répondre aux besoins en constante évolution de nos clients », soutient Thierry Garnier, PDG de Kingfisher.
Ces innovations sont dans la suite du partenariat de longue date entre Kingfisher et Google Cloud. Google assiste le groupe dans son évolution omnicanale, le e-commerce représentant aujourd’hui environ 20 % de ses ventes.
